Tipo de Servicio: Entrega Premium con Seguro (Coste total aprox. 17 EUR)
Fecha de Entrega Garantizada: 11 de agosto de 2026
Fecha de Entrega Real: 15 de agosto de 2026 (4 días de retraso)
Motivo de la Reclamación:
Retraso grave, falsificación de registros de entrega, incumplimiento del contrato de servicio premium y gastos de mitigación incurridos debido a la recuperación por parte de un tercero.
Descripción de la Incidencia:
Pagué un recargo por un seguro premium con una fecha de entrega estricta para el 11 de agosto de 2026. MRW incumplió este plazo por completo. El 14 de agosto, su sistema registró falsamente el paquete como "entregado", a pesar de que los datos telemétricos del GPS y una llamada telefónica directa confirmaron que seguía en sus instalaciones.
El paquete fue finalmente depositado en la ubicación designada el 15 de agosto, cuatro días tarde, cuando yo ya me había marchado de la ciudad. Durante el retraso, me comuniqué en múltiples ocasiones a través de canales oficiales y ofrecí proactivamente soluciones alternativas, todas las cuales fueron ignoradas por su soporte de WhatsApp y el departamento de reclamaciones. Debido a su grave retraso y a la falta total de comunicación, mi propiedad quedó abandonada. Solo pude recuperarla casi 3 semanas después organizando la recogida por parte de un tercero. Sin mi intervención proactiva, el paquete se habría perdido.
Resolución Exigida:
Exijo formalmente la siguiente resolución en un plazo de 14 días:
El reembolso íntegro de los gastos de envío originales y del seguro premium (~17 EUR).
Una indemnización de 100 EUR aplicada como daños y perjuicios por el grave retraso, el incumplimiento del contrato de servicio premium y los gastos logísticos de mitigación en los que incurrí al organizar la recogida por un tercero para evitar la pérdida total del envío.
