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DEMORA EN ENTREGA SISTEMATICA

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. L.

A: MRW

17/09/2026

Buenas tardes, este mes realice un pedido que fue gestionado por MRW el día 14/09 y continuo a día de hoy sin saber cuando se va a entregar. NO SE CUMPLE CON LOS TIEMPOS DE ENTREGA SISTEMATICAMENTE. Se ha intentado en varias ocasiones contactar con la delegación de MRW de Collado Villalba (de donde se reparte a destino) siempre y sistemáticamente sin respuesta. Adjunto el estado a dia de hoy, siempre es el mismo proceso, te avisan por SMS pero nunca llega a destino en la fecha indicada y como aparece en el adjunto, durante 3 días y vamos para el 4º , todas las mañanas se pone en "reparto". Se paga por gastos de envío con la esperanza de que la gestión se haga en tiempo y forma, al no ser el caso hasta la fecha, me veo en la obligación de reclamarlo ante la pasividad de la nula atención al cliente que a mi personalmente se me ha dado.

Mensajes (1)

MRW

A: J. L.

18/09/2026

Cliente: JESUS LOPEZ En relación a la reclamación formulada por el Sr. JESUS LOPEZ , destinatario de un envío realizado el día 14/09/2026 por la empresa LA TOSTADORA, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica. No obstante según el expediente del envío, nos consta ya entregado. En este caso el cliente destinatario se debe poner directamente en contacto con el remitente, para informar de cualquier anomalía en su envío, y que este curse la correspondiente reclamación. Aprovechando la presente para saludarle Atentamente Gestión del Riesgo y ReclamacionesArea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) T +34 932 609 800 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).


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