Últimas reclamaciones

Hola, el dia 22/03/2021 realice un pedido y compra de un samsung galaxy A52, en la web de www.pccomponentes.com, que venian con una promocion de unos cascos Galaxy Buds+ de regalo. La compra deberia realizarse entre el 18 de marzo y el 4 de abril de 2021, en la pagina de samsung o en otras paginas como mediamarkt, pccomponentes, etc. Por lo cual, entraba dentro de la fecha indicada y la tienda de venta. Una vez hecha la compra habia que reclamarlos a Samsung. Para ello habia que crearse una cuenta en samsung members y reclamar desde un banner que aparecia en la aplicacion de samsung. Como era un regalo para mi pareja. Ella se creo la cuenta. Pero el banner no aparecia. Entramos en varios foros de Samsung y a mucha gente le pasaba lo mismo. Y el tiempo para reclamarlos terminaba. Al fin unos dias antes de que acabara la promocion aparecio el banner. Mi pareja reclamo los cascos con su cuenta y su correo emeyce8@gmail.com, añadiendo la factura simple que pccomponetes me habia enviado. Al cabo de unos dias, porque si tardaron varios dias. Le llego un correo de que la promocion era denegada por falta de datos en la factura, nos indicaron que tenias 5 dias para volver a enviar la documentacion. Pero en ningun caso nos dijeron que datos faltaban, simplemente que no eran validos. Volvimos a reenviar la factura de pccomponentes. Al cabo de varios dias nos volvieron a denegar la promocion, indicandonos que faltaban datos en la factura pero no nos especificaban cuales. Por ello escribi un twitt preguntando que estaba pasando a samsung y poniendo a pccomponentes en el dicho twitt. Ese mismo dia pccomponentes nos contesto y noes envio una factura mas detellada, indicando numero de IMEI del telefono, mi nombre, etc. Reenviamos esa factura a Samsung para ver si realmente era la correcta, ya que no obteniamos respuesta de que necesitaban. Al cabo de unos dias, una teleoperadora llamo a mi pareja diciendole que le denegaban nuevamente la promocion, ya que se nos habia pasado el plazo de presentacion. Con lo cual era normal, ya que ellos tardaban varios dias en contestar. Puede ser tambien que al ver que yo habia comprado el telefono a mi nombre y ella reclamado con su nombre los cascos, haya habia una confusion. Pero Hemos presentado la factura y solo la hemos reclamado desde su cuenta de samsung.

Hola,Soy autónoma y realicé un pedido (ES210408-50287441) de un teléfono por la página on line, dejando especificados los datos de facturación, incluyendo la dirección de la misma, en el apartado específico en el que me lo solicitaba Samsung.He recibido la factura y no me aparecen los datos de dirección y al ir a solicitar que me enviaran la factura, me contestan que no me la cambian y que si quiero una factura con esos datos, devuelva el teléfono (al que ya he traspasado todos los datos del viejo) y vuelva a hacer la compra, lo que me supondría un gran trastorno ya que, además del trámite, estaría unos días sin teléfono, puesto que el viejo no funciona, con las consecuencias a mi negocio al no poder atender a los clientes. Le pido que por favor simplemente me hagan la factura y lo único que tengo es silencio por la persona que me atiende y una coletilla de que no es posible, que lo dejará anotado de todas formas y que si quiero algo más (me lo repite como unas 4 veces).Sin la factura completa no puedo incluir en gastos el importe de este teléfono (180,99), ni puedo desgravarme el IVA (38,01).En realidad mi reclamación es tan sencilla como que me hagan una factura válida para mi contabilidad como autónoma.Increible que esto pase con una empresa como Samsung.

En Junio de 2020 compre un Smartphone nuevo modelo A5 2017 por 170€En Enero de 2021 el terminal deja de funcionar. Tras reclamar a SAMSUNG me derivan a CTDI como servicio técnico y me recogen el teléfono para proceder a su examen (sin indicar condiciones ni coste del servicio) Tras examinarlo, me contestan por email:Terminal fuera de garantía por daño fisico, golpe o mal uso, no cubierto por la garantia. El presupuesto (172€) podría variar durante la reparación por posibles averías ocultas en el terminal no observadas durante la elaboración delmismo. Recuerde que en caso de rechazo del presupuesto debería abonar 16.94.Les expreso mi sorpresa por querer cobrarme por reparar un terminal en garantía mas de lo que me costo, (con varIaciones ante posible avarias ocultas) y pidiendome abonar 16,94 € si rechazo el presupuesto (cosa de la que nunca fuí avisado)Les hago varias veces la consulta por email, preguntando por la garantÍa y si en el caso de abonar esos 16,94 me devuelven la terminal y su cargador.No he obtenido respuesta por parte de CTDI, que ni contesta a mis emails, ni tiene un teléfono de contacto, algo anodino en el siglo XXI. Considero que el coste de reparación (superior al coste de compra) por un terminal en garantía es abusivo, y que su falta de respuesta ante la cuestión de la devolución del terminal y cargador es una retención ilegal de bienes.

Buenos días,El pasado 23/12/20, hice una compra en la web de Samsung (www.samsung.com) de un reloj smartwatch, por 129€.El 26/12 y 27/12 llamé por teléfono, para pedir anular la compra y entrega, ya que finalmente no quería el producto pues adquirí otro modelo por otra vía.Me indicaron que tenía que esperar a recibirlo para devolverlo, que no podía abortar la compra, pues estaba en proceso de entrega.Me llegó correctamente el 29/12/21.Desde entonces, desde el 29/12, llevo llamando casi a diario (más de 15 llamadas), a Samsung (911750018 opción3) y hablando con el Dpto. de Atención al cliente de la tienda online, para poder devolver el producto. He hablado con más de 7 personas distintas.Durante varias semanas, esto no era posible, no me podían enviar las etiquetas, según indicaban, al no tener ellos registrado el producto como entregado. Llamé a la empresa repartidora y confirmé que ellos si lo habían marcado correctamente, y he seguido llamando y reclamando sin ningún éxito.Desde hace 2 semanas, ya les aparece el producto como entregado.No me dan solución. No me pueden pasar a otro departamento o responsable y solo registran dentro de su sistema una anotación con la llamada y piden nuevamente internamente al otro departamento, que me envíen las etiquetas.Llevo 1 mes y medio, y es inútil. El paquete, está precintado y sin abrir, desde que me llegó. Para la devolución econoómica, me dicen que tienen que haber recibido el producto en su almacén.No me dan otra opción, ni llevar yo el producto a tiendas o al almancen.Estoy desesperado y necesito recuperar el dinero

El día 1 de enero realicé un pedido de un frigorífico y un microondas a través de la tienda online de Samsung, con envío exprés de un día laborable. El día 4 de enero, recibo el frigorífico en mi domicilio. Les comento a los transportistas que también compré un microondas y ellos me indican que no saben nada. A los días, tras no tener noticias, me pongo en contacto con Samsung a través del teléfono de atención al cliente. Me indican que el pedido fue enviado y que lo recibiré, pero no me indican cuando, a pesar de que el pedido tenía que haber sido entregado en un día. Tras pasar los días y ver que no recibo la mercancía, me vuelvo a poner en contacto con ellos vía telefónica, y me indican que lo haga vía email. Cuando lo hago vía email, me responden que llame por teléfono, y así sucesivamente, mareándome constantemente, haciéndome perder el tiempo y sin darme ninguna solución. Cansada de realizar llamadas días tras día y que no sirva para nada, ya que las últimas veces me han dicho que se iban a poner en contacto conmigo y tampoco lo han hecho, pido la devolución del importe, puesto que yo compré el microondas porque se me iba a entregar en un día y lo necesitaba, como es lógico, si no no lo hubiera adquirido. He tenido que comprar otro, gastándome de nuevo un dinero que ya había invertido en un mismo producto, pero evidentemente lo necesito. Me indican que no es posible tampoco cancelar el pedido, y que tengo la opción de devolver el producto una vez que lo reciba. ¿Y cuando lo recibiré? Pues bien, tampoco me dicen cuando será. No son capaces ni de comunicarse con su empresa de transporte, he tenido que llamar yo a la supuesta empresa de transporte, gastándome dinero en un teléfono 902 y ahí me indican que no trabajan con Samsung. ¿Qué tomadura de pelo es esta? 20 días más tarde, sigo en la misma situación. Sin microondas, sin dinero y sin información.

Hola, llevé al servicio técnico mi reloj Samsung Galaxy Watch Active dentro del periodo de garantía porque le dejó de funcionar los sensores (contador de pasos, sensor de movimiento y pulsómetro) el día 15/12/2020. El reloj está físicamente en perfecto estado, además de que enciende sin problemas, y el resto de funciones están intactas. El día 27/12/2020 Me llama una chica desde el Servicio Técnico de Callao y me indica que se me ha enviado un presupuesto ya que la garantía no cubre la reparación, según me indica porque ha habido INFILTRACIÓN DE LÍQUIDOS. Indicar que este reloj es acuático, 5ATM y 50 mts sumergible, por lo que en ningún caso se le debe haber infiltrado líquido porque el reloj debe estar preparado para ello. Le indico que esa avería debe cubrirla la garantía porque el reloj es acuático, y es perfectamente sumergible sin riesgo a que entre líquido, y si ha entrado líquido, significa que el reloj tiene algún defecto de fábrica que debe ser cubierto. La chica me dice que no lo van a reparar y que puedo ir cuando quiera a recogerlo, incluso esa misma tarde. El día 29/12/2020 voy al Servicio Técnico de Samsung en CALLAO para recoger el dispositivo y poner una hoja de reclamaciones. Cual es mi sorpresa cuando me indican que mi reloj no está allí y que está en laboratorio, por lo que me dicen que tengo que ir otro día a por él. Le indico que una compañera suya me había dicho dos días antes que podía ir a por el dispositivo cuando quisiera, incluso esa misma tarde que me llamó.Debido a que mi domicilio está bastante lejos (Parla) les indico que no me pueden hacer ir de nuevo por un fallo suyo, y que necesito que se me envíe a domicilio. Me indican que no pueden hacer eso. Por lo que les interpongo una hoja de reclamaciones porque considero que se me debe reparar el reloj ya que está en garantía y los motivos me parecen una estafa, y además dejo indicado ahora aquí el mal servicio por parte de ellos por darme la información equivocada y hacerme desplazarme hasta allí en vano, sin darme ningún tipo de solución.

Hola,Quería poner una reclamación por la entrega del pedido ES201122-45688084.En el momento de hacer la compra, se especificaba un periodo de entrega de 4-5 días. Ya han pasado 8 y sigo sin que ni siquiera me hayan llamado para concertar la cita para la entrega.Además es casi imposible ponerse en contacto con la empresa de transporte. Únicamente lo he podido hacer en una ocasión, y me dijeron que el producto estaba en la delegación final desde el Viernes 27/11. Ya han pasado cuatro días y sigo sin noticias de ellos.Exijo que hagan las gestiones oportunas para que me entreguen mi producto lo antes posible. Me parece lamentable que una empresa de la envergadura de Samsung tenga estos problemas con las entregas de sus productos.

Rompi la pantalla de mi móvil Samsung A70. Los servicio técnicos SAMSUNG están cerrados por COVID así que el 27 abril recurrí al servicio Smart Repair de Samsung a través de su web. Indicaban que precio por rotura de Pantalla es fijo de 115 euros iva incluido,y que cambiaban en ese precio la batería. Daban plazo reparación de 72 horas y venían a recoger movil a casa. Tardaron 3 días en venir recogerlo (dia 30 abril) y 8 más en darme presupuesto (6 mayo). Mi sorpresa fue mayúscula al darme la empresa CDTI encargada por Samsung de la reparación un precio de 142 euros sin indicar si incluye cambio bateria. Además se reservaban derecho a cobrar más si al cambiar pantalla encontraban algo más. Intenté contactar sin éxito para preguntar diferencia de precio. Al final al no poder contactar no acepte presupuesto. 6 días después me envían email diciendo si quiero recuperar mi móvil debo pagar 17 euros. Yo confié en Samsung y en su web que indicaba tarifa fija de 115. Me parece verdadero TIMO Indigno de Samsung poner muy claro un precio fijo en la web y luego intentar cobrar de mas por covid, sin causa técnica justificada. Timo rematado después con chantaje de cobrar 17 euros por la devolución. En email de presupuesto queda muy claro que NO HABÍAN IDENTIFICADO MÁS AVERIA QUE LA PANTALLA Y ESE PRECIO ERA SOLO POR CAMBIAR LA PANTALLA. Reclamo sencillamente reparación móvil al precio indicado en la web o la devolución móvil sin coste. Toda la documentación está anexa. A disposición para aportar más detalles

Hola:Rompí la pantalla de mi móvil Samsung A70. Recurrí por el COVID el 27 abril al servicio Smart Repair de Samsung a través de su web. Indicaban que precio es fijo de 115 euros iva incluido por rotura de Pantalla y que cambiaban en ese precio la batería. Daban plazo reparación de 72 horas y venían a recoger movil a casa.Tardaron 3 días en venir recogerlo (dia 30 abril) y 8 más en darme presupuesto (6 mayo). Mi sorpresa fue mayúscula al darme la empresa CDTI encargada por Samsung de la reparación un precio de 142 euros sin indicar si incluye cambio bateria. Además se reservaban derecho a cobrar más si al cambiar pantalla encontraban algo más. Intenté contactar sin éxito para preguntar diferencia de precio. Al final al no poder contactar no acepte presupuesto. 6 días después me envían email diciendo si quiero recuperar mi móvil debo pagar 17 euros.Yo confié en Samsung y en su web que indicaba tarifa fija de 115. Me parece verdadero TIMO poner precio fijo en la web y luego intentar cobrar de más. Timo rematado con chantaje de cobrar 17 euros por la devolución. En email de presupuesto queda muy claro que NO HABÍAN IDENTIFICADO MÁS AVERIA QUE LA PANTALLA Y ESE PRECIO ERA SOLO POR CAMBIAR LA PANTALLA.Reclamo sencillamente reparación móvil al precio indicado en la web o la devolución móvil sin coste.Es imposible contactar con Samsung por email. Solo teléfono 911750015. Y con Cdti Si: attsamsung@ctdi.comToda documentación está anexa. Sugiero contacto directo con CTDI subcontrata de Samsung.A disposición para aportar más detalles

He realizado el pasado 12 de Marzo un pedido, con el programa de puntos samsung pay (12000 puntos equivalentes a un descuento de 148 euros). La compañía de reparto ha notificado tres intentos de entrega, cuando en al menos una ocasión, ni han llamado a casa, a la hora que en teoría habían hecho el intento de entrega. Sin recibir el producto, se me realizó el reembolso del dinero, pero no de los puntos que había canjeado para obtener dicho producto. He mandado numerosos emails y llamadas de teléfono, para notificar tal evento, sin obtener respuesta.