El autobús vino con media hora de retraso siendo me imposible cojer el metro en san Sebastián para cojer el tgv a Lourdes perdí todo solicito reclamación de 50€ wue .e costaron los billetes a Francia que perdí

A la atención del responsable de la Estación de Autobuses de Oviedo: Por la presente, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una queja formal en relación con un incidente ocurrido el pasado 26-08-2024 en una de sus líneas de autobuses urbanos C1, específicamente con el conductor del autobús que cubría la ruta Facultades-Lugones (Parada Plaza de la Paz hora 21:52, matrícula 9691 KRD) El incidente ocurrió cuando me encontraba esperando en la parada de autobús correspondiente, con la intención de tomar dicho servicio. Para mi sorpresa, el autobús pasó de largo sin detenerse en la parada, a pesar de que me encontraba claramente esperando en el lugar correspondiente. Al detenerse el autobús en el semáforo cercano, me acerqué al conductor para informarle de que no había realizado la parada, a lo que él respondió de manera muy desagradable, afirmando que "él no tenía por qué parar si yo no me acercaba al autobús", y que "tenía que estar a lo que tenía que estar", en un tono poco respetuoso y desafiante. Intenté explicarle que había estado esperando en la parada y que él debería haber detenido el autobús, pero en lugar de comprender la situación, el conductor continuó con comentarios despectivos y, además, se dirigió a mí de manera agresiva y amenazante. En varias ocasiones, ante mi solicitud de la hoja de reclamaciones, me indicó de manera despectiva que "pidiera el libro de reclamaciones allá, allá, allá", mientras hacía gestos ofensivos. Cuando le sugerí que, en caso de no querer facilitarme el libro de reclamaciones, me vería obligada a llamar a la policía, el conductor me gritó de manera intimidante, sugiriendo que sería él quien llamaría a la policía y que además "iba a bajarme del autobús, echarme fuera". La situación se volvió aún más tensa cuando el conductor me manifestó que "me tenía la cara fichada" y que "no me volvería a recoger ni parar cuando me viera", lo cual considero una clara amenaza y una conducta completamente inadecuada para un profesional en su posición. Dado lo grave de los hechos, me vi obligada a llamar a la policía, quienes me recomendaron presentar una queja formal ante la estación de autobuses y proceder con una denuncia personal contra el conductor por amenazas. Por todo lo expuesto, solicito que se investiguen los hechos mencionados, se tomen las medidas pertinentes para evitar que esta situación se repita, y se adopten las sanciones correspondientes contra el conductor implicado. Asimismo, solicito que se me informe sobre el resultado de dicha investigación y las acciones tomadas al respecto. En espera de una pronta respuesta, agradezco de antemano su atención a este asunto. Atentamente,

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Desde el pasado dia 18 de febrero 2024 Alsa dejo tirado una familia con 2menores a cargo en la estación de autobús de Lorca.bajando la madre del autobús con bebe de 4 meses luego de verificar que habias cancelado el viaje del dia 18 en la mañana para el mismo dia pero en la tarde,now hicieron pagar un viaje de 4personas para el dia 19 lunes llamamos nadie de dicha compañía nos ayudo,no devolvió el pasaje ya pagado del día 18 no aparecieron los cambios.reclamos personalmente,en las estacion de Granada,por teléfono por oficina del consumidor ,por correo electrónico solo me daban 48€😁🙏de todo el gasto le dije que porque nada mas reclamaba los 96€ de pasaje mas nada aunque gaste mas pues no respondieron a mas les mostré prueba del banco, de la tarjeta ,los pagos anteriores de pasaje de taxi y no me han devuelto nada ni por mis hijos menores de 5 años y 4 meses. ni por el momento tan desagradabel con maletas en la calle y mucho mas dormir en lugar no adecuado para la hora de la noche y distancia de casa porque ni siquiera respondieron a donde estarían a esa hora con niños padre madre nuestra ayudante. En resumen ellos no han respondido a nada de lo expuesto en mi reclamación espero una posible solución añadido que no pedia mas que la devolución del pasaje no usados, pero ahora pido todo mis derechos. Gracias!

Al realizar una compra de un billete el sistema de ALSA ponía que daba fallo se vuelve a intentar y lo mismo .en mis viajes veo 3 veces cobrado el mismo viaje llamo para cancelar y reembolsar cancelan los 3 billetes y me dicen que en 24 horas estará en mi tarjeta a día de hoy 1 de septiemvre desde el 18 de agosto an pasado 13 días y el dinero no a vuelto a mí tarjeta y me dicen que envíe un correo diciéndolo pasándose la pelota pero yo si. Cobrar lo mío reclamo por lo que me deben y por daños causados al no tener ese dinero

Realicé con la empresa ALSA el trayecto Bilbao Intermodal – Barcelona Nord el 17 de Agosto a las 22:30 (localizador: 1f16fq0, matrícula del autobús: 6983 MSW). Recurro a la OCU ante la inconformidad de la respuesta recibida a mi reclamación (referencia: 82655821) concerniente al robo de la totalidad de mi equipaje durante dicho trayecto. La respuesta a dicha reclamación únicamente se ampara en la denominación errónea de mi equipaje como “objeto” y en que estaba a mi cuidado. Tal y como aclaré en dicha reclamación, no se trata de un objeto ni de un “bulto de mano” que, según la ley 16/1987 del BOE de la Ordenación de los Transportes Terrestres, si que quedaría al cuidado del pasajero y por tanto su robo o extravío correría a cargo del mismo. De nuevo, reitero que se trata de una mochila de 21L de capacidad, que constituía la totalidad de mi equipaje y que contenía diversos objetos personales y cuya pérdida no solo me ha supuesto un detrimento económico, sino también una larga serie de perjuicios debido al contenido de documentos identificativos y sensibles de mi persona. Así mismo, creo importante remarcar que el billete contiene la clara indicación de depositar el equipaje en la cabina superior del autobús y que, de no ser posible por sus dimensiones, dejarlo en la bodega. Por tanto, ALSA me ha instado a dejar mis bienes en un lugar concreto, negándose posteriormente a hacerse cargo de su sustracción . Dado la naturaleza del viaje (bus nocturno) es claramente difícil mantenerse en vela durante las 8 horas del trayecto vigilando el equipaje, quedando así el pasajero desprotegido ante cualquier robo o sustracción. Por todo lo expuesto anteriormente SOLICITO: 1. Una indemnización por las pérdidas materiales ocasionadas (400 euros estimados en la denuncia inmediata que realicé a la policía) 2. La revisión de las instrucciones del billete, que ruegan al pasajero a dejar su equipaje en la cabina superior del autobús, negándose luego a su protección

Hola. Una conductora de la compañía ALSA me ha obligado a bajar del autobús y no poder efectuar el viaje por llevar un equipaje PERMITIDO SEGÚN SUS NORMAS ( https://www.alsa.es/ayuda/equipaje-de-mano-bus ). Se trata de un instrumento musical (violín) que NO EXCEDE LAS DIMENSIONES NI EL LÍMITE DE PESO de 10 kg que Alsa indica en el enlace que he adjuntado. El instrumento cabe perfectamente en las bandejas superiores y jamás había tenido ningún problema en ningún trayecto, y soy una viajera frecuente. La empresa tiene una normativa para instrumentos musicales pero grandes y que no quepan en la bandeja superior. Mi instrumento es exactamente igual que una mochila al colocarse en la bandeja superior a los asientos. Sin embargo, la conductora me ha denegado el derecho a viajar. Su política de “Qué equipaje puedo subir al autobús” dice textualmente: “ En la zona destinada para el viaje de los pasajeros se puede llevar todo aquello que se considere equipaje de mano, que no represente una mercancía peligrosa y que no exceda las dimensiones ni el límite de peso (máximo 10 kg) de las bandejas situadas encima de los asientos”. Mi instrumento, que tiene una funda compacta especial para viajar como equipaje de mano en los aviones gracias a su reducido tamaño, cumple con estas condiciones. Debido a la intransigencia de la conductora, que no me ha dejado siquiera adquirir otro billete para que el instrumento lo ocupe atado como es debido con el cinturón de seguridad, he tenido que quedarme en León y verme obligada a adquirir un billete alternativo de tren de última hora para poder llegar a tiempo a Madrid y trabajar (con mi instrumento). La política de ALSA con los instrumentos musicales es absurda y es por ello que realizo esta reclamación, con el fin de conseguir que esto cambie y, por supuesto, que Alsa me abone el importe del segundo billete que he tenido que adquirir. Gracias por su ayuda.

Estimados Señores, Ayer, 29 de agosto de 2024, mi esposa y yo teníamos un billete de ida y vuelta para el trayecto León-Gijón en el mismo día. Salimos de León a las 8:00 h y llegamos a la parada de Gijón Playa a las 9:45 h. La vuelta estaba programada para las 20:00 h, a la que llegamos puntualmente y, con nuestros billetes correspondientes al alsa matrícula 3334MJZ. Antes de embarcar, el conductor nos pidió el DNI. Le pedí tiempo para buscarlo. Cabe destacar que soy una persona mayor con discapacidad FÍSICA Y PSÍQUICA y que tomo una fuerte medicación a diario. El conductor amenazó con no dejarnos subir al autobús. Le pedí unos minutos más para encontrar el DNI, pero cerró las puertas sin más dilación. Fue una actitud completamente carente de humanidad, empatía, educación y comprensión, no obró licitamente. Nos dejó a dos personas mayores sin posibilidad de regresar a casa, ya que no había más billetes disponibles, ni de autobús ni de tren, ni siquiera a través de Oviedo, en una noche de temporal, sin mi medicación. A los pocos minutos de que el autobús partiera, encontré mi DNI, pero ya no había nada que pudiéramos hacer. Este autobús tenía programadas dos paradas; al menos podría habernos dado tiempo hasta la primera parada para mostrar el DNI, lo que me habría permitido acreditar mi identidad sin problema. Revisando las condiciones de mi billete, especifica que “Tu documento de identidad puede ser requerido para justificar los descuentos aplicados”, no me hubiese importado perder el descuento, sólo quería llegar a mi casa y tomar mi medicación. Estimo que los daños económicos provocados por esta situación ascienden a unos 305 €, mientras que los daños morales deberán ser valorados por un juez. Si otro particular.

El día 27/08/2024, Teníamos reservado una ruta desde Covadonga- el peregrino, hasta los Lagos de Covadonga, con horario de 12:06h, la cual está ruta lleva un retraso de media hora (30min sale después el bus hacia los lagos), la hora de vuelta la tenemos a las 15:05h, lo cual nosotros llegamos a la parada a las 15:06h y vemos salir todos los autobuses, ya en marcha y nosotros intentando parar, no para ninguno.. Intentamos que nos den una solución al personal de allí, los cuales nos dicen que no hay ninguna solución porque hemos llegado tarde (Creo que tener 5 min de cortesía no pasaría absolutamente nada) y nos dicen que el próximo autobús es sobre las 17:30h (creo recordar) El problema es que llevábamos a una niña de 2 Años, la cual no creo que tenga que estar allí esperando 2 horas porque el autobús no ha tenido ni 5 minutos de cortesía, pero ya que fuimos nosotros los que llegamos tarde.. (1min más tarde, porque además intentamos parar al bus saliendo de la parada y no lo hizo..) e imagino que por ese retraso no tengo derecho a reclamar la pérdida del autobús.. si tengo derecho a reclamar los 30 min de retraso que llevaba el bus a la ida, y ese tiempo me lo quitaron de la visita en los Lagos. Así que en resumidas cuentas, queremos la devolución de la parte de 30 min del billete. Creemos que algo mejor de organización estaría estupendo por parte de la empresa.. ya que todos los días hay quejas de este tipo, o cualquier otro. Creo que con 9€ por billete que cobra la empresa, se puede dar algún autobús de esa misma hora un margen de 5 min para ver si falta gente.

Asunto: Reclamación por el mal servicio del conductor del bus número 11256, ruta 256 Estimados señores, Quisiera presentar una reclamación formal sobre el comportamiento inaceptable del conductor del bus número 11256, correspondiente a la ruta 256, que salió de Canillejas hoy domingo a las 20:00 horas. El conductor mostró una actitud completamente inapropiada para un servicio de atención al público. Desde el inicio del trayecto, no solo evitó cualquier saludo o interacción cortés, sino que también trató de manera despectiva a varios pasajeros. En concreto, increpó a tres usuarios que simplemente preguntaron si el autobús se detenía en una parada específica. Además, a otro pasajero le respondió de manera innecesariamente brusca, indicándole que debía "leer antes de subir al bus". En mi caso personal, la situación se agravó cuando al intentar bajar del autobús, el conductor mostró una actitud agresiva debido a que la puerta del maletero no cerró correctamente al sacar el coche de mi bebé. Esto sucedió porque, desde un inicio, el conductor no permitió que subiera el coche al autobús en la parada inicial en Canillejas, obligándome a colocarlo en el maletero. Este tipo de conducta no es aceptable en ningún servicio público. Considero que esta persona no está capacitada para trabajar de cara al público y solicito una revisión de su desempeño. Les agradecería que tomaran las medidas necesarias para asegurar que este tipo de situaciones no se repitan en el futuro. Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que se decidan tomar al respecto. Atentamente Guillermo Gamboa Peña