Negación de embarque y malos modos.

Ref. de Expte: Reclamante: SANDRA MILENA GARCIA ESCALANTE En Madrid, a 27 de junio de 2025 Muy Señores Nuestros: Acuso recibo de la comunicación por Uds. remitida en relación con la solicitud de Dña. SANDRA MILENA GARCIA ESCALANTE ante su Oficina de Consumo. Indicarle que, NEX CONTINENTAL HOLDINGS, S. L. U, es una Sociedad cuya actividad principal es el transporte de viajeros por carretera. Tal objeto social determina su sometimiento a una legislación específica (a saber Ley 16/87 de Ordenación de los Transportes Terrestres, RD 1211/1990 Reglamento de Desarrollo de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, Ley 5/87 de delegación de facultades del Estado en las comunidades Autónomas en materia de arbitraje terrestre y por cable y demás legislación concordante) que en materia de arbitraje recoge la asunción de las Juntas de Transporte de la competencia para el conocimiento de controversias surgidas con ocasión de la celebración de contratos de transporte. En relación a la reclamación formulada,queremos informarque, tras realizar las oportunas comprobaciones sobre lo sucedido, verificamos que el vehículo no disponía de plazas libres, puesto que en paradas posteriores, accedían al bus pasajeros con billetes adquiridos con antelación. Por ello, recordamos queesta Empresa cuenta con varios canales a disposición del cliente a través de los cuales pueden adquirir sus billetes de forma anticipada y evitar este tipo de inconvenientes. Dichos canales están debidamente informados, y son el Servicio de Atención y Venta telefónica, nuestra página webwww.alsa.es, a través del teléfono móvil accediendo a nuestra APP móvil, y en las máquinas autoventa disponibles en las Estaciones. En relación a lo mencionado sobre la actitud de nuestro personal de conducción,hemos trasladado de manera inmediata el contenido de su comunicación al responsable de la línea, de cara a que investigue sobre lo sucedido, precise las causas y, con ello, se adopten las medidas oportunas para evitar que quejas como la que nos ocupa vuelvan a producirse.Sin otro particular, reciban un cordial saludo. A. Vega Servicio de Atención al Cliente En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, y domicilio en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, en su condición de Responsable del Tratamiento, le informa que los datos facilitados serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa con la finalidad de contestar adecuadamente su reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Los datos personales se conservarán mientras se tramita la reclamación, solicitud, incidencia o sugerencia remitida, quedando a disposición de las autoridades competentes durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la empresa. Sus datos podrán ser comunicados a la empresa de transporte que figura en el billete adquirido por Usted con el único fin de atender convenientemente la reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La empresa garantiza el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento escido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I. o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ALSA (dpo@alsa.es) o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 25/6/2025, 13:15 Para: alsa@alsa.es Asunto: Negación de embarque y malos modos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Antes de imprimir este correo electrónico, piense bien si es necesario hacerlo: El medio ambiente es cuestión de todos. Este mensaje es confidencial y secreto y puede contener información privilegiada, estando dirigido exclusivamente a sus destinatarios. 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