Yo compré desde la web oficial de Alsa un billete para el 12/04/2024 de Alicante 19:00 a Valencia 21:30. Un día antes, me llegó el típico email recordatorio de Alsa de que quedan 24 horas hasta mi viaje. Pero cuando yo llegué a la estación de bus de Alicante, media hora antes de su salida (18:30) y al NO encontrar el bus en el monitor de las SALIDAS le pregunté al chico en la oficina si está todo correcto con mi bus, le enseñé mi billete, a lo que él, al buscar el bus, ¡me dijo que mi bus no existe! Yo tenía un avión en Valencia, y en Alsa me vendieron un billete no existente, me tocó pagar aparte un billete de tren para ir a Valencia en cuanto antes posible. Les escribí una reclamación a Alsa, pero ni la han leído porque me contestaron que soy yo la que no llegó al bus al tiempo y simplemente debo llegar antes a la estación. Yo había llegado media hora antes y el propio trabajador en la estación de buses en Alicante, buscó el bus en el sistema y me dijo que el billete que compré no existe porque no hay ningún bus Alicante-Valencia a esta hora. Les escribí otra reclamación a la que no han hecho ni caso! También decir que yo siempre era cliente de Alsa y usaba sus servicios, pero con este caso, yo ya no puedo confiar en Alsa como antes. Entiendo que un error en el sistema es posible, pero no entiendo como es posible ni leer mi reclamación anterior, ni ofrecer ninguna recompensa de devolverme el dinero por un servicio que vendieron pero que no existió!

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Solicito se revise y cambie la normativa de que las mascotas de tamaño pequeño puedan viajar junto a su dueño.Reglamentariqmente dentro de su transportín.Realmente me parece cruel e inhumano la forma que está empresa decide como viajan los animales juntos a las. maletas.Sin respiración y a oscuras.Atentamente y esperando que se consiga y nuestras mascotas puedan optar a un servicio digno

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para mediar una injusticia. Una vergüenza. Mi hija ayer 20/06/2024 volvía de Madrid a Guadalajara, como todos los días con su violín (cumpliendo la normativa de equipaje de mano a nivel europeo) viaja por todo el mundo tanto en tren, autobús y tren sin ningún problema, ayer en el autobús de las 17,40 horas, el señor conductor decidió no dejarla pasar al autobús con su violín, invitándola a que lo dejase en el maletero de abajo, violín de gran valor económico y cumpliendo la normativa de equipaje de mano.... Ella acobardada decidió no subir, el conductor se puso como un energúmeno con ella, en otra ocasión el mismo conductor se pensó dejarla pasar, mencionando si ella pudiera llevar armas dentro de la funda.... Sin comentar ya, el tipo de emblemas y banderas que ese señor lleva en su mochila personal, situada a su lado en el autobús.... En qué país vivímos...... Una real vergüenza..... Evidentemente este tema seguirá un proceso, si no median el problema. Sin otro particular, atentamente.

Estimada/o trabajadora/or de ALSA: El autobús urbano de ALSA número 11611, que recorre la línea 4 (Chana – Zaidín), iba el otro día sin aire acondicionado. El pasado 14 de junio del año en curso, aproximadamente a la 13:00h cogí el bus referido en la parada nº 356 (Ctra. De Málaga – Las Torres) dirección Zaidín. Al entrar noté instantáneamente un calor intenso que contrastaba con la temperatura exterior que era considerablemente más baja. Enseguida me acerqué al conductor para preguntar por qué no estaba puesto el aire acondicionado y me respondió con vaguedades e imprecisiones. Advertí además que, aparte de no estar puesto el aire acondicionado, las ventanillas laterales del bus se encontraban todas cerradas excepto una o dos y las tuve yo que ir abriendo una a una. No sabría precisar exactamente la temperatura del autobús pero era tórrida. Los comentarios de los viajeros eran todos quejándose del calor a bordo, preguntándose si hoy no había aire acondicionado, comentando que afuera del bus hacía más fresco que dentro, etc. Los efectos del calor en las personas mayores, niños y pacientes con patología/s crónica/s (físicas y/o psiquiátricas) están ampliamente estudiados. El calor que hacía en el autobús, para una persona adulta sana resulta solamente una molestia (que no tiene por qué aguantar ya que ha pagado por todos los servicios que el autobús incluye) pero para personas ancianas y/o con dolencias puede suponer un agravamiento de su enfermedad base siendo eventualmente trágico. Yo no he entrado nunca en El Corte Inglés y me he encontrado con que el aire acondicionado este estropeado. Ni siquiera durante un corto espacio de tiempo. Siendo que el sistema de climatización de un autobús es menos complejo y mucho más importante mantenerlo en condiciones fisiológicas de temperatura es inexcusable la situación que los usuarios tuvimos que vivir el otro día, máxime inmersos ya en el verano meteorológico (de la nueva era climática). Considero que ALSA debería haber reemplazado el autobús con el aire acondicionado averiado por otro que proporcionara a los viajeros condiciones dignas, salubres, HUMANAS de temperatura y confort térmicos. Pero, al igual que el conductor del autobús ni siquiera se preocupó de abrir las ventanillas sabiendo que la climatización no funcionaba, ALSA está inmersa en la más desenfrenada desidia e indiferencia hacia sus usuarios lo cual es lamentable y negligente a partes iguales. Si la permisividad continúa con este tipo de situaciones que afectan a la salud de la población, ¿qué va a ocurrir ahora que nos acercamos a las olas de calor en Granada? ¿Hay que esperar, como siempre, un caso de desvanecimiento o muerte in situ para que se tomen las protocolarias medidas que impiden que estos hechos se repitan? EXIJO: Investigación de lo sucedido. Medidas disciplinares contra los responsables de ALSA para que jamás se repita esta peligrosa situación. Que ALSA informe a los usuarios a través del canal que la reclamada prefiera acerca de por qué ese día el autobús iba sin aire acondicionado. Día gratuito de uso para todos los viajeros de todas las líneas de autobuses urbanos de Granada en concepto de asunción del grave error cometido y compensación por la situación vivida en el autobús nº 11611 de ALSA. Adjunto fotografía del autobús 11611. Reenvío copia de esta reclamación a la OMIC, al Ayuntamiento y a Salud Pública, Reciba un saludo.

El conductor de esta ruta bajó a mi hijo, menor de edad, del autobús por llevar el título de familia numerosa en formato digital. En la reclamación que pongo en Alsa me dicen que no se aceptan copias. Pero mi hijo no llevaba una copia. Llevaba el título de familia numerosa descargada de manera oficial, en formato digital y válida en todo el territorio nacional. Mencionar también que mis hijos hacen ese trayecto todas las semanas de ida y vuelta desde hace dos años y que el conductor, que les conoce perfectamente, actuó de mala fe. Mi hijo olvidó la cartera y no podía pagar un billete nuevo. Nosotros tampoco porque la venta online ya estaba cerrada. Su única opción de no quedarse tirado un domingo por la noche, solo, a las afueras de una ciudad y llegar a su residencia era la tarjeta en formato digital y el billete comprado online (que esto si que lo acepan en formato digital. ¡CURIOSO!). La diferencia de precio del billete son 50 ctms. Les adjunté también la información oficial sobre la validez del título en formato digital (lleva un código QR donde se puede verificar la información) y Alsa se niega a reconocer nada y aún sigo esperando que me contesten. Muchas gracias por su atención

15:50 llegó. A la cola del bus, el bus de las 4 ya había salido lleno. Voy al baño y cuando vuelvo están los de la fila y más usuarios subiendo. Me pongo la ultima y cuando quedan 3 usuarios y yo por subir la trabajadora Tecnico me hace bajar del autobús a mi y 5 usuarios mas detrás mia La digo que porque si el bus tiene plazas más de 15 o 20 que observe por un momento y me dice que porque ella lo dice Pido hoja de reclamaciones en principio se niega pero la insisto e informo que tiene que tener libro el bus El trabajador conductor del siguiente bus me la da La señorita se niega a darme sus datos y firmar la hoja de reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado Lunes llamé a las oficinas de atención al cliente para enterarme de como puedo coger un autobus para ir desde mi casa a Santander (40km). Y me dicen que sí tienen autobuses donde puedo subir con mi propia silla de ruedas eléctrica sin necesidad de pasarme a ningún asiento (no podría) y que se puede viajar desde la silla sin ningún problema PERO que debo avisar con 48h de antelación porque deben llevar el autobús al taller para quitar los asientos y dejar hueco para la silla de ruedas. SOLICITO reconsiderar este procedimiento ya que me parece absolutamente discriminatorio: En primer lugar porque si el autobús tiene (y así lo vende) disponibilidad para viajar con usuarios en silla de ruedas, no entiendo por qué hay que llevarlo al taller a quitar unos asientos que en principio creo que no deberían estar. Y en segundo lugar, porque, al ser necesario avisar con 48h de antelación, ya no puedo decidir viajar o no con la libertad con lo que lo deciden el resto de viajeros sin ningún tipo de discapacidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31 de mayo del presente año teníamos 4 personas los ticket de regreso de Lerma dirección Burgos t 4 minutos antes de la hora de salida(19.45)salimos de la cafetería y el bus ya se había marchado.Tuvimos que pagar un taxi.Quiero agregar q nos encontrábamos en la terminal 1 hora antes de la salida y que entre los pasajeros había una menor y una anciana.el número de compra es 1f9fsqo SOLICITO […]. La devolución del importe de lis billetes pagados y no usados así como el desembolso del taxi(58 eur). Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada/o trabajador/a de Alsa: La máquina expendedora de billetes sita en la ciudad de Granada (Parada nº 356, Ctra. de Málaga - Las Torres) lleva casi 2 años sin funcionar. Alsa se limita a colocar carteles informando de que la máquina está "temporalmente" fuera de servicio. El resto de máquinas expendedoras de billetes en la ciudad de Granada de las que tengo conocimiento son reparadas al poco tiempo de averiarse pero la máquina objeto de la reclamación va para 2 años que no ofrece su servicio provocando molestias no sólo a los usuarios sino un innecesario aumento de carga laboral al conductor del autobús que se ve obligado a realizar las consultas de saldo y/o recargas de la tarjeta de transporte que el usuario no puede realizar en la máquina estropeada. Exijo su reparación inmediata. Exijo saber el departamente de Alsa responsable de la infracción, su máximo responsable y las multas previstas por la empresa por tal negligencia. Exijo que los usuarios sean informados mediante cartel informativo en la parada del autobús de las causas de no reparar la máquina. Recibe un saludo.

Estimados señores de ALSA:El 4 de mayo de 2024, el autobús de ALSA en la ruta Guadix-Málaga programado para las 2:00 a.m. llegó con más de una hora de retraso, lo que nos hizo perder un vuelo programado de Málaga a Tenerife. No pudimos usar los billetes de autobús ya que el propio conductor nos informó que el autobús llegaría a Málaga aproximadamente dos horas más tarde, a pesar de que estaba previsto que llegara a las 5:00 a.m. y que ya llevaba 1 hora de retraso. Este retraso resultó en la pérdida de nuestro vuelo programado de Málaga a Tenerife, lo que nos causó un gran inconveniente y un costo adicional significativo ya que tuvimos que comprar unos vuelos nuevos para ese mismo dia.Por lo tanto, solicito el reembolso total de los siguientes gastos:- **Dos billetes de autobús de Guadix a Málaga:** 40,06 €.- **Dos vuelos perdidos de Málaga a Tenerife:** 58,02 €.- **Nuevos vuelos comprados el mismo día:** 214,64 €.El monto total asciende a 312,72 €. Teniendo en cuenta que el Reglamento (UE) N.º 181/2011 avala la compensación en casos como este, solicito se me reembolse la cantidad mencionada en su totalidad.Puedo aportar las facturas de los billetes para vuestra revisión. Atentamente