Últimas reclamaciones

Os pongo lo mismo que a Naturgy, porque ya no me apetece escribirlo otra vez, porque ya hemos ido a la oficina, hemos hablado por teléfono, mil emails y nada, este es el lio en el que se nos ha metido, por favor no nos hagais ningún lio más, lo único que pido es que la señora del primero sea quitada de nuestra cuenta, que nosotros no lo solicitamos, nunca existió ninguna llamada en la que nosotros dijesemos que se nos cobrase lo del primero, nunca, la vecina tiene que tener su propio contrato y cosas del gas, esto es lo que ya escribí a Naturgy, no sé como decirlo ya, por favor!!!!! Hola, a nosotros nos pasó lo mismo que se ha contado en quejas anteriores, nos llaman por teléfono de Naturgy o Comercializadora Reguladora Grupo Naturgy, porque no te lo dejan muy claro, y nos dicen que tienen una oferta que es que hay mucha competencia, que nos quieren dar mejores precios, ya de por si raro raro. Nosotros le preguntamos que porque no nos lo mandan por email, porque oye estamos en el 2024 suena bastante extraño que alguien te cuente todo esto por teléfono, pero claro nos dieron todos nuestros detalles y demás, ahora claro despues de leer las otras reclamaciones caigo en la cuenta de que nos querían cambiar de la Comercializadora a Naturgy así sin preguntar claramente ni nada, que me parece fraudulento ya de por si, imaginate nosotros somos bastante jovenes y caimos como moscas, no sé la gente mayor, también decir que vengo de vivir fuera muchos años, en otro pais y no estaba familiarizada con estas preciosas prácticas, allí siempre pagué la luz y gas perfectamente a pesar de no hablar el mismo idioma. Bueno el caso no ya sólo el lio de hacernos esto, si no que van y en vez de añadirnos a nosotros a Naturgy, que ya sería bastante follón de por si, van, y yo vivo en un tercero y me añaden el gas de la señora que vive en el primero a Naturgy!!!! atención que ahora estoy pagado gas y luz del tercero y el gas de la del primero!!! Bueno hemos ido mil veces a la oficina, y oye que no hay manera de cambiarlo, cuando el error lo han cometido ellos!!!! me pregunto yo que protección de datos hay, si me pueden endiñar así el gas de otro piso, ah bueno y hoy me llaman a mi número preguntandome por mi pareja, yo no les dí mi número en ningún momento!!! la privacidad de datos, no sé donde está. Bueno después de ir 3 veces a la oficina, por lo menos, porque es la de dios, para intentar quitar el gas del primero, porque oye así de primeras subencionar el gas de una vecina, pues no me apetece, me quitaron el gas de la del primero de Naturgy, y me lo han puesto en la Comercializadora regulada del grupo Naturgy!!!!! un detalle, entonces ahora pago el mi gas del tercero y el del primero en la comercializadora, y sólo mi luz, menos mal, en Naturgy, y ahora me escribe la Comercializadora que hasta que no emitan la primera factura no me pueden quitar el gas del primero, a ver si esto no es para volverse loco, de verdad que tengo ganas de llorar. Naturgy nos dice que no paguemos la factura del primero, que la rechacemos en el banco, verás tú como al final dejan a la vecina del primero sin gas o nos buscan algún problema. El caso es que pusimos una reclamación en Naturgy y nos dijeron que no pueden hacer nada porque la llamada era fraudulenta, bueno de locos, osea que hay un haker muy loco que se dedica a poner el gas de unos pisos en otros, sabes? y así nos despacharon. Bueno lo único que pido, y como se complican la vida tantísimo, y no parece que entiendan lo que estoy pidiendo, que debe ser muy complicado lo pongo en puntos:- Dejar el gas del tercero en la Comercializadora regulada Grupo Naturgy .- La luz del tercero está bien en Naturgy.- El gas de la del primero, por favor, lo pongan a nombre de la señora del primero y NO CON NOSOTROS, que nosotros no tenemos que pagarlo, no tiene que estar en nuestro contrato para nada y se lo pongan donde lo tenía en un principio (no se si comercializadora o Naturgy, porque no somos responsable del gas del primero, donde lo tuviera antes) y nos dejen de pasar sus facturas, deje de aparecer en nuestro perfil de clientes y todo, POR FAVOR.De verdad está siendo complicadísimo, yo no sabía que estas cosas pasaban en España y por seguro ya no me fiaré de nadie que me diga nada por teléfono, vaya trampa :(.

El día 11/12/22 la compañía del gas Comercializadora Regulada emitió una factura de 12€ a mi nombre (FE22137027605217), que fue pagada el día 03/01/23. Esa factura ni siquiera aparece en mi área cliente. Dicha compañía ha continuado enviando una carta de impago a mi domicilio cada mes desde la fecha indicada. Llamamos a la compañía y nos dijeron que enviasemos el comprobante de pago a la dirección de correo: reclamacionesdocumentacion@naturgy.com lo cual hicimos al momento. No obstante, al mes siguiente volvimos a recibir la carta, y así sucesivamente. Volvimos a enviar el justificante de pago, hasta más de diez veces en meses diferentes. También hemos llamado a atención al cliente y hemos puesto numerosas reclamaciones, entre ellas R14-0006808783, R14-0007381679, R15-0000120812, R15-0000954888, además de hacer una llamada cada vez que hemos recibido la carta e intercambiar correos mensuales con cliente@comercializadoraregulada.es. Además, tenemos correos electrónicos donde nos indican que no hay facturas pendientes en nuestro domicilio y sin embargo seguimos recibiendo la carta de impago cada mes amenazando con meternos en la lista de morosos. El mes pasado nos dirigimos a la tienda Naturgy de nuestra localidad con todos los correos, las cartas de impago y el comprobante de pago que la chica escaneó y adjuntó a la última reclamación. Aún así, seguimos recibiendo la misma carta de impago de cada mes. Cada vez me dicen lo mismo, que no encuentran el pago y que indique el número IBAN al que se hizo la trasferencia. Repetidas veces he dicho que las operaciones que se realizan con código de barras no tienen código IBAN. Y además me he puesto en contacto con el gestor de mi banco para confirmar esa información.automático con el código de barras que viene en la carta. Además, no disponemos de la carta de pago puesto que deapués de realizar el pago y ver el extracto de la cantidad en mi cuenta bancaria la tiré. El código de barras con el que se pagó la factura es el de la carta de diciembre 2022 y el pago se realizó el 3 de enero de 2023, así que pido que busquen el pago y que hagan su faena y dejen de molestar a los clientes.

Hola,Hace unos meses solicité un pago a plazos sobre una deuda que había en mi domicilio en el suministro de gas, desde la empresa se me informó que el pago mensual de ese importe sería incluido en la factura de gas cada vez que me lo pasarean,Bien, pues hoy día 22 de abril de 2024 me han cortado el suministro del gas por un impago de 142 euros, el cual tuve que pagar para que lo reactiven y a parte nos indican (con el frío que hace) que tardan 48 horas en activarlo, me dicen ahora que el pago a plazos no se incluye en las facturas, Quiero reclamar, lo que tenemos que pasar nosotros por la información errónea que nos has dando, nos dan 48 horas para reactivar el servicio con el frío que hace, a parte, desde el servicio de atención a cliente no nos facilitan la información que solicitamos de las facturas, no nos las envían y si envían alguna, son facturas del año 2023, nada que ver con lo que solicitamos. También hemos solicitado el cambio de número de cuenta, hace meses tampoco lo hacen, hemos indicado que ese número de cuenta no está operativo y aún así no lo cambian. Tampoco podemos acceder a la aplicación para ver la información sobre las facturas y la aplicación está caída desde hace días y desde el servicio de atención al cliente se lavan las manos diciendo que ‘la aplicación estará operativa en los próximos minutos’

El día 11/12/22 la compañía del gas Comercializadora Regulada emitió una factura de 12€ a mi nombre (FE22137027605217), que fue pagada el día 03/01/23. La compañía me sigue diciendo que no encuentra el pago a pesar de que he enviado el comprobante muchas veces y he puesto muchas reclamaciones. Además, la factura no aparece en mi historial del área clientes, y seguramente pertenecía al antiguo propietario del piso. Así que exijo que dejen de enviar la carta de pago o que demuestren que la deuda sigue pendiente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece aplicado un IVA del 21% a toda la factura cuando este cambio entró en vigor solo apartir del 1 de Abril, además el més pasado para una factura (que tambien adjunto) con lectura estimada me pusisteis solo 50€para así poder cobrarme el IVA al maximo en la factura real.Pido que se revise la factura de 450,89€ y se aplique el IVA correctamente 10% ya que el periodo facturado es anterior al 1 de abril cuando se sube al 21% de IVA.Ya me puse en contacto con vosotros reclamando la factura a traves de vuestra APP, y recibí una llamada indicandome que todo estaba correcto y que no me ibais a devoler nada.Lo vuelvo a solictar por esta via.Pido la devolucion de 40,99€ que es la diferencia de un IVA reducido a otro IVASolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Hace ya dos semanas hice la reclamación de que no se me daba de alta el gas propano de la vivienda situada en la Avenida de las Perdices, 13 3A de Bargas (Toledo) por que por error de Nedgia Castilla- La Mancha a ellos les figuraba que yo lo que tenia en ese domicilio era gas natural.El pasado dia 4/4/24, imagino que por esta reclamación planteada, me llamaron de Nedgia Castilla-La Mancha para pedirme disculpas por su error y que ya estaba solucionado el que lo que yo tenia era gas propano. Me hicieron la alocución para recoger los datos para la contratación y se me aseguró que al dia siguiente de manera urgente vendria el instalador para ver la instalación y porner el contador a cero o uno nuevo y asi ya poder disponer del gas propano en la vivienda.El caso es que al dia de hoy no he vuelto a saber nada y por mas que llamo lo que me reiteran es la solicitud o que han tenido algún problema con esta alta y sigo sin tener gas propano ni saber cuando lo voy atener.Es vergonzosa el mal funcionamiento de esta empresa, su fatal gestión y la nula capacidad para resolver un problema que han generado ellos solos. En esta vivienda siempre lo que ha habido es gas propano y su contador se encuentra en el cajón de contadores del edificio.Ya estoy mudado, tengo un nieto de 4 años y no tengo gas ni para poder lavarnos con agua caliente.¿Que tengo ya que hacer para que corrijan sus errores y disponga del gas solicitado en la vivienda antes indicada. Ya recurrir a otras instancias si esto no se soluciona inmediatamente.

El día 11/12/22 la compañía del gas Comercializadora Regulada emitió una factura de 12€ a mi nombre (FE22137027605217) con cencimiento 02/01/2023, que fue pagada el día 03/01/2023. Dicha compañía ha continuado enviando una carta de impago a mi domicilio cada mes desde la fecha indicada (1 año y tres meses). Llamamos a la compañía y nos dijeron que enviasemos el comprobante de pago a la dirección de correo: reclamacionesdocumentacion@naturgy.com lo cual hicimos al momento. No obstante, al mes siguiente volvimos a recibir la carta, y así sucesivamente. Volvimos a enviar el justificante de pago, hasta más de diez veces en meses diferentes. También hemos llamado a atención al cliente y hemos puesto numerosas reclamaciones, entre ellas R14-0006808783, R14-0007381679, R15-0000120812, R15-0000954888, además de hacer una llamada cada vez que hemos recibido la carta e intercambiar correos mensuales con cliente@comercializadoraregulada.es. Además, tenemos correos electrónicos donde nos indican que no hay facturas pendientes en nuestro domicilio, el último fue en la reclamación anterior en la OCU, en la cual nos dineron que NO HAY DEUDA PENDIENTE en mi domicilio, y sin embargo seguimos recibiendo la carta de impago cada mes amenazando con meternos en la lista de morosos. El mes de febrero nos dirigimos a la tienda Naturgy de nuestra localidad con todos los correos, las cartas de impago y el comprobante de pago que la chica escaneó y adjuntó a la última reclamación. Aún así, seguimos recibiendo la misma carta de impago de cada mes. La única explicación que nos han dado es que no encuentran el pago y que quizás se deba a un error en el concepto ya que pone 'Grupo Gas Natural' pero dicho concepto de pago fue puesto automaticamente ya que el pago se hizo a través de un cajero automático con el código de barras que viene en la carta. Estamos cansados de recibir la misma carta cada mes ya que hace más de un año que eatá pagada y aún así no nos dejan de molestar.Hace unos días (marzo 2024) nos contactaron para decirnos lo mismo, que no encuentran el pago, la chica adjuntó a la reclamación la carta de impago de diciembre de 2022 que fue a través de la cual se realizó el pago y aún así, hoy, 9 de abril de 2024, hemos vuelto a recibir la carta.Estamos hartos.

Buenas tardes:A finales enero 2024 recibí un sms de la distribuidora de gas de Naturgy, Negdia SA, indicando que iban a proceder a cortar el suministro de gas de mi vivienda por no haber podido acceder a la misma para realizar la revisión periódica de la caldera correspondiente de los cinco años. Lo sorprendente en que nunca se pusieron en contacto conmigo para concertar la visita a mi vivienda de ninguna de la formas que podían hacerlo, es decir, llamada de teléfono, sms o correo electrónico. Por motivos personales no pude contactar con ellos para la reapertura del suministro hasta marzo, y ahora veo con estupor que Naturgy me quiere cobrar 119 euros por la reapertura del servicio. Me he puesto en contacto con Naturgy para reclamar estos gastos, y me dicen que tengo que hablar con la distribuidora Negdia SA, así que siguiendo las indicaciones me pongo en contacto con la distribuidora, pero aquí viene lo increible de la situación, en su página web Negdia tiene la siguiente información acerca de esta situación, copio textual de su web ¿Cómo solicitar una indemnización por daños o perjuicios ocasionados por un corte de suministro?Ponte en contacto con tu Comercializadora para reclamar ante los daños por un corte de suministro.Mi pregunta es, si yo he contratado a Naturgy, Naturgy me cobra, su nombre aparece en cada factura ¿no es quien debería ocuparse de estos gastos?.La duda que tengo es si es una práctica habitual de ambas empresas para robarnos a los clientes 119 euros por la reapertura de suministro, más la disparatada cifra de 30 euros por gastos de inspección física IRI más la cifra de 12,80 euros por gastos de inspección periódica IRI (cobran dos veces gastos por inspección la física y la periódica, cuando está claro que la revisión periódica entra dentro de la física porque es que no hay manera de hacer ninguna otra revisión). Muchas gracias por su atención.

Estimados/as señores/as:Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un sobrecargo injustificado por lo que les indico a continuación.El pasado mes de Marzo de 2023 se realizó un cambio de contrato sobre el suministro de gas hacia la comercializadora en cuestión donde se acreditó el numero de cuenta de los inquilinos de la vivienda para que se realizasen los cobros pertinentes. No obstante, los recibos nunca se pasaron por el numero de cuenta registrado y se siguieron girando sobre el numero de cuenta anterior sin el consentimiento, por lo que estos recibos fueron devueltos por falta de fondos.En el mes de Julio de 2023 se volvió a contactar confirmando los datos bancarios y confirmando con at. al cliente que la cuenta bancaria de los inquilinos estaba registrada correctamente, pero se siguió girando incorrectamente a otro numero de cuenta.Con los recibos devueltos, la compañía dio de baja el servicio con su correspondiente corte. Al ponernos en contacto con la compañía para restablecer el servicio nos indicaron que el número de cuenta registrado era el de los inquilinos, pero seguían pasando los recibos por la cuenta anterior de forma incorrecta y constante.Nos informaron que el servicio se daría de alta sin indicarnos que iban a añadirnos un recargo por restablecer el servicio, el cual fue detallado en la factura la cual no se recibió.Dadas las circunstancias, la gestión incorrecta a la hora de ejecutar los cobros por parte de la compañía de Gas y sumado a que a día de hoy , continúan pasando los recibos por el numero de cuenta incorrecto aún teniendo los datos bancarios donde se deben girar los recibos solicitamos adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo de 462 m³ y no parece posible debido a que la vivienda se calienta en su mayor parte por un sistema de placas solares y bombas de calor. De hecho, el consumo en la facturación anterior, por el periodo de 25.11.2023 al 30.01.2024 es muy inferior, 27 m³. En ambas facturas se trata de lecturas reales, no de estimaciones.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.