Factura de regularización errónea

Estimados/as señores/as: He sido titular de un contrato de gas suscrito con su compañía hasta el pasado 10/11/2024, y en la factura que les adjunto (la de regularización), aparecen unos consumos estimados de 560 kWh, en el periodo de 30/07/2024 a 30/09/2024, y de 365 kWh en el periodo de 01/10/2024 a 10/11/2024, los cuales no parecen posibles debido a que mi caldera lleva apagada más de un año y, por lo tanto, no ha habido consumo de gas alguno, como se puede comprobar mediante mi histórico del consumo y que acreditan las facturas anteriores. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Carolina C.P.

Aún no he tenido respuesta por escrito de si se ha solucionado o no este asunto. Han intentado llamarme por teléfono, pero he indicado por email que no es posible atenderles por esa vía. Sigo a la espera de que indiquen por email cuál es la solución que me dan.

Ya he recibido respuesta por escrito con respecto a factura asunto de esta reclamación. Me falta por entender lo siguiente, incluido en email vuestro de 23/11 a las 15:46, ya que mi factura reclamada es de gas: "Dando respuesta a tu reclamación R15-0005481202, te informamos que fue cerrada con la siguiente respuestas: Estimado cliente, con respecto a su solicitud asociada al CUPS ES0230020246501086JK para el punto de suministro de electricidad ubicado en AVD CERRO MILANO 0143 (28051) MADRID MADRID MADRID, relacionado en la línea de oferta OFL273950144, le informamos que no es posible generarle la devolución del importe por concepto de Fianza, ya que con nosotros se dio de baja por Cambio de comercializadora saliente con fecha de 10/11/2024. Por ende, este concepto debe reclamarlo en su actual comercializadora. Agradecemos su comprensión y pedimos excusas por las molestias ocasionadas. Por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este mail para seguir el hilo de la gestión. El código de tu gestión es: R15-0005481202"

De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: martes, 3 de diciembre de 2024 8:15:07 Para: Cliente Asunto: Nuevo mensaje de CAROLINA C CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Apreciado Cliente, Dando respuesta a tu solicitud de Facturación, le informamos que luego de las verificaciones correspondientes se logra evidenciar que el día 28/11/2024 fue escalada su reclamación, donde el departamento encargado nos informa lo siguiente: Informamos que hemos refacturado el consumo del switching de fecha 10/11/24 con lectura aportada por el Cliente de 5087 m³ mediante fotografía. Saludos cordiales. Lamentamos las molestias ocasionadas. El código de tu gestión es:I15-0005704558. Esperamos que este email tenga toda la información que necesites. Si no es así, no dudes en contactar con nosotros. Nuestro equipo de asesores estará encantado de atenderte desde nuestro formulario web s:www.comercializadoraregulada.es/form_atencion_cliente o en nuestra línea de atención al cliente 900 100 502 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 hrs. Para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: J 9-10 K 7-8 L 0-6 Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S) De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: domingo, 17 de noviembre de 2024 21:23:00 Para: Cliente Asunto: Cambio de estado de privacidad CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌