Últimas reclamaciones

El motivo de la reclamación es por un colchón de viscoelástica (Viscosensitive 70) comprado hace 4 años en La tienda Home, nº pedido 112883, desconozco el motivo pero a día de hoy está descatalogado y la garantía del fabricante es de 5 años. Ha perdido todas las cualidades y no se puede descansar en el, es extremadamente blando, las capas de visco y espuma se hunden demasiado y prácticamente tocamos la base con el cuerpo, la columna no apoya de forma normal, queda forzada y provoca dolores de espalda, cuello y cuerpo, en otros colchones no nos pasa esto.Puede ser debido a un defecto de la espuma HR que hace de soporte, por un lateral se aprecia claramente que está deformado y hundido de forma permanente, la etiqueta está colocada de forma simétrica en un lateral, por la parte inferior casi toca la base y por arriba hay 7 cm de colchón.http://subefotos.com/ver/?ea0c128236881720de709752141a9104o.jpg Creo que esta falta de resistencia produce la falta de firmeza y que sea tan blando.He contactado previamente con el servicio postventa enviándoles fotos, vídeos y explicaciones detalladas del problema, pero se acogen a una valoración previa de hace 1 año, en la cual el técnico tras hacer una prueba con una máquina indica que está dentro de valores. Nos comentó que estaba bastante blando para el tiempo que tenía (3 años) pero que al estar dentro de los parámetros no podía hacer nada. El caso es que 1 año después y sin más prueba técnica que el de las fotos enviadas, me indican que sigue en valores normales, cosa imposible de valorar sin una prueba por parte del servicio técnico del fabricante. En las fotos creo que queda reflejado el estado y nivel de firmeza del colchón.http://subefotos.com/ver/?ffcf267bfea1e7f8d44530eb970c5584o.jpghttp://subefotos.com/ver/?eb2d44996c99ef7d9fdfa1be0aae9840o.jpghttp://subefotos.com/ver/?f54f1f2b96b81ff4f22ddf106c0bae63o.jpghttp://subefotos.com/ver/?ea0c128236881720de709752141a9104o.jpg

He comprado un sofá en latiendahome.com, marca lowcost de Pikolín y al llegarme observo que no se adecua a las expectativas que me creó su publicidad en su comercio electrónico. En las diversas fotografías que se publican en su web, el sofá Verónica, se plantea como un sofá cuyos asientos son móviles de manera que puedas adoptar una postura mas descansada mientras disfrutas del sofá.La realidad es que estos asientos, una vez estás sentado, se desplazan solo con estar sentado sobre ellos y al estar completamente abiertos se puede observar toda la estructura interna del sofá (queda un hueco por el cual mi sobrino de 2 años podría colarse entero).Otro de los detalles que nos presentan con el sofá Verónica con sus fotografías es que los cojines que usas de respaldo llegan a tocar los asientos. La realidad es que una vez colocados los respaldos, éstos quedan a unos 3 dedos de los asientos, de manera que también se ve un poco la estructura interna del sofá.Entiendo que, si bien se esmeran en presentarte una descripción bastante completa del producto en su web, obvian detalles que para mi son de vital importancia, por su estética e incluso comodidad ya que el hecho de que los cojines no queden integrados con los asientos no ofrece la comodidad esperada.He intentado ejercer mi derecho de desistimiento, el cual es cierto que en su web pone que no se devolverán los sofas. Pero entiendo que hay ciertos extremos legales que por mucho que la tienda home desee, no pueden saltarse.Al ejercerlo, me aducen que es un producto hecho bajo pedido y que no puedo devolverlo. Me comentan que ellos no tienen un almacén donde guardan sofás sino que los producen según son comprados. Alegan la excepción de ser un producto personalizado (porque el cliente elige las características).Opino que la personalización no existe cuando el producto se confecciona entre varias opciones. Quiero decir, lo único que he realizado yo como cliente es elegir donde quiero el chaiselong y el tapizado que quiero, de entre las opciones que ellos me ofrecen.Entiendo que la personalización sería la confección de un mueble exactamente como yo deseo, independientemente de su stock o no. Por ejemplo me gusta el sofa verónica pero lo deseo del tapiz cuero oscuro del sofa málaga (por ejemplo). Esto podría entenderlo, porque el cliente ya está personalizando el producto realmente, no haciendo una elección de entre las posibles que le ofrece el vendedor.De todos modos, creo que los motivos que yo alego merecen una consideración por parte de la tienda Home. No hablo de un desistimiento por el cual yo simplemente me limite a no querer el producto sino que el producto no responde a mis expectativas...expectativas creadas con la publicidad que se me ha ofrecido. Es por ello que deseo ejercer mi derecho libre de desistimiento. Creo que se entiende que, en caso de haber personalizado yo, hubiera querido que los asientos no dejaran ver la estructura interna del sofa así como que los cojines llegaran a sus asientos...