Últimas reclamaciones

Hola buenas,Soy titular de la línea de teléfono 662 479 664,con NIE:X6354075A.Quiero poner una reclamación contra vuestra empresa ,que me cobró un importe superior por algunos mensajes que no se enviaron a un número internacional y algunos SMS de un número de España que entran en el servicio.El importe que me cobraron por mensajes es:22,824 euros.Yo envié solo un sms del número internacional que viene en la factura.Por eso quiero pedir que se me devuelve el importe de 22.098 eoros que corresponde al servicio correcto del mes de febrero

Hola,buenas El año pasado reclamé el importe de la factura del mes de mayo ,y recibí una carta de un abono de 52,51 euros.No este abono nunca se pagó o descontó de las próximas facturas

Hola, soy cliente de Lowi desde hace muchos años, y está vez me han cobrado 30'55€ (3€/min) en una llamada al 11827 del 7 de abril por una consulta realizada a un producto mío de Huawei seguramente (no recuerdo bien, pero me cuadra). Vengo a reclamar un cobro ilícito de este servicio porque, a parte de tener desde siempre bloqueados las llamadas a numeración especial de cobro(por lo cual desde ese punto no debería ni establecer la llamada o al menos avisar una voz sobre ese número), normalmente se informa al principio de este tipo de llamadas del coste de la llamada, pero no me han informado de nada, me ha atendido alguien (o una voz locutor) pidiéndome datos y luego me ha mantenido en espera desde los 2-3 minutos hasta los 10 minutos y 20 segundos para luego colgar sin obtener respuesta ni ayuda a mis consultas ni decir nada, lo que tengo entendido que de esta forma, este tipo de llamadas se vuelven ilegales si no se proporciona alguna solución o al menos hablan durante la llamada antes de colgar y te mantienen en espera sin más, y se procedería a la devolución del importe de la misma. Según la CNMC el 11827 es uno de los números sancionados por incumplimiento de la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo por lo cuál, con dicho escenario pido el reembolso de dicha cantidad por incumplimiento de la ley sobre Servicios de Consulta Telefónica.

Estaba el 26 de marzo de 2023 buscando un taxi en Murcia, después de esperar un buen rato opté por buscar en google taxi Murcia, el primero que me salió con un número que empezaba por 9, llamé, y une me respondió que tienes que llamar a este número para pedir un taxi: 11827, cuando llamé, el chico que me atendió comenzó a pedir muchas cosas, dónde estás, en qué barrio dime el barrio dime la ciudad, dime lo que ves enfrente, luego me dijo que había encontrado un taxi, diciéndome cada vez que no cuelgues hablaré con el taxista para convertirlo en que venga a recogerte, estuve hablando con él durante 10 minutos para localizar un taxi que no existía. Al final el taxi no vino y me dio otro número al que llamar, resulta que cuando revisé mi cuenta de Lowi me encontré que me habían cobrado 30,55 euros por solicitar un taxi que no vino, llamé a LOWI, y me dijeron que no pueden devolverme el dinero si no hago una reclamación a través de esta página. He buscado toda la tarde en Google, cuando escribes taxi murcia te salen 3 o 4 primeras páginas de anuncios de pago en la primera pagina, con numeros que empiezan por 9, les llamas y te dicen por telefono que tienes que llamar al 11827 y ahi empieza el juego del tipo que coge el telefono para estafar a la gente jugando con las palabras y el tiempo para hacerte pagar cada minutos que estas con el.Les pido cuanto antes que paren estas estafas y busquen una solución para reembolsarme el dinero, tengo un video que muestra estos números que salieron de google, llamé 3 o 4 veces para pillar que era, solo una mujer que me dijo un nombre de la empresa que se llamaba centralitas general. Espero recibir pronto noticias vuestras.

Hola, El pasado miércoles 14 de diciembre de 2022 realice la baja de internet que tenía contratado con Lowi, durante la llamada de la baja y en un sms posterior, se me indico que en los próximos días recibiría un código por sms para poder tramitar la devolución del router y evitar un cargo de 80€. Ese código no me llegaba, pero recibí 4 llamadas de Lowi (+34 951029319) para concertar una recogida del router, como en horario laboral no estoy en mi domicilio, les insisto que mejor me manden el código por sms para poder tramitar yo mismo la entrega en una oficina de correos, las personas que me atendieron en ese teléfono me indicaron que estuviera tranquilo que el código me llegaría, que había veces que tardaba mucho en llegar. El código nunca llegó y el 14 de febrero de 2023 recibí un cargo de 80€ por no devolver el router. El día 14 de febrero llamé a atención al cliente de Lowi, después de contar el caso me dieron el código para devolver el router y me explicaron que debía llevar el router a correos y enviar el justificante de envío a ayuda@lowi.es para que me anularan el cargo, así lo hice, el mismo día 14 lo lleve y envié el justificante vía email. El 28 de febrero volví a llamar a atención al cliente de Lowi para confirmar la recepción del router por su parte y ver el estado del cargo, me indican entonces que el router lo han recibido, pero que no van ha anular el cargo porque ha pasado más de 1 mes desde que di de baja el servicio. El mismo día 28 devuelvo el recibo bancario de los 80€ y desde aquí le reclamo a Lowi que anule ese cargo, porque ha sido un problema en su sistema de gestión de las devoluciones lo que ha ocasionado el retraso, no un problema por mi parte.

Hola, me habéis cortado la linea de móvil al día siguiente de pasarme el recibo y no poderlo cobrar sin darme un pre-aviso ni tiempo a pagarlo como hacíais antes (de venderos). Según El Real Decreto 424/2005, y cito textualmente aprobó el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de datos, que es el que regula el corte de la línea de teléfono si su titular no abone las facturas correspondientes. (continua) En concreto, los artículos 118 y 119 del Reglamento son los que fijan los plazos de tiempo para proceder en primer lugar, a la suspensión temporal del servicio -UN MES después de que se produzca el impago- y finalmente a la interrupción definitiva de la línea -tres meses después de la primera factura devuelta-.UN DÍA, señores míos, un día habéis tardado en cortarme la linea linea por un impago. Ademas, llevo mas de un lustro (que es un medida de tiempo que equivale a 5 años por si no lo saben) que llevo peleándome con ustedes para que me cobren a primeros de mes y no a mediados/finales, cuando no hay dinero en la cuenta. En su día ya hable con un comercial que me comió la oreja y me dijo que me cobrarían a principios de mes sin problemas, y así llevo años, peleándome cada vez que me cortáis la linea por impago a mediados o finales de mes. Antes me importaba menos porque me dabais margen para poder pagar, dos semanas, a veces 3, pero desde que os habéis vendido, no dais tiempo a uno a hacer nada. Y la ultima factura pagada después de la suspensión de mi linea, habéis tardado 120 horas, osea 5 días en devolverme el servicio, no 48 a 72 horas como tanto vendéis. UN DÍA, señores míos, un día habéis tardado en cortarme la linea linea por un impago. Ademas, llevo mas de un lustro (que es un medida de tiempo que equivale a 5 años por si no lo saben) que llevo peleándome con ustedes para que me cobren a primeros de mes y no a mediados/finales, cuando no hay dinero en la cuenta. En su día ya hable con un comercial que me comió la oreja y me dijo que me cobrarían a principios de mes sin problemas, y así llevo años, peleándome cada vez que me cortáis la linea por impago a mediados o finales de mes. Antes me importaba menos porque me dabais margen para poder pagar, dos semanas, a veces 3, pero desde que os habéis vendido, no dais tiempo a uno a hacer nada. Y la ultima factura pagada después de la suspensión de mi linea, habéis tardado 120 horas, osea 5 días en devolverme el servicio, no 48 a 72 horas como tanto vendéis. Adiós muy malas.Un cliente muy insatisfecho.

Buenas tardes, a finales de noviembre empecé a tener problemas con las llamadas entrantes de Movistar a mi numero de telefono de Lowi del cual soy titular ya que cuando me realizaban llamadas algun número de Movistar, les saltaba un mensaje que le decía que mi número no existia.Durante el mes de dicimebre puse una serie de incidencias en atención al cliente y realizamos una serie de pruebas que ahora detallaré sin solución alguna. A principio de enero, cuando volví a llamar a atención al cliente para consultar el estado de mi reclamación/incidencia me dijeron que debería estar todo bien. Depués de una serie de comprobaciones llamandome números Movistar, comprobé que todo seguía igual. El pasado 6 de febrero volví a reiterar la reclamación y, segun me dijeron como en anteriores ocasiones, que se lo traspasaban al soporto técnico para resolver el problema. Para dicha reclamación si me dieron un número 33274617, cosa que habia solicitado en anteriores ocasiones y siempre me habían dicho que la reclamacion no tenia numero (mientiendome como puede comprobar).Las comprobaciones que se realizaron fueron las siguientes:-Cambio de SIM-Cambio de terminal-Configuración de los ajutes de Red Movil siguiendo indicaciones de Atencion al Cliente.-Comprobracion tecnica de los Nodos.-Alguna más a nivel interno de Lowi.Por lo tanto, llevo ya 2 meses sin poder recibir llamadas por este problema y en más de 4/5 llamadas donde he puesto una reclamción7incidencia el personal de atencion al cliente de Lowi no ha sido capaz de solucionarmelo.Aparte, no recibe mensajes SMS para verificiación al entrar desde un dispositivo movil o ordenador a mis cuentas bancarias ya que no me llega dicho mensaje. Esto me ha pasado con más de dos bancos. El resto de SMS si me llegan sin problemas.Ruego encarecidamente de que me den una solución ante tal problema o me veré a obligado a tomar acciones legales contra este incumplimiento de contrato ya que no me estan dando el servicio que estoy pagando.

## CausasEl pasado 12 de Enero, una persona haciéndose pasar por comercial de “Virgin Telecom” empresa en la que mi padre tiene el servicio de internet y móvil, le llama y le indica que “Lowi” acaba de adquirir a “Virgin” y que debe gestionar el cambio de contrato. Mi padre, ya mayor, sin verificar nada más acepta e inicia las gestiones.A partir de aquí comienza un cruce de llamadas y mensajes por Whatsapp, con la comercial de Lowi, según ella, su nombre es “Paula García”.El Viernes 20 de Enero, casualmente recibe una llamada de cortesía de Virgin, y ahí se da cuenta que le han engañado, llama a lowi y habla tanto con “Paula” como con otro comercial y le niegan que le hayan engañado que ha firmado un contrato voluntariamente y que si se da de baja tendrá una penalización.El sábado le instalan el router de Lowi.El lunes solicita la baja inmediata, para volver a Virgin.## ConsecuenciasLe quieren cobrar una penalización de 150€, por un servicio que ha contratado bajo engaño.## Pasos seguidosHemos contactado con el e-mail que facilitan para reclamaciones peticiones@lowi.es, ninguna respuesta.Hemos reclamado al twitter de lowi: @Lowi_es y la única respuesta que hemos obtenido es que debemos denunciarlo para que ellos gestionen algo, pero mientras tanto le seguirán reclamando la penalización.

Hola, realice 2 llamadas al registro civil por un tema personal, y fui redirigido al numero 11827 donde me dejaron en espera ya que es una estafa y me cobraron 29 euros de mas en noviembre y 57 euros de mas en diciembre en mi facturación, esta es una estafa conocida ya que estuve revisando en la web donde hay mucha gente quejandose y no se ha hecho nada para solventar esto, mi facturación se vio afectada por un numero al cual yo no llame y necesito que por favor me ayuden a recuperar mi dinero. Gracias.Saludos.-

HolaEl día 13/10 me di de baja en Lowi después de estar una semana sin internet y sin que vinieran a resolver la situación. Me confirmaron muchas veces que no me cobrarían por esa semana, lo que sin embargo sí ocurrió. Como pelear contra Lowi es muy desgastante, decidí dar por perdida esa semana. Luego, concerté la devolución del router. Vino GLS, una empresa elegida por Lowi. Cuando lo retiraron pedí el comprobante y la persona de GLS me dijo que ellos no daban comprobantes que sólo podía sacarle una foto a la pantalla del celular. Raro, pero uno no puede desconfiar absolutamente de todo. Dos días más tarde, me llegó un mail de Lowi de que no tenían registro de haber retirado el router. Envié ese mismo día, la captura de pantalla de GLS y ME RESPONDIERON DESDE LOWI diciendo que dejaban constancia de la devolución del equipo. Dos meses más tarde, me llega un cobro por 80€ por no haber devuelto el router. Llevo cerca de dos semanas intercambiando mails con Lowi y las respuestas que me dan son insólitas. 1. El comprobante no es válido.2. El comprobante no es válido porque no ven la fecha de retiro y el plazo máximo son 60 días. MENTIRA, porque si el comprobante lo envié dos días después de la baja, difícilmente pueden haber pasado 60 días.3. No tienen registro de la devolución --> MENTIRA porque hay un mail de LOWI que en mis actuales reclamos ignoran, diciendo que sí dejaban constancia del retiro.4. Que haga el reclamo a GLS --> GLS dice que el cliente es LOWI y el reclamo lo tiene que hacer Lowi. En fin, las excusas son infinitas y como los 80€ ya los pagué a nadie (ni GLS ni Lowi) les interesa asignar los recursos para investigar le hecho. Lowi sigo esperando mis 80€, el modem fue devuelto en tiempo y forma y ustedes ya tienen el comprobante para hacer los chequeos correspondientes.