Últimas reclamaciones

Hola, con más de 350 compras y ventas realizadas, con un perfil de 5 estrellas, habiendo hecho ventas en el día de ayer y compras hoy, entro en la aplicación y me pone que mi cuenta ha sido deshabilitada espero que no haya sido por el único incidente que tuve a lo largo de mi historia como usuario hace unos días, con un impresentable que intentó estafarme, primero mandando un producto que no era el descrito, y segundo, cuando hice la devolución dijo que no se lo había devuelto... porque de ser así, sin haberme preguntado, sin haberme avisado y encima después de ver el mensaje que le han mandado a uno de los usuarios a través del chat en el que pone que he infringido las normas y puedo intentar estafarlo, les comunico lo siguiente: que de no restablecer mi cuenta a su estado original, voy a interponer una querella con todas y cada una de las capturas de pantalla con lo sucedido por daños al honor, solicitando daños y perjuicios ante el juzgado de instancia nº 1 de A Coruña. Después de los errores que han tenido con los saldos monederos, con los ingresos, con los errores que aún mantienen de forma habitual con las subidas de artículos, etc. esto ya me parece el colmo. Voy a llevar esto hasta las últimas consecuencias, que no tengan medios para solicitar soporte que sean de fácil acceso y no rebuscados ni teléfono de atención al cliente ya dice mucho de ustedes. Espero que se pongan en contacto conmigo en relación a este asunto con la mayor brevedad posible. Les dejo la captura que hizo una persona a la que le compré un artículo y que me ha buscado por Facebook para ponerse en contacto conmigo, que por cierto, pagué por ese artículo, y ustedes ni siquiera me han mandado una notificación para saber si va a seguir su curso o si al contrario me van a devolver el dinero, tampoco se que va a pasar con la parte que usé del saldo monedero, son ustedes unos impresentables que actuan de forma fraudulenta, ustedes si, no yo, me han quitado el dinero y no me explican lo que va a suceder, por lo tanto lo único que puedo sentir es que me lo han sustraído de forma ilegal. Lo dicho, ponganse en contacto urgentemente conmigo, de lo contrario querella en el juzgado y denuncia en Consumo, porque todo en esta vida tiene que tener un límite. Ni un triste email me han enviado para comunicarme lo iban a hacer y que han hecho, lo han hecho de forma fría y sin transparencia ninguna. Un saludo por decir algo...

Buenas tardes, hace un par de semanas hice una compra con un vendedor el cual llegamos a un acuerdo y me envió el pedido a casa.Al llegar, el pedido se encontraba en condiciones nefastas que afectó al producto.Me metí en atención al cliente al momento para mostrar con pruebas fotográficas el problema y que reclamasen a Correos la negligencia que cometieron. Se puso en contacto una chica (de nombre Irene) que atendió mi petición y me dijo que se iba a gestionar la reclamación. Todo bien hasta ahora.El problema llega que pasados unos días (sin aún haber recibido respuesta sobre la reclamación), debido a un problema de mi teléfono tuve que reiniciarlo y reinstalar la app en el que, para mí sorpresa, la consulta que tenía abierta ha desaparecido, y en cambio los mensajes a vendedores sí siguen activos.Envío el formulario de atención de Wallapop en su web comentando que la consulta que tenía activa no aparecía en la app y que por favor que me hicieran llegar cualquier novedad de la misma para finalizar esta reclamación/problema.Me llega una respuesta automática de Wallapop a través de correo electrónico diciendo que contestarán en menos de 24 horas. No he recibido respuesta por este medio a día de hoy.Le comento el problema al vendedor por WhatsApp (usamos ese medio para que me pudiera enviar más fotos y detalles del producto antes de formalizar el trato), me dice que el también se puso en contacto con Wallapop y que la atendió la misma persona que a mí y que esta le comentó que me habían ofrecido una compensación de la que ellos están pendientes de que yo la acepte, el problema es que al no tener en la app la consulta que hice no puedo dar respuesta.De todos modos, logré acceder a la sección de consultas, realicé otra consulta en la app y les volví a escribir, diciendo quien soy, enseñando el código de seguimiento que ellos usan como referencia y les comenté el problema de que no podía responder a la oferta de la compensación que me ofrecieron en la otra consulta porque no me aparece disponible en la app. No recibí contestación alguna y me cerraron la consulta sin mediar palabra.Volví a abrir otra consulta haciéndoles ver de nuevo que era yo, volviendo a comentarles mi situación y que por favor me ofrecieran la oferta de compensación por aquí. Su respuesta automática es que me darán respuesta en menos de 24 horas, pasó las 24 horas y no recibí nada salvo un e-mail de Wallapop indicándome que tenía una respuesta pendiente que dar de la anterior consulta y que si no lo hacía, cerraban dicha consulta. En ese momento volví a escribirles en esa misma conversación haciéndoles saber que me llegó el email y le volví a recalcar que no tengo medio alguno de dar respuesta por aquella consulta, y que por favor me la trasladen a la actual para acabar con el asunto (les adjunté una captura del correo para que vieran que era verdad).Pues desde este último mensaje, han pasado ya 48 horas y no me dan respuesta, bastante he aguantado que ante tal falta de atención a un problema que no hemos causado ni el vendedor ni yo, que me veo obligado a realizar esta reclamación a través de la OCU porque más por mi parte no puedo hacer.Espero que se resuelva este incidente cuanto antes y que mejoren este tipo de servicios y no ignoren a los usuarios de vuestra app de la forma que me ha ocurrido a mí.Un saludo.

Hola, llevo 2 dias esperando a que solucioneis el problema que tengo con la App, que no me deja transferir el dinero del monedero a mi cuenta bancaria. Ya os he dicho que quiero denunciaros por retener arbitrariamente el pago que he recibido,y obligarme a recibirlo primero en vuestro monedero,sin haberlo pedido u ordenado yo. Ademas de que tarda mucho tiempo en llegar el dinero al monedero,estis problemas con la app retardan aun mas el desembolso.

Desde ayer, me aparecen desactivadas mis cuentas de Wallapop ya que segun se me indica No está permitido publicar el mismo contenido en más de una cuenta (spam) y me reenvian a la siguiente url informativa: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/articles/360004667717--Qu%C3%A9-contenido-no-est%C3%A1-permitido-en-Wallapop- y es responsabilidad del usuario conocer y respetar las condiciones de uso de wallapop, que se aceptan al registrarse en la app. Cada infracción conlleva una medida, y la cometida con tu perfil ha supuesto la desactivación del mismo.Me invitan tambien a: Si quieres, y siempre respetando las normas de la app, puedes crearte una cuenta nueva con un correo electrónico diferente al de la cuenta bloqueada. Despues de contestar que en sus terminos de uso: https://about.wallapop.com/condiciones-de-uso/ que firmo como usuario no se hace referencia a que sea una actividad penalizada, ni que en ningun momento se me ha informado de que existiese esa problematica solicito que se me vuelvan a habilitar las cuentas desactivadas y los invito a leer su propias normas de uso que firmamos todos los usuarios.Les advierton que al desactivar las cuentas, esta saliendo a mis compradores un aviso donde se dice que puedo ser un estafador, y que cambien el mensaje ya que varias personas me han advertido de lo mismo lo cuanl vulnera el derecho al honor ante terceras personas (actualmente tenia mas de 400 usuarios activos sobre mis cuentas que ven ese mensaje de estafa)y les adjunto captura del mensaje que sale para que lo puedan ver y sean conscientes. Cosa que no hacen sino que ademas me bloquean mi terminarl para que no pueda crear, ni acceder a ningun perfil. Al crear una cuenta me la deshabilitan impidiendome contactar con mis compradores asi como acceder a todas mis transacciones que tenia en ese momento o que habia realizado. No puedo acceder a toda la información anterior, ni hacer comprobaciones de si me han cobrado y pagado los productos.A dia de hoy sigo sin poder acceder a mis cuentas, a mis datos de compras y ventas, y sigue saliendo el mensaje diciendo que soy un estafador, y no tengo respusta de Wallapop.Solicito tener acceso a mis cuentas, me saque el bloqueo del terminal que han realizado sin aviso, que se me restituyan las cuentas ya que no incumplo ninguna de sus normas.Un saludo

Buenos días, realicé una compra de unos cascos Airpods de Apple, a una tienda de Wallapop de accesorios, contratando el seguro de protección de pagos de Wallapop, el mismo día que me llega el artículo y verifico que no es original, trato de abrir una disputa por la aplicación de Wallapop, teniendo ellos un fallo en la aplicación y no pudiendo abrirla después de probar 4 dispositivos diferentes, se lo comunico a Wallapop por el único medio de contacto que tienen, el chat, pero como tardan tanto en contestar pasa el plazo de 48 horas para abrir la disputa y ante mi multitud de reclamaciones no hacen ni caso y procesan el pago al vendedor, que previamente informo de que el producto es falso, y accede a que reclame por Wallapop y devolver el dinero. Wallapop ahora solo se excusa con que necesita un pantallazo del error, cuando les dije el mismo día que no hay error, simplemente no me deja finalizar el proceso. Soy usuario desde 2014, con mas de 140 compraventas realizadas, y se el funcionamiento correcto. Ahora ni me contestan al chat... Quiero denunciarlo, porque pagué un sobrecoste de un seguro de protección para estos casos, y la primera vez que tengo un problema no sirve de nada, aún avisando el mismo día, y posteriores del problema. He denunciado en Wallapop al proveedor, han contactado conmigo otros usuarios con la misma estafa. Tengo todas las conversaciones y chat realizados y sus respuestas.

Hola. El Martes solicité la verificación de identidad en el Wallapop de mi madre. Mandamos la foto de su DNI por las dos caras y nos ponía que en 1 día laborable respondían. Han pasado 3 y seguimos sin obtener la verificación ya que sigue en proceso. Hemos escrito varias veces tanto por correo electrónico, como por Twitter, como por la aplicación y NADIE RESPONDE. Tenemos pendiente de cobrar 12€ de un envío que se ha realizado correctamente pero como no verifican la identidad este dinero está retenido en el monedero sin darte opción de pasarlo a tu cuenta bancaria. Queremos una solución YA, es nuestro dinero!!!

Buenas mi reclamación es de una compra que al final no lo hice por Wallapop el dinero depositado en Wallapop como intermediario no se me ha devuelto, el número de transacción es PL55Z20717618020128670F ya llevo varios días sin recibir mi dinero.

Buenas, vendí un producto que se trataba un pc dedicado al gaming, una persona de Albacete contacta conmigo llegamos a un acuerdo para la venta y realizamos el envío vía Wallapop con una empresa externa que trabaja para ellos, cuando llega el producto al comprador llega en unas condiciones malas con golpes y daños externos, después de una semana Wallapop indica al comprador que le devuelven el dinero y que el lleve el producto a una empresa de transporte para la devolución, ellos alegan que el embalaje no era el adecuado, el comprador embala el producto y lo entrega en la empresa de transporte, cuando lo he recibido ha llegado en peores condiciones aún, y Wallapop ni siquiera se ha dignado a contestarme ni a darme una solución.Tengo fotos de como envío el producto, el producto embalado, como le llega al comprador y un video desembalando el producto una vez me llega a mi de nuevo con más daños aún.

Mi cuenta de wallapop fue eliminada afirmando que vendía articulos falsificados. Adjunte tickets de los mismos y me ignoraron. Ademas la app de wallapop se ha bloqueado en mi teléfono, reconociéndolo y bloqueando su uso. No acepto que wallapop tenga acceso a mi terminal y a rastrear mi teléfono.

Hola, he realizado una venta de una impresora Makerbot Replicator 2 a través de la plataforma wallapop. La impresora fue empaquetada a conciencia, fijando las partes móviles con bridas y protegiendo todo con plásticos y papel para que no hubiera nada que se pudiera mover o quedase expuesto. La impresora ha llegado destrozada, con partes metálicas partidas por la mitad. Para llevar a cabo un destrozo así ha tenido que recibir un golpe muy fuerte, como una caida o haber sido lanzada sin contemplaciones. El propio receptor de la mercancía ya me indicó que el transportista sacó del ascensor la mercancía a patadas, arrastrando el paquete. El peso del paquete en correos fue de 14 kilos, habiendo declarado y contratado envío por 20 kilos, sobrado para que no hubiera ningún tipo de problema.Ahora wallapop se desentiende y me devuelve la impresora rota, con el consiguiente problema para mi. LEs solicito información sobre como reclamar que Correos haya dañado el paquete y hacen caso omiso, no me proporcionan ningún tipo de información. En todo momento declaran que los envíos cuentan con un seguro, y así se ha contratado en su plataforma.Por favor, me pueden indicar como proceder? mi usuario en wallapop es miguelangel@marinadeleste.comGraciasMiguel Angel López