Últimas reclamaciones

Hola,02/06/2023 venta de una placa de inducción por wallapop, empaqueté la placa con cartón grueso para que quede bien protegida, además cada una las esquinas protegida con mas cartón grueso. Utilicé cartón en lugar de burbuja para que la protección sea mayor. El comprador ha pagado un seguro de transporte.07/06/2023 desde la app de wallapop me notifican que el producto fue entregado08/06/2023 El comprador abre una disputa porque el producto llegó dañado, no pudo contactar telefonicamente con wallapop08/06/2023 el comprador envia las fotografias que solicita wallapop yespecifica que la rotura ha sido en transporte porque las esquinas del paquete estaban bien, por lo que creemos que han puesto peso encima y por eso se ha roto.12/06/2023 Wallapop decide que el comprador debe hacer la devolución del producto.Tanto el comprador como yo no estamos de acuerdo en la decisión de wallapop.El comprador ha pagado un seguro(obligado, dado que Wallapop no le dio la posibilidad de no contratarlo)y el seguro no se hace cargo de la rotura en transporte?12/06/2023 Envio email a wallapop para comunicar que tanto comprador como yo no estamos de acuerdo. A día de hoy, 21/06/2023 sigo sin respuesta.15/06/2023 vuelvo a enviar email a wallapop pidiendo que me den una respuesta en un plazo de 48hs, a 21/06/2022 aun sin respuesta.19/06/2023 otra vez envio email a wallapop y al igual que las dos veces anteriores a 21/06/2023 sigo sin respuestaPor todo lo que comento anteriormente decido abrir esta reclamacion en OCU. Tanto el comprador como yo esperamos que wallapop se haga responsable y devuelva el importe de la compra al comprador y me pague el importe de mi venta.

Hola me an cerrado la cuenta de wallapop cuando tengo todas mis valoraciones de 5 estrellas y con un total de 56 euros en el monedero y una venta en camino de 20 euros quiero mi dinero y me devuelvan mi cuenta

Hola, al realizar la transferencia desde monedero a mi entidad se ha quedado paralizada y en estado de revisión. Así lleva dos días. La cuenta está verificada y nunca he tenido problemas en retirar el dinero de una venta por wallapop. LLévo dos días intentado que me solucionen el problema y wallapop siempre me remite el mismo mensaje. Necesito que ese operación se haga ya que tengo otra a la espera, ya que no deja realizarla sin haber terminado la anterior. Gracias.

Buenos días hice una compra a través de la plataforma wallapop, y el vendedor no contesto con lo cual la compra no se realizó,el pago se hizo en parte con el monedero y otra parte con tarjeta de crédito ,a la hora del desembolso en el monedero fue instantáneo pero en la tarjeta el movimiento está retenido y no se desembolsado

Hola, he realizado cuatro pedidos por Wallapop y no se me ha devuelto el reembolso, los cuatro fueron cancelados. Llevo esperando más de un mes. Jamás he tenido problema en Wallapop, por eso lo seguía usando, pero ahora parece que si, la suma es de más de 95€. He escrito más de 6 veces, adjuntando archivos con fotos de lo que me deben pero nadie responde. Por favor, si vendo cosas o compro de manera barata es porque no me sobra el dinero. Espero su respuesta lo antes posible. Gracias

Buenas, he sido víctima como comprador de una estafa que juega con la ambigüedad de las descripciones del producto en la plataforma para vender de forma engañosa un artículo como si fuese otro y se ampara bajo la política de Wallapop para llevar a cabo esta actividad. Esto le ha pasado a varias personas con el mismo comprador y entre nosotros nos hemos puesto en contacto para denunciarlo, ya que no es un caso particular, sino algo que se ha hecho repetidas veces.Cabe decir antes de empezar, que Wallapop ha vetado a esta persona por actividad fraudulenta, pero se niega a ayudar a los afectados, afirmando así que son conscientes del blanqueo de esta actividad que ha sido realizada en su plataforma.El primer contacto que tuve con este anuncio fue preguntando por poder comprar el producto en este caso lo que se muestra como un teléfono móvil Iphone 11 de 128 GB con 82% de salud de batería por 200€ (total de 218,68€ con el seguro de envío de wallapop), el cual estaba en un anuncio idéntico este que el propio comprador borró (para poner uno igual y poder salirse con la suya en la mediación de wallapop por falta de contexto). En los mensajes habla claramente de Face ID, una característica que solo tienen los teléfonos móviles de iPhone.Después, al borrar este anuncio, puso un anuncio nuevo idéntico y compré el producto. El comprador lo aceptó y realizó el tramite del envío. Al recibirlo el día 13, el producto que me había llegado fue una batería de iPhone destrozada por quemaduras y roturas El caso es que el vendedor vende un artículo diferente al presupuesto usando descripciones ambiguas y un precio desorbitado para confundir al cliente y estafarle. En esta caso da la descripción de un iPhone 11 de 128 gigas con un 82% de salud de batería, el cual pone en la FOTO del producto (una foto de un iPhone, en ningún momento de la batería) El vendedor anuncia que la batería es servible y funcional y habla en la descripción de cómo la batería puede ser cambiada por una nueva y de cómo se puede probar en mano, haciendo que el cliente presuponga que se trata de la batería incluida en el teléfono Así mismo, no tendría sentido comprar una batería usada por 200 euros cuando una nueva y oficial puede costar 5 veces menos. El precio puesto es desorbitado y sirve para captar la atención del cliente y que esté piense que, por su precio, es un teléfono móvil usado y no una batería como puede ser lógico. Para más colmo, el artículo entregado es una batería que esta derretida completamente, lo que la convierte en inservible y lo cual es opuesto a lo que el vendedor anuncia independientemente de pesar que es un teléfono (El vendedor anuncia que está en buen estado y es funcional) Tras la entrega y abrir una disputa por Wallapop, el cliente afirma que la deforma ha sido realizada por el transporte, pero esto es físicamente imposible ya que para que esta deformación suceda la batería tiene que haber sido usada durante mucho tiempo. (Además independiente de que la batería llegase en mal estado, la totalidad del anuncio está hecha para engañar al cliente) Esto es un tipo de estafa que juega con la alegalidad y la ambigüedad de los clientes en la web de Wallapop y genera pérdidas a los consumidores sin ningún tipo de protección por parte de su plataforma. He intentado mediar con atención al cliente por Wallapop y he recibido el mismo correo alegando que no aceptan devoluciones de artículos en la categoría de piezas de recambio, a pesar de que el comprador condujese a engañar con vender un producto diferente.Puede parecer exagerado, pero es lo mismo que vender un enchufe de Thermomix por 2000€ haciendo pensar que se vende la propia máquina, y el soporte de Wallapop no quiere ver más allá de la categoría en la que estaba puesto el producto, sin tener en cuenta el contexto.Tengo pruebas y capturas de todo, y quiero justicia y un rembolso.

hola , realice una compra en wallapop y ha llegado rota y con la caja golpeada, ayer dia 19 y hoy dia 20 he tratado de contactar con customer service por la aplicacion de wallapop adjuntado toda la informacion que requiere. La misma aplicacion no me permite enviar la consulta. Tambien he tratado de contactar con wallapop por correo electronico sin recibir respuesta alguna, mañana va a acabar el plazo de 48 horas para hacer reclamaciones y mi problema aun no ha sido resuelto pese haber tratado de contactar con vosotros en innumerables ocasiones. Espero una respuesta.

Hola realice un pedido que nunca fue enviado y se me descontaron 9’ 68 euros de mi monedero sin haber recibido nada

Estimado/a Wallapop,Me dirijo a usted para presentar una reclamación con respecto a un pedido que realicé a través de su plataforma el pasado 7 de junio de 2023. Adjunto a esta carta encontrará todos los detalles relevantes, así como una captura de pantalla que respalda mis afirmaciones.El pedido en cuestión se realizó a través del enlace activo: https://wallapop.com/item/rodillerad-sbd-901831978?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItem&_pid=wi&_me=s_android, con el propósito de adquirir un par de rodilleras. Después de efectuar el pago correspondiente, el importe fue debitado de mi cuenta bancaria y fui redirigido automáticamente al chat del vendedor.Sin embargo, en el chat del vendedor, la aplicación Wallapop indicaba que el anuncio no existía y que el vendedor no formaba parte de Wallapop más, lo cual me lleva a concluir que existe un fallo en su sistema o que el anuncio se encuentra con algún tipo de error técnico.Han transcurrido ocho días desde que se efectuó el pago por un total de 74,05€, y hasta el momento no he recibido las rodilleras solicitadas ya que no se realizó el envió por parte del vendedor. Aun habiendo comprado esas rodilleras con vuestro sistema de pago seguro, no he obtenido un reembolso correspondiente. Este retraso ha generado una gran inconveniencia para mí, ya que he tenido que buscar alternativas mientras espero el reembolso.Por lo tanto, le solicito encarecidamente que tome las medidas necesarias para solucionar este problema de manera inmediata. Espero que se me reembolse la cantidad total que pagué por el producto.Agradezco su pronta atención a este asunto y espero que se resuelva de manera satisfactoria en el plazo más breve posible. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a esta situación.

Buenos días.El pasado 25 de mayo hice una compra, que al día siguiente me anularon porqué el vendedor no hizo el envío.Estamos a 20 de junio y todavía no he recibido mi dinero.Por favor quiero mi dinero.Un saludoRocío Ávila