Dirigido a Wallapop SLEn fecha 26/09/2023 hice un compra de un televisor Phlips 55’.Me pongo en contacto con ustedes porque tras todos los impedimentos puestos para poder gestionar la reclamación y teniendo que recurrir a sus redes sociales como vía de comunicación y mediante las cuales se indicaba que ya se habían comunicado conmigo, incluso por vía e-mail, hecho que era falso. Tras días de insistencia para poder lograr gestionar la reclamación mediante mi correo electrónico personal y debiendo aportando de nuevo todos los datos solicitados para su gestión que demuestran que SEUR me entregó el televisor inservible, reventado, para tirar… Ustedes me indican que no hay devolución del importe de compra, que me hacen una compensación del 40% del valor del producto. Todo esto, habiendo abonado, encima, un seguro de envío. En su página web se indica que debido a esta tipología de incidencia se debe hacer la devolución íntegra del coste, también se habla de una compensación en función del daño. A la cual se intentarán agarrar para respaldar su decisión, pero no hay duda alguna, ni aspecto discutible que un televisor destrozado/snervible “en función del daño” es un siniestro total y están obligados a realizar la devolución íntegra del coste del producto. Sobre todo, cuando me indican que la gestión ya ha sido realizada con SEUR, motivo de la decisión y que aún así quedaría invalidada, puesto que a mí, se me debería de realizar el abono íntegro según especificación del seguro, pero es que es un testimonio falso, porque desde SEUR (yo también tengo el número de referencia de envío de SEUR) me indican que la reclamación no está resuelta, por lo que ustedes han decidido pagarme lo que han creído oportuno, sin base ninguna y encima con la presunción de lucrarse de ese 60% restante que SEUR le abonará, ya que me confirman ellos mismos que según la información dada sí cubrirían la totalidad. Y me remiten de nuevo a usted como reclamantes. Y ya, a esto último, han optado por dejar de contestarme vía email. Todo muy profesional, desde el inicio de toda esta incidencia.Tienen todas las fotografías del embalaje exterior, interior y del televisor reventado adjuntas al expediente, de igual modo sigo con la TV en mi casa por si desean recogerla o por si hubiera que llevarla a juicio como prueba, también tengo el contacto del vendedor por si fuera necesario que confirmara la realidad de los hechos ya que tiene documentación gráfica de la retirada del producto en su domicilio. SOLICITO: Hagan el ingreso del 100% del coste del televisor y de los gastos asociados a la compra. Ya que no hay producto, ni servicio adquirido o prestado.
