Negativa de Wallapop a reembolsar un producto defectuoso

Hola, compré una sirena interna marca Somfy para conectar a mi sistema de alarma de la misma empresa. Intenté conectarlo a mi sistema usando la aplicación Somfy Protect en mi teléfono. Como el procedimiento falló varias veces, seguí las recomendaciones de la empresa para solucionar el problema instalando baterías nuevas (LR20). Como el procedimiento seguía sin funcionar, fui a la web de Somfy Francia, porque esta web es mucho más completa que la de Somfy España, porque la empresa es francesa. Consultando en un foro de discusión sobre la sirena que compré tiene un defecto que impide que algunas unidades se conecten al sistema de alarma. Los representantes del servicio postventa de Somfy recomiendan devolver la sirena para su sustitución. Informé de mi problema a Somfy quien me pidió que les facilitara mi justificante de compra, que no tenía desde que lo compré en Wallapop. Entonces Somfy me dijo que no podían hacer nada. Presenté una reclamación en Wallapop por un producto defectuoso para beneficiarme de la garantía de 48 horas para productos defectuosos y recibir un reembolso. Wallapop rechazó mi solicitud porque había cambiado las pilas de la sirena según lo recomendado por la empresa Somfy. Considero inaceptable rechazar el reembolso del producto defectuoso simplemente porque he sustituido las pilas.

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