Buenos días, vendí el pasado agosto un climatizador evaporativo M-CONFORT P80 en perfectas condiciones. La compradora ahora ha reclamado (a través de una disputa en Wallapop) que no funciona el display y que le falta el mando y una hielera.Sobre el mal funcionamiento del display y la falta del mando y la hielera, tal como se puede apreciar en las fotos del anuncio:1. El display funcionaba correctamente2. Se vendía con todos sus productos incluidos: mando a distancia, hieleras e instrucciones.Sobre la Entrega del paquete y Apertura de la disputa:18 de Agosto de 2023: El envío lo realicé por Wallapop (a través de GLS) con todo dentro del paquete (mando, hieleras, etc – no tengo ninguna razón para quedármelos y los excelentes comentarios en mi cuenta me avalan como buena vendedora) y envuelto en papel de burbujas y cartón.25 de Agosto de 2023: tras varios intentos de entrega por GLS, finalmente la compradora recogió el climatizador el 25 de agosto (según me confirmó ella por el chat de Wallapop posteriormente) pero hasta el 17 de septiembre (cuando ella lo confirmó manualmente) no me apareció como que el paquete lo había recogido, por lo que nunca me llegaron a hacer la transferencia del dinero a mi monedero.17 de septiembre de 2023: La compradora casi UN MES DESPUÉS de haber recibido el climatizador, ahora asegura que faltan cosas y que no funciona correctamente.En este punto pasan 3 cosas:Si el artículo lo recogió la compradora el 25 de agosto, hubo un fallo en la grabación de la recogida del artículo por parte de GLS o Wallapop, lo que le ha permitido abrir la disputa un mes después del envío, lo que ES FALLO DE WALLAPOP o GLS, no mío.Al no haberse quedado grabada la recogida en el sistema de Wallapop, esto le ha permitido a la compradora USAR DURANTE UN MES EL ARTÍCULO, que estaba en perfectas condiciones (previamente solo lo había usado un par de meses) y devolvérmelo ahora roto y con artículos faltantes (según ella).Según la política de devoluciones de Wallapop, tal como han argumentado en otras reclamaciones a través de la OCU como la de un comprador de un esterilizador que llegó en malas condiciones (no del vendedor como es este caso), cito: “[…] sentimos comunicarte que en este caso no nos es posible aceptar tu petición debido a que el motivo está excluido de nuestra política de devoluciones. A continuación te detallamos los casos excluidos: - Desistimiento (devolución voluntaria) - Productos no permitidos en nuestras reglas de convivencia - Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar (Cosmética, perfumes, botellas de vino, CLIMATIZADORES, etc.) […]”. Así que, por lo tanto, esta disputa no debería de haber sido aceptada por Wallapop.En conclusión, Wallapop ha aceptado una reclamación de una compradora FUERA DE PLAZO por problemas ajenos a mi persona y EN CONTRA DE SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. Por lo tanto solicito que se ANULE LA ACEPTACIÓN DE LA DISPUTA interpuesta por la compradora y que se me REEMBOLSE EL DINERO por el que he vendido el climatizador (115€), si pudiera ser, antes de que ella haga el envío para que, por lo menos, se quede con el producto por el que ha pagado.
