Últimas reclamaciones

me han bloqueado mi cuenta de wallapop injustamente y sin motivo. se ha quedado dinero en mi monedero y no puedo sacarlo , pido ayuda para recuperar mi cuenta y mi dinero porfavor.

Hola no he comprado nada y me han hecho un cargo en mi cuenta, solicito inmediatamente la devolución del citado cargo

Estimados señores de la OCU: Presento esta reclamación formal contra Wallapop debido a la gestión negligente y gravemente perjudicial de una disputa abierta por una compra realizada a través de su plataforma. El día 04/11/2025 pagué 105 € por unas botas UGG anunciadas como nuevas, talla 36 y originales. Los hechos son completamente contrarios a lo prometido: La vendedora realizó un primer , envió únicamente un sobre vacío. Tras mi reclamación, finalmente recibí unas botas que no coinciden con la descripción: están manchadas, son talla 38 y no son originales. En tienda oficial UGG me confirmaron que se trata de imitaciones, incluida la lana interior. Además, en la conversación la propia vendedora reconoce que no son originales. A pesar de aportar pruebas evidentes del engaño, Wallapop decidió favorecer a la parte infractora, negándome el reembolso y permitiendo la venta de productos falsificados en su plataforma. Su decisión no solo es injusta, sino que supone una vulneración clara de mis derechos como consumidora. He perdido 105 €, y estoy totalmente dispuesta a invertir lo que sea necesario, incluida la vía judicial, para recuperar mi dinero y evitar que otras personas sean engañadas. Solicito la intervención de la OCU para que Wallapop rectifique de inmediato, proceda al reembolso íntegro y asuma responsabilidad ante un caso evidente de venta de artículos falsos y gestión negligente. Adjunto pruebas, capturas del anuncio, conversación con la vendedora, resolución de Wallapop y número de seguimiento: PLBW0E0722391250128806P. Quedo a la espera de una actuación rápida, dado el perjuicio económico y la falta de responsabilidad por parte de Wallapop.

El 13 de octubre de 2025 vendí un artículo de colección a través de Wallapop y se contrató el servicio de envío asegurado que la propia plataforma ofrece mediante su socio logístico InPost. Ese mismo día entregué el paquete correctamente en un punto autorizado (InPost Punto Pack) y recibí el correo de confirmación oficial de que había sido recogido por la empresa de transporte. Desde entonces, el envío no ha avanzado en el seguimiento y aparece registrado en diferentes oficinas sin llegar a destino. Tras contactar con InPost, me informan por escrito de que solo pueden atender reclamaciones abiertas por Wallapop, ya que son ellos quienes contrataron el servicio logístico. Sin embargo, Wallapop se niega a gestionar la incidencia y me deriva al punto de entrega o a reclamar por mi cuenta, pese a que esta vía resulta ineficaz y está fuera de mis posibilidades reales. A día de hoy, el envío sigue extraviado, el comprador no ha recibido el producto y no se ha activado el seguro pagado durante la transacción. Estoy atrapado entre dos empresas que se pasan la responsabilidad, sin que ninguna gestione mi caso. Solicito que Wallapop asuma su responsabilidad contractual con el vendedor y aplique el seguro correspondiente al envío perdido, gestionándolo con InPost tal y como establece su propio servicio.

Hola vendí una mesa y 6 sillas por Wallapop, el cliente me lo aceptó y no hubo problemas. El problema es con Wallapop que han pasado 5 días y todavía no me ha ingresado, los 240€.

EN WALLAPOP: El dia 5 de Noviembre realizaba una venta de una cámara a través de wallapop, la entrega era en mano para comprobar equipo y el pago a través de wallapop. 48 horas después vi que no podía acceder a mi cuenta. Escribí al centro de ayuda: supportteam@wallapop.com El número de petición es 16579677 Mi cuenta había sido ha sido desactivada sin previo aviso y al reclamar el ingreso en cuenta del dinero, me pidieron dni, numero de cuenta, certificado de titularidad y un recibo domiciliado en la cuenta. Me pareció extraño, pero lo envié todo. Han pasado 9 días y aún tienen mi dinero retenido indevidamente. Desde hace tres días, me dicen por email que mi IBAN está inactivo, que les envíe 'otro' IBAN. No es cierto: Mi IBAN está perfectamente activo y funciona a diario. Pero siguen diciendo lo mismo y no ingresan nada. Esto es muy irregular: se quedan el dinero, que además és mucho. La comunicación sigue siendo dentro del canal 'oficial' supportteam@wallapop.com enviado por: wallapop.com firmado por: zendesk.com Ayuda, gracias. número de petición es 16579677

Hola. Realicé un pedido el pasado 6 de Noviembre en Wallapop. El vendedor, entregó el paquete en un punto Inpost el día 7, y fue admitido. Desde entonces no hay actualización de estado. Me he puesto en contacto con Inpost, los cuales reconocen no saber donde se encuentra el paquete, y en el correo enviado, recomiendan hacer la reclamación pertinente a Wallapop "lo antes posible". Tras comunicarme con el vendedor con este mensaje, ya desconozco el estado de tal reclamación, pero si me puse en contacto con atención al cliente de Wallapop en varias ocasiones, las cuales han desestimado, repitiéndome una y otra vez que DEBO ESPERAR 28 DÍAS para que puedan comenzar la reclamación. Mientras tanto, mi dinero está retenido, yo no puedo cancelar la compra y realizar una nueva compra, ya que es un producto que necesito. Me obligan, a esperar más de un mes, sin ninguna certeza de recibir el producto, y sin recuperar mi dinero para realizar nueva comprar. Pido, la devolución ÍNTEGRA del dinero retenido y cancelación del producto, para poder acceder a otra compra.

El día 6 de noviembre realicé una venta por Wallapop. Procedí a embalar la caja con los libros adecuadamente. Con doble protección de cinta americana y cartones en el interior para no dañar el producto. El 12 de noviembre el comprador recibe el producto. Ese día, me muestra el estado de la caja (ver imágenes) y como es lógico solicita la devolución. Los libros están dañados. Con el lomo roto y las páginas dobladas. Wallapop argumenta que el embalaje no se realizó correctamente y que es culpa mía que la caja haya llegado así. Eso es totalmente falso y no lo voy a tolear. Como se puede apreciar en las imágenes, la cinta aguantó perfectamente. Lo que no puedo controlar es el trato que recibe la caja en el trayecto. Y para que acabe de esa forma, han tenido que tratarla muy mal. Si se cae de un 5° piso o la dejan bajo la lluvia, obviamente que la caja y los libros no van a estar bien. Exijo el reembolso completo del lote de libros por valor de 80 €. En caso contrario, seguiré con las reclamaciones en: https://www.test-achats.be/ in French. https://www.deco.proteste.pt in Portuguese. http://www.proteste.br/ in Portuguese (Brazil) https://www.altroconsumo.it/ in Italian https://www.ocu.org/ in Spanish https://www.facua.org/ in Spanish https://www.euroconsumers.org/ English (European Union) https://www.beuc.eu/ English (European Union) http://www.tacd.org/ https://es.consumersinternational.org/ https://www.international-testing.org/ https://www.econsumer.gov/ in English, Spanish, French, German, Portuguese, Polish, Turkish, Japanese and Korean Quiero que todo el mundo conozca la forma de actuar de wallapop ante estas situaciones. Un saludo

Buenas tardes, Realice un pedido de unos guantes de boxeo de la marca twins special. Al recibirlos pense que eran buenos, a los 4 dias fui a entrenar y uno de mis entrenadores me dijo que eran falsos. Y efectivamente, tengo todas las pruebas donde se demuestran que son falsos, la pagina de shein donde se ven que son los que me han vendido y la pagina de los guantes originales. He contactado por vosotros mediante viestra pagina pero la persona de contacto no me da ninguna solucion parece automatico. La vendedora no me responde. Entiendo que sean 48 horas el tema de la garantia, pero en cada compra de wallapop que haga tengo que asegurarme en esas 48 horas que el producto es verdadero??? es necesario contratar especialistas antes de las 48 horas para que te digan si es verdadero o falso? Creo que debeis velar por la seguridad del comprador y en casos asi devolver el dinero yo os mando los guantes donde querais y cerrar la cuenta de la persona que los vende. Gracias, Un saludo

Hola, Solicito que esta reclamación sea escalada inmediatamente a un supervisor o al Departamento Legal, ya que la resolución emitida vulnera obligaciones legales básicas, ignora hechos probados y contiene afirmaciones incorrectas que NO se sostienen en derecho. 1. La resolución vulnera la Ley de Consumidores (RDL 1/2007) al negarme derecho de audiencia Se decidió la devolución sin permitirme presentar alegaciones ni aportar fotos del embalaje original, lo cual constituye un procedimiento manifiestamente defectuoso. Este comportamiento incumple el deber de información, transparencia y audiencia previa que debe respetar cualquier plataforma que gestiona pago y logística como parte activa de la compraventa. 2. Declarar “embalaje insuficiente” sin prueba es jurídicamente inválido He solicitado en varias ocasiones una prueba técnica, objetiva y previa al transporte que demuestre que el embalaje era inadecuado. No se me ha presentado absolutamente nada. Una simple afirmación no es una prueba y carece de validez legal. El artículo fue enviado en cuatro sobres acolchados de burbujas, método adecuado, suficiente y utilizado en decenas de envíos anteriores sin ninguna incidencia. 3. El comprador manipuló el producto y rompió el precinto: la devolución es improcedente por ley El juego Return of the Obra Dinn se envió precintado, condición esencial para su valor como artículo de colección. He recibido el producto con cierta manipulación y devuelto en un sobre claramente roto y deteriorado, en peores condiciones que las que vosotros alegáis como “defectuosas”. Según el art. 119 del RDL 1/2007, una devolución debe hacerse en el mismo estado en que el comprador lo recibió, cosa que no ha ocurrido. Por tanto, esta devolución no es legalmente válida y no puede imputarse al vendedor. 4. Responsabilidad del daño durante el transporte – Art. 147 RD 121/2017 (Reglamento Postal) La normativa postal es clara: Los daños ocurridos DURANTE el transporte son responsabilidad del operador logístico. Para atribuir negligencia al remitente, debe existir prueba fehaciente, no una afirmación genérica. Dado que: no existe prueba técnica, el producto se devolvió manipulado y en peores condiciones que como se envió, el embalaje de devolución es muy inferior al que yo envié, vuestra conclusión es infundada y contraria al RD 121/2017. 5. Wallapop tiene contratado un envío con cobertura de daños El envío no lo contrata el vendedor: lo contrata Wallapop como prestador de un servicio logístico dentro de la transacción. Por tanto, lo que corresponde legalmente es la apertura de expediente de daños con Correos, NO la imputación automática al vendedor sin prueba. 6. Exijo las siguientes acciones de manera inmediata Revisión del caso por un supervisor (no agentes de primer nivel). Apertura del expediente de daños con Correos, tal y como exige el RD 121/2017. Informe técnico completo, documentado y con fecha, que pruebe objetivamente que el embalaje era insuficiente ANTES del transporte. Compensación económica correspondiente o anulación de la devolución improcedente. 7. Notificación formal de escalada legal Si no recibo una respuesta fundamentada y revisada (no una plantilla repetida), procederé a: Presentar reclamación formal ante la Junta Arbitral de Consumo, Remitir una queja documentada a la Dirección General de Comercio y Consumo, Solicitar por escrito el expediente completo del caso por parte del transportista (Correos), Y, si fuese necesario, iniciar acciones legales por resolución arbitraria, falta de audiencia, y devolución de un producto manipulado en perjuicio del vendedor. Conservo todas las fotografías, el embalaje original, el embalaje defectuoso de devolución, y el historial completo de comunicaciones, por lo que estoy plenamente capacitado para defender mi posición. En atención a los hechos, la ley y la evidencia fotográfica, solicito que se revise este caso con la seriedad que corresponde. Atentamente, Pablo Jaén Garrido DNI: 51104722X Correo/usuario: pablodry20@gmail.com Usuario Wallapop: pabloj-42707004