Últimas reclamaciones

La peor experiencia que he tenido con una empresa gestora de servicios, realmente horrible tanto la atención como la gestión, no nos indicaron que tendríamos permanencia, ni donde deberíamos buscar las sim, tampoco nos esperaron a que tuviéramos las sim para quitarnos la línea anterior es decir que quedamos incomunicados, nos cobraron 60 euros por una llamada que no sabíamos que era internacional., aparte de eso queremos añadir una sexta linea al contrato y no se puede porque el limite son 5, aparte nos están cobrando un servicio que nunca llegó, de un decodificador para futbol llevamos 2 meses pagando algo que no estamos disfrutando, el servicio nos lo hizo un trabajador que si sigue allí es total ineficiencia Ronny Guerrero.

Buenas tardes. Cada mes me están cobrando 2'99 € mensual del recibo de spb compensación carbono al cual no acepté el contrato, ni ningún seguro, ni ningún movimiento. Llevan desde el día 08/06/2023 cobrándome este importe mensual, al cual reclamo la devolución y cancelación de dicho cargo. N° de contrato : 46903- 31279413 Gracias

En el día de hoy, a través de una llamada telefónica realizada al número 919 045 491, perteneciente a Selectra, alrededor de las 08:50 horas, una señora identificada como Dolores Ortiz Vela, con DNI 31631584Y, contactó con dicha empresa manifestando que me representaba para contratar un suministro eléctrico a mi nombre. Durante la conversación, la agente de Selectra identificada como Andrea elaboró un documento de representación y lo envió a la mencionada Dolores Ortiz Vela mediante correo electrónico y SMS, para que ella misma aceptara y confirmara dicha representación. En ningún momento recibí yo, verdadero titular de los datos, ningún SMS ni correo electrónico solicitando mi autorización o consentimiento para dicha contratación, la cual nunca hubiera aprobado. Al percatarme de esta situación en el mismo día, procedí de inmediato a contactar con Selectra para informar de lo ocurrido y solicitar la cancelación o desistimiento del contrato. Sin embargo, a las 16:16 horas, la persona que me atendió me indicó que no era posible cancelar el contrato, alegando que se había enviado un SMS a mi teléfono y que yo había aceptado, lo cual es rotundamente falso. A pesar de insistir en mi voluntad de desistir del contrato, se me comunicó que Selectra no podía tramitar dicho desistimiento, y que debía esperar a que MásMóvil Energía (la comercializadora con la que se había formalizado el contrato sin mi consentimiento) completara la tramitación para poder contactar con su departamento de bajas. En este contexto, solicito formalmente a Selectra: La anulación inmediata del contrato realizado fraudulentamente en mi nombre. La tramitación del desistimiento de la contratación. Una depuración de responsabilidades internas para esclarecer cómo se ha podido efectuar una contratación sin la debida verificación de identidad y consentimiento del titular. Asimismo, considero que este hecho puede constituir una vulneración grave de la normativa de protección de datos personales, dado que mis datos fueron utilizados sin mi autorización, además de una posible falsedad documental (al haberse validado una autorización no legítima) y esta fa, en caso de que el personal interviniente tuviera conocimiento de la falta de consentimiento del titular. Por todo lo expuesto, insto a Selectra a revisar de manera urgente este incidente y a adoptar las medidas necesarias para la cancelación del contrato, la corrección de sus efectos y la investigación de los hechos descritos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para dar de baja un servicio que han dado de alta de forma indebida. Dicho servicio es el servicio SPB de Compensación de Carbono. Este servicio no ha sido en ningún momento solicitado por mi parte, por lo que solicito que, aparte de la baja del servicio, se proceda a la devolución de todos los cargos realizados en mi cuenta, que son un total de 1 cargo de 8,97€ + 11 cargos de 2,99€ cada uno, es decir, un total de 41,86€. Adjunto todos los certificados bancarios del cobro para que los revisen si así lo consideran oportuno. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. he recibido por mensajería del móvil una información de Curenergía diciéndome que llevan 3 meses sin tener lectura real de gas de una vivienda que poseo. Como no estoy viviendo regularmente en esa casa he llamado por teléfono a Selectra para preguntarles cómo puedo hacerlo de ahora y en lo sucesivo ( ya que me va a pasar más veces al no estar en ese domicilio). Además no recuerdo haber hecho nunca la lectura mientras vivía en la casa. He hecho dos llamadas a lo largo del día de hoy. En la primera la persona que me atendió me pide el CUPs del gas y también el de la electricidad de la casa . Me dice que me va a mandar por whatsapp la información de cómo tengo que proceder para hacer esas lectura del gas de aquí en adelante. No obstante , antes de terminar la conversación , me ha preguntado por qué estoy en último recurso y ha querido venderme el cambio de "ultimo recurso" a la tarifa de mercado libre. Ha insistido varias veces, pese a que yo le he dicho que no iba a cambiar, y me ha hecho sentirme muy molesta por no querer acceder al cambio que me proponía. Al terminar la conversación telefónica, he dejado pasar un poco de tiempo y al ver que no recibía ninguna información, he vuelto a llamar. En esta segunda llamada me ha atendido otra persona. Al principio todo parecía ir bien, hasta que al final me dice que me va a hacer otro nuevo contrato para que todo esté mejor para mí ( sus palabras) . Le he dicho que no quiero ningún contrato nuevo, que solo quiero que me digan cómo hacer la lectura y mandarla cuando yo vaya a esa casa. Esta persona ha seguido insistiendo diciendo que ella sólo me quería dar la solución . Yo le he dicho que no quería hacer ningún nuevo contrato, ni cambiar de " último recurso " a nada, pero ella erre que erre. Estas dos personas de una manera agresiva ( no en el lenguje ) sino en la insistencia y en esa forma sutil de machacar, me han incomodado muchísimo y lo peor, me han mentido porque las dos me han dicho que me mandarían la información y ninguna de las dos lo ha hecho. Como está claro que esto parece ser la política de su empresa y que nada tiene que ver con sus trabajadores ( ellos hacen lo que les piden) no me veo en otra opción que reclamarles una disculpa y una enmienda en su manera de proceder por el funesto trato que he recibido de ustedes al no querer doblegar mi voluntad a los propósitos de su empresa. Saludos

A la atención de la persona responsable: Me pongo en contacto con ustedes para que no se realice la portabilidad con Endesa y para que cesen cualquier proceso que hayan iniciado con respecto a la misma. EXPONGO: Mi madrina, una persona mayor, ha llamado esta mañana creyendo contactar con Iberdrola, su actual compañía del gas, para solicitar información y pedir la revisión obligatoria de la instalación del gas (tras recibir una carta de Nortegas que le instaba a realizarla en el mes de septiembre). El número que ha encontrado en Google, supuestamente de Ibedrola, usaba el logo de la compañía, pero en realidad era de Selectra. Aprovechando la confusión, una comercial que le ha dado los datos del actual contrato, la dirección de su domicilio, etc., para ganarse su confianza, ha gestionado una portabilidad hacia Endesa, diciendo que la revisión era gratuita si cambiaba. Le ha pedido confirmación por SMS y WhatsApp, y posiblemente también hayan grabado una aceptación verbal (aunque no está del todo segura de esto último). Confirmación que se ha conseguido a pesar de que mi madrina ha expresado dudas en la llamada y no ha entendido bien que estaba cambiando de compañía. Ella no quería cambiar de compañía ya que está muy satisfecha con Iberdrola, con la que también tramitó el bono social eléctrico. Todo el trámite se ha hecho por vía telefónica esta misma mañana, sin haberlo solicitado previamente, sin información clara ni consentimiento real. Por todo esto SOLICITO que se detenga de forma inmediata la portabilidad y que se anule todo el trámite, de manera que mi madrina continúe con su compañía actual: Iberdrola y no se la de de alta en Endesa. También que se investigue esta práctica comercial engañosa, que no hace más que generar desconfianza hacia las llamadas de callcenter y comerciales, sobre todo en personas mayores.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he llamado esta mañana a Selectra (queriendo llamar a Naturgy, el telefono aparecía con el logo de la compañía a la que yo quería llamar como teléfono de gratuito de atención al cliente) para solucionar un tema de facturación. Se me ha dicho que el contrato estaba descatalogado y que tenía que hacer uno nuevo. Me lo ha hecho sin decirme en ningún momento que me cambiaba de compañía. Me ha hecho la grabación para aceptar el contrato a toda velocidad y cuando he recibido el sms he visto que me habían cambiado a ENDESA, cuando yo lo único que quería era que me arreglaran el problema que tenía con la factura de luz y gas con mi compañia actual. SOLICITO que no se haga efectivo mi contrato con endesa y se anule cualquier acción que hayan realizado, como ya le he dicho en la llamada a la agente que me ha engañado, antes de que me colgara el teléfono de malas maneras. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes.Solicito el reembolso de los recibos con concepto spb carbone de 7,50€ que llevo recibiendo desde Agosto de 2023 hasta Mayo del 2025, Desconozco el motivo por el cuál se me ha suscrito a este servicio que nunca he solicitado, y quisiera saber cuál ha sido la causa de que se me hayan cobrado los recibos. Pregunté sobre este tema a la empresa comercializadora (Total Energies) con la que tenía contratado los servicios de Luz y Gas, y ellos no saben nada del asunto, espero una pronta solución.

Hola, quisiera denunciar que, al pedir ayuda a esta empresa con la gestión del bono social, me dijeron que si estaba denegado ellos no podían hacer nada pero que me buscarían la mejor tarifa. Junto con dicha tarifa, me hicieron contratar una póliza de seguro que me dijeron era obligatoria pero mirando en la página web de la empresa que me suministra ahora la electricidad, veo que no lo es, así que Selectra me ha engañado haciéndome contratar un producto que no necesito diciendo que era obligatorio hacerlo por un requisito de la compañía, en este caso Octopus.

Hola, esta mañana despues de consultar una duda sobre el canon de finca IRC del gas, le he pedido opinión al asesor sobre mi contrato de luz y el operador me ha pedido autorización de todos mis datos personales y CUPs y me ha empezado a leer las condiciones de OCTOPUS. Le he señalado que me enviara las condiciones por email, porque no le oia bien ni podía contrastar sus datos, y ha dado largas recabando el CUPs del gas y de la segunda residencia y ofertando y leyendo tambien condiciones de ENDESA... Le indiqué que me enviara las condiciones por escrito y por email o acababamos la conversación. Tuvo la desfachated de pedirme el IBAN y le corté. Este asesor de SELECTRA no asesora, sino que directamente te cambia todos los contratos a la compañia que les da mejor comisión.Un práctica engañosa que quiero denunciar, y que no coincide con las opiniones aparentemente positivas de la red.