En respuesta a
Estimado/a cliente:
En primer lugar, le agradecemos el tiempo que ha tomado en trasladarnos su solicitud a través de la OCU.
Le informamos que su caso ya ha sido gestionado previamente desde nuestro departamento de reclamaciones mediante correo electrónico directo, con el objetivo de ofrecerle una atención más ágil y personalizada. No obstante, le facilitamos también respuesta por esta vía para dejar constancia de la gestión realizada y asegurar un correcto seguimiento de su solicitud.
Tras revisar su caso, le informamos que el servicio de compensación de huella de carbono fue ofrecido y aceptado por usted durante la gestión de energía tramitada a través de nuestra asesoría. Asimismo, al tratarse de una aportación voluntaria y no estar interesado/a en continuar con el servicio, hemos solicitado la cancelación del mismo y la devolución íntegra de los importes reclamados.
Adicionalmente, le aclaramos que este servicio constituye una contratación independiente al suministro de gas, por lo que la baja o cancelación del contrato energético no implica automáticamente la cancelación del servicio de compensación de huella de carbono.
El abono se efectuará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la contratación y, normalmente, quedará reflejado en los próximos días, dependiendo de los plazos de su entidad bancaria.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos la paciencia y comprensión mostradas durante la gestión de su caso.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración adicional.
Un saludo.
El mar, 12 may 2026 a las 19:45,
reclamar@ocu.org escribió:
