Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cine Yelmo / Dirección de Cine Yelmo La Vaguada: Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con las entradas adquiridas el Miércoles 15/07/2026 para la sesión de cine de las 12:15hs., en el complejo Cine Yelmo La Vaguada (Madrid). Durante la proyección de la película, se activaron los sistemas de alarma del establecimiento, procediéndose a la inmediata evacuación de la sala y del recinto por motivos de seguridad ajenos a los usuarios, que en ningún caso nos aclaró el personal trabajador. Como consecuencia directa de esta situación de fuerza mayor, el servicio contratado no pudo ser prestado de forma efectiva, viéndose interrumpido mi derecho al disfrute de la película. Al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el prestador del servicio incurrió en un incumplimiento contractual al no poder proporcionar la sesión en las condiciones acordadas. Ante la falta de resolución inmediata en las instalaciones, exijo formalmente: El reembolso íntegro (con método de pago Paypal) del importe abonado por las entradas afectadas, que asciende a 13,80€. Adjunto a esta reclamación los justificantes de compra/entradas correspondientes como prueba del servicio no disfrutado. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal establecido.

Por medio del present mensaje, deseo registrar una reclamación formal por la incidencia ocurrida el día 28 de junio en su complejo de Yelmo cines centro comercial los Prados en Oviedo (Asturias), concretamente para la sesión de las 18:25 de la película Toy Story 5. Mi intención, junto a dos acompañantes (tres personas en total), era adquirir las entradas para dicha sesión. Quince minutos antes del inicio de la proyección, comprobamos que el aforo de la sala disponía de más de 40 butacas libres. Sin embargo, el empleado responsable en ese momento decidió, de manera totalmente arbitraria y unilateral, cortar la venta de entradas en todos los canales disponibles (tanto en taquilla física como digital). Al solicitar explicaciones, no se nos indicó ningún motivo técnico, de seguridad o de fuerza mayor aparente que justificase el cierre. Esta decisión nos impidió el acceso legítimo a la sala habiendo espacio disponible y nos causó un perjuicio directo, obligándonos a esperar desatendidos hasta la siguiente sesión. Considero que denegar la venta de un servicio disponible sin una causa justificada es una práctica abusiva que vulnera mis derechos como consumidor. Posteriormente, tras elevar una queja formal por correo electrónico a la empresa, su respuesta ha sido completamente evasiva. Lejos de resolver el problema, se limitan a remitirme de nuevo a quejarme presencialmente al cine y me ofrecen una supuesta "compensación" de forma ambigua, sin concretar en ningún momento en qué consiste ni dar una solución real. Considero intolerable que una gran cadena deniegue un servicio en base a lo comentado, y posteriormente, su servicio de atención al cliente eluda sus responsabilidades con respuestas fantasma para ganar tiempo. Solución solicitada: Exijo que Cine Yelmo asuma la responsabilidad por la mala gestión de su personal, concrete la compensación ofrecida de forma inmediata mediante la entrega de tres (3) códigos de entradas gratuitas válidas para cualquier sesión y complejo de su cadena, y emita una disculpa formal por las molestias y el tiempo perdido. Gracias y un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer 11/06 compré 3 entradas para la película El drama. Sin embargo, aunque se retiró de mi cuenta la cantidad exacta de 10’50, las entradas nunca llegaron a enviarse, ya que a la hora de realizarse el envío la página se quedó pinchada. No puedo ofrecer más datos porque no me enviaron NADA, y aunque intento ponerme en contacto directamente con los cine yelmo no obtengo ningún tipo de respuesta SOLICITO que se me devuelva el dinero porque no pude entrar en la película pese haber pagado para ello.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El día 09/06 compré unas entradas a través de la página web de Yelmo para la película e de Michel, en el H2 ocio, Rivas Vaciamadrid, sesión 19.35h. Lo realicé por Bizum, el cobro ha sido realizado pero al regresar a la página se quedó colgada y no puede acceder a ella, además no las he recibido por mail. El número de referencia que aparece en el cobro es el 11107096. Ruego reembolsen las entradas. Espero recibir respuesta. En intolerable que no dispongan de un teléfono reclamaciones!!!. Por mail no hay manera de obtener respuesta a pesar de haber proporcionado todos los datos que me han requerido. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer compré unas entradas para el día 10 de junio en Yelmo Travesía de Vigo y me enviaron las entradas para el día 8,fue un error de la web ya que yo lo confirme. SOLICITO un reembolso de las entradas ya que compre 7 y no puedo perder ese dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:   Reclamación formal solicitud de devolución o compensación pedido 490391 A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Yelmo Cines: Mi nombre es Aisha Cruz y me dirijo a ustedes para interponer RECLAMACIÓN FORMAL en relación con la compra realizada a través de su página web bajo número de pedido 490391, correspondiente a 7 entradas por importe total de 77,40 euros. La incidencia se produce por un error involuntario al seleccionar la fecha de la sesión, adquiriéndose las entradas para el día anterior al que pretendía asistir. Al presentarme hoy en las instalaciones para disfrutar del servicio, fui informada de que las entradas correspondían a la sesión de ayer, indicándome el propio personal que debía tramitar la correspondiente reclamación por correo electrónico. Quiero dejar constancia de que: Las entradas NO han sido utilizadas ni validadas en ningún momento. Yelmo Cines puede comprobar internamente mediante el sistema QR que el servicio contratado no fue disfrutado. Existe una ausencia total de perjuicio real para la empresa al no haberse ocupado efectivamente dichas plazas por mi parte en el día de hoy. La negativa automática a ofrecer una solución razonable ante un error material manifiesto del consumidor, cuando el servicio no ha sido consumido, resulta contraria a los principios de buena fe contractual y protección del consumidor. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: — la devolución íntegra del importe abonado (77,40 €), o subsidiariamente— la emisión de un bono/cambio de entradas por el mismo valor. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 7 días, procederé a: • presentar hoja oficial de reclamaciones ante Consumo,• formular denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor, y• trasladar la incidencia a mi entidad bancaria solicitando revisión del cargo por servicio no disfrutado. Adjunto justificante de compra y quedo a la espera de solución. Atentamente, Aisha CruzPedido nº 490391

Hola El otro día fui al cine Yelmo de Barakaldo a ver "La Momia de Lee Cronin" con un amigo. Visualmente no fue mala la proyección, pero pagar más de 10 euros para escuchar el canal de diálogos por el altavoz izquierdo durante TODA la película y perder de paso la música por ese lado... me parece bastante poco presentable por parte de una cadena seria de cines. Si se les ha desconectado o roto el central lo podrían arreglar. No tuve tiempo para reclamar en el sitio en ese momento, envié un mail después pero parece que no los contestan. Ya me imagino que nadie reclama estas cosas, pero el sonido también es importante. Espero que este mensaje llegue a buen puerto y, por lo menos, alguien revise el tema del sonido en su sala 11. Sería un detalle que me devuelvan los 21,40€ que nos costaron las entradas. Gracias

El 23 de marzo de 2026 adquirí entrada en Yelmo Cines Plenilunio (Madrid). Sobre las 17:00 se me negó el acceso a la sala porque llevaba una bebida de Starbucks comprada en el propio centro comercial, basándose en una política de no permitir productos del exterior, aun cuando el cine vende bebidas equivalentes. Esta práctica se ha calificado como abusiva por la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición y ha derivado en sanciones a Yelmo Cines en otras comunidades. He presentado hoja de reclamaciones y denuncia ante el Ayuntamiento de Madrid. Adjunto tickets de cine, ticket de compra en Starbucks, hoja de reclamaciones presentada y respuesta de Yelmo Cines. Solicito que OCU valore mi caso para posibles acciones colectivas o remitirlo a la Administración de Consumo competente.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 14 de marzo de 2026, en torno a las 14:40 horas, realicé una compra en la cafetería del Cine Yelmo La Vaguada mediante un quiosco automático. El sistema permitió la compra de un producto que posteriormente resultó no estar disponible. Al acudir al mostrador, el personal confirmó la falta de dicho producto. Ante esta situación, solicité la devolución del importe correspondiente (5,90 €), al no aceptar ningún producto sustitutivo. Sin embargo, el establecimiento: - Se negó a realizar la devolución inmediata en el momento, pese a tratarse de un servicio no prestado. - Nos forzó a permanecer más de una hora en el establecimiento sin ofrecer una solución efectiva. - Nos indicó como única opción rellenar un formulario interno, sin entregar copia ni justificante alguno. - Ofreció un trato inadecuado y poco profesional, incluyendo evasivas constantes, falta de información y actitudes irrespetuosas por parte del personal. Posteriormente, he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de la empresa, aportando toda la documentación solicitada (ticket de compra, datos de la operación, etc.), sin haber recibido hasta la fecha: - Confirmación formal de la reclamación - Número de expediente - Información sobre el plazo de devolución - Ni la devolución del importe adeudado FUNDAMENTOS Los hechos descritos constituyen un incumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular El derecho del consumidor a recibir el bien o servicio contratado, El derecho a la devolución del importe abonado cuando el servicio no puede ser prestado y La obligación de ofrecer soluciones eficaces y no dilatorias ante incidencias imputables al establecimiento. Asimismo, la actuación del establecimiento evidencia una deficiente gestión de incidencias y atención al cliente, generando perjuicios económicos y molestias innecesarias. SOLICITA Por todo lo expuesto, solicito: - La devolución inmediata del importe de 5,90 € correspondiente al producto no servido. - Que se valore una compensación adicional por el tiempo perdido (más de una hora en el establecimiento y posteriores comunicaciones sin resolución de la problemática) y el trato recibido. - Que se inste a la empresa a mejorar sus procedimientos de gestión de incidencias para evitar situaciones similares. - Que se requiera a la empresa una respuesta formal con número de expediente y resolución del caso. DOCUMENTACIÓN APORTADA - Ticket de compra - Comunicaciones mantenidas con el establecimiento - Detalles de la operación de pago

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por la aplicación móvil de yelmo, no esta bien desarrollada, y cuando compras una entrada a una fecha elegida que no sea la de hoy, automáticamente al entrar en la cartelera te elige la de hoy y no la del día que hayas seleccionado antes SOLICITO el reembolso de mis 4 entradas que adquirí por Groupon. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…