Últimas reclamaciones

Buenos días; El 18 de agosto realicé un pedido de tres entradas para el cine, se pasó el cobro, pero las entradas y la confirmación de compra no llegaron. Esperé un poco por si tardaban en mandarlas, mi sorpresa fué al volver a meterme para hacer una nueva compra, los tres asientos que yo había comprado, se habían desbloqueado y los habían sacado de nuevo a la venta. Los volví a comprar y entonces sí me mandaron las entradas y la confirmación. Pero tengo el pago de las mismas entradas efectuado 2 veces. Mandé esta información por email a la dirección de atención al cliente de Yelmo cines y me contestaron que tenía que mandarles un montón de datos, se los mandé y me contestaron que estaba incompleto y que los datos los tenía que mandar en el orden que me los habían pedido. Lo volví a mandar todo correcto y no he recibido respuesta y he vuelto a escribirles para recordarles que estoy a la espera y nada de nada, no dan señales de vida. Solo quiero que me devuelvan el dinero de las entradas, ya que he pagado por las mismas entradas dos veces. Un saludo, me quedo a la espera de su respuesta.

Hice un pedido de entradas en la web de cine yelmo y, aunque se completó el pago, nunca recibí las entradas. Me puse en contacto con PayPal y conseguí que me devolvieran el dinero pero al cabo de 15 días, parece que Cine Yelmo no aceptó el reembolso por lo que se me volvió a cobrar esas entradas que nunca recibí. He contactado con Atención al cliente de cine Yelmo y NUNCA RESPONDEN. Es imperdonable.

Una vergüenza el funcionamiento de las máquinas de vender entradas. El sábado 22 de agosto compré y me cobró la máquina 2 entradas, 21'40 euros, y no me sacó los correspondientes tiques. Lo expuse en la barra y me dijeron que en su sistema no les aparecía que se hubiera hecho la compra, que pasaba algunas veces y que el dinero me lo devolvería en unos minutos u horas. Han pasado más de 24 horas y no me ha devuelto nada. Reclamaré en persona la devolución de mi dinero y rellenaré una hoja de reclamaciones. No hay derecho. Si las entradas se cobran ipso facto, los errores deben resolverse ipso facto.

El 31 de julio de 2026 adquirí presencialmente en Cine Yelmo La Vaguada cuatro entradas para la sesión de la película 'Spider-Man: Brand New Day' del sábado 1 de agosto de 2026 a las 17:00 horas, en la sala 5 (asientos G-1, G-2, G-3 y G-4), por un importe total de 39,60 €, abonado mediante tarjeta. Aproximadamente 45 minutos después de comenzar la proyección, la película se interrumpió y los asistentes tuvimos que desalojar las instalaciones debido a un incendio ocurrido en el centro comercial La Vaguada. Como consecuencia, la sesión no pudo continuar y el servicio contratado quedó sin completarse. A fecha de 17 de agosto de 2026, todavía no he recibido el reembolso correspondiente a las cuatro entradas. Dispongo del justificante de compra y del comprobante del pago con tarjeta, que acreditan el abono de 39,60 € correspondiente a las cuatro entradas. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de los 39,60 € abonados por las cuatro entradas de una sesión que no pudo completarse sin más demora. Adjunto como justificante el ticket de las cuatro entradas y el comprobante del pago realizado y como referencia de la compra indico el número de transacción 365178, que consta en el ticket y justificante de pago.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15/08/2026 a las 16:31 de la tarde compré una entrada de cine. Tuve que retroceder varias veces en la página del cine creyendo que la fecha que señalé inicialmente que fue la del 18/08/2026 para la sesión de las 18:30 horas, se había quedado guardada. Me di cuenta que no fue así cuando ya la había pagado y recibido por email. A las 16:39 del 15/08/2026 de forma inmediata puse un email a atención al cliente de Cine Yelmo solicitando no la devolución del dinero, sino el cambio de fecha, daba tiempo suficiente porque la sesión de la fecha errónea era a las 18:30 horas, me respondieron lo siguiente a las   17:21 horas del 15/08: "Hola, buenas tardes. Mi nombre es Arizbeth Hernández del equipo de atención a clientes. Respecto a tu solicitud, lamentamos mucho los inconvenientes que esta situación pudiera ocasionarte. Te recordamos que, antes de finalizar la compra, mostramos en nuestra web y app los detalles de la sesión seleccionada, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente que toda la información sea correcta antes de confirmar el pago. Una vez finalizada la compra, y de acuerdo con nuestras condiciones de venta, no es posible realizar devoluciones, cancelaciones ni modificaciones en las entradas adquiridas, incluyendo cambios de cine, película, fecha, horario o butaca". Me parece lamentable que ante estos errores subsanables completamente primero que no tengan un teléfono de atención al cliente para poder contactar y segundo, que no acepten devoluciones, un error lo tiene cualquiera. SOLICITO la devolución del dinero, ya que tras la contestación de Cines Yelmo, no quiero volver a pisar más un cine de esa empresa.  Sin otro particular, atentamente.

Hola tuve un error a la hora de seleccionar día de entradas de cine y no me quieren hacer el cambio de día. Perdiendo 51.60 euros No quiero un abono solo quiero un cambio de día de mis entradas de cine en vialia Vigo yelmo cines

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por esta vía porque desde atencionalcliente@yelmocines.es no responden a mi reclamación. El cobro duplicado que se me hizo no se debió en modo alguno a un error por mi parte, como señalan en su correo. Cómo indiqué en mi correo inicial, su página web, la página web de yelmocines, me mostró un error al realizar el pago que indicaba “algo, ha salido mal, estamos solucionándolo”, mensaje que ustedes deben conocer de sobra. Este mensaje de error se generó por un problema de su sistema/web y como el mensaje no deja lugar a dudas, me llevó a intentar la compra de nuevo, cosa que hice y la web ya me dio entonces el OK al pago. Por tanto, no puede achacárseme el haber cometido error alguno, y por tanto SOLICITO de nuevo la devolución del importe de una de las compras. Mi argumento no puede venir más respaldado por el hecho de que debe ser tan común este error al que induce su página web, que ya su formulario de atención al cliente en la web contempla como una de las razones para ponerse en contacto el "Cobro duplicado". Por último, reitero que solicito devolución del importe de las entradas no utilizadas y no invitaciones de compensación con vigencia de un mes, ya que el cobro duplicado se hizo por un error del sistema de Yelmocines. Espero la devolución del importe en la tarjeta de crédito utilizada. Sin otro particular, atentamente.

Hola. He realizado una compra en cine Yelmo de Área Sur en Jerez de la Frontera y me he confundido de día. La he hecho para hoy día 12 de agosto 2026 a las 19:00 siendo ya las 19:05 y era para el día 13 de agosto 2026 (mañana). Solicitaría el reembolso o la aceptación para poder entrar mañana día 13. Espero su respuesta. Muchas gracias.

Buenos días, Quiero presentar una reclamación en relación con la sesión de “La Odisea” (VOSE) a la que asistí el domingo 9 de agosto de 2026 a las 16:50, en el Cine Yelmo Ideal de Madrid, sala 7, butaca C10. Durante toda la proyección el aire acondicionado de la sala no funcionaba correctamente. La sala estaba completamente llena y, teniendo en cuenta que nos encontramos en pleno mes de agosto, la temperatura en el interior era excesivamente elevada. La situación fue realmente incómoda, hasta el punto de que estuvimos toda la película sudando y soportando unas condiciones de temperatura totalmente inadecuadas. Además, el personal del cine nos informó de que ese mismo día no se podía solucionar, por lo que tuvimos que permanecer en esas condiciones durante toda la sesión. Considero que las condiciones de la sala no eran adecuadas para disfrutar de una película por la que habíamos pagado 8,90 €, y que el servicio recibido no se correspondió con el que razonablemente puede esperar un cliente. Por este motivo, solicito la devolución del importe de la entrada o, alternativamente, un vale por una nueva entrada para poder disfrutar de una sesión en condiciones adecuadas. Adjunto el comprobante de compra, correspondiente al número de confirmación 683689 y transacción 3976240, para que puedan verificar la sesión. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución por parte de Cine Yelmo. Un saludo, Cristina Sánchez.

Buenos días, Les escribo de nuevo porque la sesión para la que compré las entradas es hoy a las 17:00 y agradecería, si fuera posible, una respuesta antes de esa hora. Ayer realicé por error la compra nº 288030 para Cine Yelmo Campanar. Mi intención era comprar las entradas para Yelmo VidaNova Parc. Detecté el error a los pocos minutos de realizar el pago y solicito, por favor, el cambio de cine o, si no fuera posible, la cancelación y el reembolso. En cuanto detecté el error, envié una solicitud a través del formulario de atención al cliente. Mi prioridad es poder asistir a la sesión en el cine correcto, por lo que agradecería especialmente que, si fuera posible, se realizara el cambio de las entradas a Yelmo VidaNova Parc. En caso de que no fuera viable, les agradecería que valoraran la cancelación y el reembolso de la compra, dado que no me es posible desplazarme a Yelmo Campanar. Les agradecería mucho que pudieran revisar mi solicitud con la mayor urgencia posible, ya que la sesión es esta misma tarde. Muchas gracias por su atención y quedo a la espera de su respuesta lo más antes posible. Gracias