Estimado equipo de Atención al Cliente de Yelmo Cines:
Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con la reclamación n.º 15512293, presentada el pasado 17 de agosto de 2026.
A fecha de hoy, 28 de agosto de 2026, continúo sin haber recibido respuesta a dicha reclamación ni el reembolso de los 39,60 € abonados por las cuatro entradas correspondientes a la sesión de “Spider-Man: Brand New Day” del 1 de agosto de 2026, a las 17:00 horas, en Cine Yelmo La Vaguada.
Como ya indiqué en mi reclamación, la proyección fue interrumpida aproximadamente 45 minutos después de su inicio y los asistentes tuvimos que desalojar las instalaciones debido al incendio ocurrido en el centro comercial La Vaguada. La sesión no pudo continuar y, por tanto, el servicio contratado no llegó a completarse.
La compra está debidamente acreditada mediante el ticket de las cuatro entradas y el justificante del pago con tarjeta, por un importe total de 39,60 €, correspondiente a la transacción n.º 365178. Ante la falta de respuesta y de reembolso, hoy, 28 de agosto de 2026, he procedido también a iniciar una reclamación ante mi entidad bancaria respecto de esta operación, dejando constancia de que el servicio abonado no pudo completarse.
No obstante, mi voluntad sigue siendo resolver esta incidencia directamente con Yelmo Cines, por lo que les solicito nuevamente que procedan al reembolso íntegro de los 39,60 € y me confirmen por escrito su tramitación. En caso de que Yelmo efectúe el reembolso, comunicaré inmediatamente dicha circunstancia a mi entidad bancaria para evitar cualquier duplicidad.
Si la incidencia continúa sin resolverse, conservaré toda la documentación y comunicaciones relativas al expediente para su eventual presentación ante los organismos de consumo competentes.
Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución del importe.
Atentamente,
Javier Pilar Gallego
Reclamación: 15512293
Transacción: 365178
Importe reclamado: 39,60 €
