Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15/08/2026 a las 16:31 de la tarde compré una entrada de cine. Tuve que retroceder varias veces en la página del cine creyendo que la fecha que señalé inicialmente que fue la del 18/08/2026 para la sesión de las 18:30 horas, se había quedado guardada. Me di cuenta que no fue así cuando ya la había pagado y recibido por email.
A las 16:39 del 15/08/2026 de forma inmediata puse un email a atención al cliente de Cine Yelmo solicitando no la devolución del dinero, sino el cambio de fecha, daba tiempo suficiente porque la sesión de la fecha errónea era a las 18:30 horas, me respondieron lo siguiente a las 17:21 horas del 15/08:
"Hola, buenas tardes.
Mi nombre es Arizbeth Hernández del equipo de atención a clientes.
Respecto a tu solicitud, lamentamos mucho los inconvenientes que esta situación pudiera ocasionarte. Te recordamos que, antes de finalizar la compra, mostramos en nuestra web y app los detalles de la sesión seleccionada, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente
que toda la información sea correcta antes de confirmar el pago. Una vez finalizada la compra, y de acuerdo con nuestras condiciones de venta, no es posible realizar devoluciones, cancelaciones ni modificaciones en las entradas adquiridas, incluyendo cambios de cine, película, fecha, horario o butaca".
Me parece lamentable que ante estos errores subsanables completamente primero que no tengan un teléfono de atención al cliente para poder contactar y segundo, que no acepten devoluciones, un error lo tiene cualquiera.
SOLICITO la devolución del dinero, ya que tras la contestación de Cines Yelmo, no quiero volver a pisar más un cine de esa empresa.
Sin otro particular, atentamente.
