Buenos días,
Quiero presentar una reclamación en relación con la sesión de “La Odisea” (VOSE) a la que asistí el domingo 9 de agosto de 2026 a las 16:50, en el Cine Yelmo Ideal de Madrid, sala 7, butaca C10.
Durante toda la proyección el aire acondicionado de la sala no funcionaba correctamente. La sala estaba completamente llena y, teniendo en cuenta que nos encontramos en pleno mes de agosto, la temperatura en el interior era excesivamente elevada. La situación fue realmente incómoda, hasta el punto de que estuvimos toda la película sudando y soportando unas condiciones de temperatura totalmente inadecuadas.
Además, el personal del cine nos informó de que ese mismo día no se podía solucionar, por lo que tuvimos que permanecer en esas condiciones durante toda la sesión.
Considero que las condiciones de la sala no eran adecuadas para disfrutar de una película por la que habíamos pagado 8,90 €, y que el servicio recibido no se correspondió con el que razonablemente puede esperar un cliente.
Por este motivo, solicito la devolución del importe de la entrada o, alternativamente, un vale por una nueva entrada para poder disfrutar de una sesión en condiciones adecuadas.
Adjunto el comprobante de compra, correspondiente al número de confirmación 683689 y transacción 3976240, para que puedan verificar la sesión.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución por parte de Cine Yelmo.
Un saludo,
Cristina Sánchez.
