Últimas reclamaciones

Buenos días, El 30/04/2023 compré una silla de gaming en Conforama de San Sebastián de los Reyes. El 10/05/2025 acudí a la tienda porque el sistema del respaldo está roto. Me indican en Conforama que pasados 2 años de la garantía (en mi caso 10 días después del vencimiento del segundo año), el consumidor debe aportar un informe de un perito que indique que la silla no se ha roto por un mal uso de la misma. Cuando compré la silla me dijeron que tenía 3 años de garantía, sin explicarme que en el 3er años tengo que aportar dicho informe del perito, motivo por el cual voy a Conforama pasados los 2 años que me dicen. Les explico este motivo y que la silla se rompió antes del 30/04/2024 pero, obviamente, no lo puedo demostrar. Les explico también que vivimos en Madrid y que la tienda queda lejos de mi domicilio, razón por la cual vengo el fin de semana. Adjunto la factura de la silla, una foto de la silla con el respaldo roto y la hoja de reclamación que puse en conforama el 10/05/2025.

Estimados/as señores/as: Inicialmente, el 1 de diciembre de 2023, habíamos comprado el sofá modelo Chaise longue Lucia 5, número de pedido 9221333500000104. Sin embargo, y tras haber esperado el plazo estipulado ( 8 semanas) sin recibir el producto, acudimos a la tienda a solicitar una solución, ya que nos encontrábamos sin sofá. En ese momento se nos informó que se habían vendido más unidades de las disponibles y que no habría fabricación suficiente para cumplir con los plazos, lo que implicaba una espera superior mínima de tres meses. Ante esta situación, nos vimos obligados a adquirir otro modelo más caro, que ustedes mismos nos recomendaron asegurando que era de una calidad muy superior. Fue adquirido en la tienda de Los Barrios, Cádiz, el 14 de febrero de 2024, número de factura EFCA2734285. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en enero de 2025. Cabe señalar que esta situación ya ha sido comunicada de manera amistosa en varias ocasiones (31 de enero 2025, 15 de febrero de 2025 y 3 de marzo de 2025) sin haber recibido hasta la fecha una solución satisfactoria ni respuesta efectiva. El 6 de mayo de 2025 esta parte vuelve a contactar con Conforama, quien responde el 10 de mayo, en donde se me deniega la garantía, manifestando que ha debido ser por mal uso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. En virtud del artículo 11(2) de la directiva de 2019/771 junto con la ley 7/2021, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es el empresario quien debe demostrar que el producto estaba en buen estado en el momento de la entrega. Si un producto presenta un problema o defecto dentro de los dos primeros años desde que fue entregado al consumidor, se presupone que ya existía cuando el consumidor lo recibió. Así mismo, lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, manifiestan que los bienes de consumo cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega del producto. Por tanto, y al estar el producto dentro del periodo de garantía, solicito formalmente que se proceda de inmediato a la reparación, sustitución del sofá, o bien al reembolso del importe abonado, según lo que resulte aplicable en derecho. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Marzo de 2025 adquirí en su tienda situada en Alcorcón varios muebles, entre ellos una mesa de centro roble Poppy, con referencia 114086. Han pasado 52 días desde su compra y no lo he recibido, ni he recibido ninguna fecha estimada para su entrega. Solo me indican que mi pedido no está, y que no me peuden dar más información Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, facturas de las entregas parciales del resto del mobiliario y pantallazo de su página WEB donde se indica que está confirmado, pero sin fecha de entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/05/2025 su empresa me envió un sofá a mi vivienda, comprado en la tienda de Asturias de Conforama. Me pongo en contacto con ustedes porque en el momento de la compra y como detalla el albarán que adjunto contraté una Entrega Premium que incluía el envío y el montaje. Ese día estaba mi suegra en casa a la espera de la entrega, ya que yo me encontraba trabajando, y se estaba encargando de pintar pasillos y habitaciones de la casa. En el momento del envío los repartidores le dejaron el sofá y no lo montaron sin ninguna explicación (ella no conocía que habíamos contratado el servicio). Cuando me dice que llegó el sofá le pedí que me enviara la foto que adjunto y veo que quedó sin montar. Acto seguido llamo a la empresa para reclamar, que me pone en contacto con un responsable y me indica que los repartidores aseguran que la persona encargada de recibir el sofá se negó al montaje ya que estaba pintando la estancia, hecho que es totalmente mentira porque ni siquiera se ofrecieron a montarlo y en la foto se ve que lo apoyan en la pared, cosa que no harían si estuviera pintándose la habitación. En el día de hoy, mi pareja vuelve a llamar para reclamar y la responsable de malas formas indica que es nuestra palabra contra la de los empleados y que ella se tiene que creer a los repartidores que no tienen ningún motivo para mentir (menos mi suegra). Mi pareja pide a la responsable una copia del albarán firmado ya que no nos dejaron ninguna y vemos que debajo de la firma de mi suegra a bolígrafo está escrito que el sofá queda sin montar a petición del cliente. Esa anotación no estaba en el momento de la firma. Si fuera anterior a la firma debería estar encima de ella. Desconozco si fue un malentendido de los repartidores pero en ningún momento mi suegra firmó lo que debajo de la misma alegan. Adjunto el albarán que me facilitó Conforama, la factura del pedido y la foto donde se visualiza que quedó el sofá desmontado y apoyado en una pared donde supuestamente estaban pintando. Solicito la devolución de los gastos de envío Premium por las molestias ocasionadas y por el no montaje del Sofá. Sin otro particular, atentamente. Christian L.M.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/01/2024 adquirí en su establecimiento sito en Benidorm el producto %S3P RX EL ESPIRIT GS. Adjunto los siguientes documentos: facturas de tanto la compra com de las veces que se han cambiado partes de sofa El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería cada cierto tiempo, incluso los que han venido ha cambiarnos el sofa nos han repetido en varias ocasiones que este modelo ha salido defectuoso y que todos los clientes con el tienen el mismo problema. Se adjunta el justificante de reparación de la avería en las facturas. Solicito que procedan a sustituir el producto por otro modelo completamente distinto, en el plazo más breve posible o el reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [14-09-2024….] adquirí en su  establecimiento Conforama Salt, la compra de una cocina nueva de la cual adjunto factura. Adjunto los siguientes documentos: 1° Factura de compra. Fotos. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12-04-2025, El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Pasare a Conforama los desperfectos en puerta de campana y nevera, se lo envio por mail. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación por servicio de retirada incompleto Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con el servicio de retirada de muebles contratado junto con la compra de un sofá en su establecimiento. En el momento de realizar la compra, se me ofreció el servicio de retirada, el cual acepté y aboné por un importe de 55 euros. La única pregunta que se me hizo fue si deseaba contratar dicho servicio, a lo cual respondí afirmativamente. En ningún momento se me solicitó información adicional sobre las características específicas del sofá a retirar, ni se me indicó que debía detallar si este incluía butacas o piezas adicionales. El día de la recogida, los operarios únicamente se llevaron una parte del conjunto (el sofá), negándose a retirar las dos butacas que lo acompañaban, alegando que no estaban incluidas. Esto me ha dejado con un trabajo incompleto y me obliga a contratar por mi cuenta una empresa externa para terminar una tarea que entiendo debería haber quedado cubierta por el servicio contratado. Considero que esta situación se debe a una falta de comunicación clara y responsabilidad por parte de su equipo, ya que yo cumplí con el pago y la contratación conforme a lo que se me ofreció. Por lo tanto, solicito la devolución íntegra del importe abonado por el servicio de retirada Agradezco de antemano su atención y espero una pronta solución.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] El mes de noviembre pedi en conforama de zaragoza un mueble a medida , me lo mandan con otras medidas no las que acordamos en el contrado y hasta el dia de hoy 29 de abril seguimos con el mueble sin montar.cada vez que voy a la tienda hay un trabajador nuevo y no se enteran se areglara despues de reyes me dicen ya ha pasado semana santa .no contestan a mis correos no cojen el telefono, en la tienda fuimos ya varias veces y solo nos dan largas,, hablaremos con el proveedor.Bueno desde septiembre que en octubre ya pagamos el mueble entero case 3000 eur aun no hemos conseguido que nos manden las piezas a medidas que se firmo para armar el mueble. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 21/04/2025, el transportista GLS, encargado del reparto de un pedido realizado a través de Conforama, depositó el paquete en un punto de recogida sin mi consentimiento expreso y, además, lo hizo en un día festivo en mi comunidad autónoma (País Vasco). Considero inadecuado y poco respetuoso que se haya realizado una entrega en un día no laborable en mi región y sin haber sido previamente consultado. Tras contactar con Conforama, su respuesta fue la siguiente: “La mensajería puede entregar un paquete en un punto de recogida si usted se encuentra ausente y no hay indicación de no dejarlo en un punto de recogida. Por favor, proceda a recoger su producto en el establecimiento indicado en la imagen.” Esta respuesta no resuelve mi queja, ya que: - No se respetó el calendario laboral de mi comunidad (día festivo). - No se solicitó mi consentimiento para cambiar el método de entrega. - No se intentó una entrega en domicilio ni se me notificó previamente el cambio. Solicito que se revise este procedimiento y que se responsabilicen tanto Conforama como GLS por no haber respetado las condiciones mínimas de entrega. Adjunto prueba del intercambio de mensajes y una captura del estado del pedido tras la entrega de GLS.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/01/2025adquirí en su página web conforama.es el producto: Compacto tv roble y blanco JOY 169,00 € Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 120 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…