Incumplimiento del Derecho a Devolución

Compré una mesa de centro elevable on line pero no pude completar su montaje porque en el producto que me enviaron faltaban unos tornillos específicos. Estoy intentando tramitar el proceso de Devolución pero me es imposible. He cumplimentado multitud de requisitos y trámites muchas veces confusos y repetitivos,creo que premeditadamente.