Me dirijo a esta entidad para denunciar la absoluta indefensión, el trato vejatorio y el perjuicio económico que estoy sufriendo por parte de Conforama. Hace más de un mes interpuse una reclamación formal a la que la empresa ha respondido con un silencio absoluto y tácticas dilatorias, limitándose a dar falsas promesas telefónicas ("le responderemos en 48 horas") que nunca se cumplen.
El servicio prestado ha sido una sucesión de negligencias que detallo a continuación:
Falsedad en el Servicio Premium (149 €): Contraté y aboné un servicio de "Entrega y Montaje Premium", el cual fue ejecutado con más de una semana de retraso por operarios carentes de cualquier tipo de cualificación profesional.
Mercancía rota y peligrosa: El mueble de la televisión llegó fracturado y se lo llevaron, dejándome sin el producto hasta el día de hoy, más de un mes tras la compra. El zapatero, además de estar profundamente arañado, fue montado de forma desastrosa: faltan tablas estructurales (hecho comprobable en los vídeos aportados) y las puertas se abren de golpe de forma violenta, suponiendo un riesgo físico real. Resulta directamente imposible cerrar el zapatero, y viviendo con niños es un riesgo tener el zapatero ya que se abre y les hace daño físico real.
Daños patrimoniales graves: Debido a la manipulación negligente de sus operarios, rompieron y destrozaron el suelo de madera (tarima/parqué) de mi piso de alquiler, afectando directamente a mi fianza. Conforama se ha negado a activar su Seguro de Responsabilidad Civil.
EXIGENCIAS:
Dado que ha transcurrido más de un mes sin que Conforama cumpla con su obligación legal de sanear los defectos o reponer los artículos, y ante la evidente pérdida de confianza en la empresa, renuncio expresamente a la reposición de la mercancía y EXIJO LA RESOLUCIÓN PARCIAL DEL CONTRATO, solicitando lo siguiente:
Devolución íntegra del importe del mueble de televisión (nunca entregado).
Devolución íntegra del importe del zapatero (defectuoso, incompleto y peligroso), que pongo a su disposición para que pasen a retirarlo.
Reembolso total de los 149 € cobrados por el servicio "Entrega Premium", por flagrante incumplimiento de las condiciones contratadas.
Indemnización y pago inmediato de los costes de reparación del suelo de madera destrozado por sus empleados.
Adjunto a este documento todas las pruebas documentales: facturas, correos previos sin respuesta, fotografías y vídeos donde se aprecian los daños en el suelo y las tablas faltantes del zapatero. Solicito la mediación urgente de la OCU para que Conforama asuma sus responsabilidades legales antes de proceder a la vía judicial.
