Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 27/02/2023 adquirí en su página web el producto Cecotec Conga Eternal Max Xtreme. Según la ley, tengo 3 años de garantía, hasta el 27/02/2026. Abrí una incidencia con Cecotec el 16/12/2024 (referencia: 03661846) dado que mi aspiradora no funcionaba bien, empezaba un ciclo de limpieza y se apagaba ~15 min después por lo que después de abrir una incidencia se me solicitó que la envíe al almacén de Cecotec para que lo revisen. Recibí una respuesta por mail el 10/01/2025 del servicio técnico de Cecotec con presupuesto, mencionando que la asistencia técnica está fuera de garantía, porque "el componente averiado (batería) está fuera de garantía por desgaste natural". He buscado esta información por todos lados y no he encontrado respuesta satisfactoria, incluso en el manual del producto (pagina 51, 8. GARANTÍA Y SAT). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [28/12/2024…] adquirí en su página web [CECOTEC.ES.] el producto [SECADOR AURA.]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [28/12/2024 POR CAJA DESTROZADA…]. El producto fue recogido en fecha [09/01/2025] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [23.90€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de enero abrimos una reclamación tras observar que la nevera comprada el pasado 24 de septiembre del 2024, menos de cuatro meses, no enfriaba lo suficiente en la parte superior. Me pongo en contacto con ustedes tras intentar hablar con alguien del depto técnico durante más de una semana. Tras abrir la incidencia el día 12, el día 14 nos contactó un técnico con número oculto indicando que en 10 minutos estaba en el domicilio para verificar qué ocurría con el producto. Tras 10 minutos de revisión, nos indicó que parecía que ventilador no funcionaba y que en 48h nos contactarían para la reparación. Dos semanas después, desconocemos por completo si la incidencia ha evolucionado, si se ha pedido el recambio, si no se localiza un recambio o qué pasa exactamente. Hemos contactado 5 veces al teléfono de chat 663217905 dónde se nos responde al cabo de 24h, se nos solicita la misma información una y otra vez y en caso de no responder en menos de 5 minutos se cierra el caso y se tiene que volver a empezar. Al teléfono de atención al cliente, 963210728, se nos ha indicado en 3 ocasiones que se escala de forma urgente para que nos contacten a la mayor brevedad posible, en una ocasión nos han llegado a decir que en 24h nos contacta el mismo técnico y tampoco ha sido así... Estamos hablando de un producto de primera necesidad, llevamos 2 semanas sin nevera, sin tener productos frescos en casa. Adjunto fotocopia de la factura. SOLICITO que nos contacte el técnico en las próximas 24h o que el lunes sin falta nos indiquen que se nos envía una susbtitución de nevera ya que está totalmente en garantía. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar el pedido en su pagina web www.cecotec.es el dia 03/01/2025, no he recibido el producto tras 3 semanas. El pedido se muestra como "falta total de expedición" ya que se ha confirmado el pedido como perdido, y he solicitado desde el día 16/01/2025 reiteradamente la cancelación de futuros intentos de envío y la devolución del dinero. SOLICITO la devolución del importe del producto en la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. M.

El día 15 de enero de 2025 de manera online, financio el modelo Mambo 11090 Habana en dicha empresa. En ese mismo día la financiera Aplázame me acepta dicha financion y se me descuenta sobre la marcha sin tener aun el roduvto en el domicilio los primeros 50e de la cuenta bancaria. El plazo que me dan de entrega para dicha mercancía es de 24h a 48h. A día de hoy 23 de Enero he intentado ponerme en contacto con Cecotec vía llamada y whataspp teniendo el silencio por respuesta. En web aparece mi pedido con numero 169489830508324 desde el día 15 en la misma opción ¨ preparándose en almacén¨. Se han saltado los días establecidos de entrega y peor aun no se han tomado siquiera la molestia de contactar con el cliente. Solicito que el producto que estoy pagando a plazos me sea entregado en mi domicilio y se tomen las medidas oportunas y que como cliente tengo por derecho, tanto por dicho atraso como por la mala gestión llevada a cabo.

Mi aspiradora robot se encuentra en garantia. desde el mes de octubre realizamos el envio como nos especificaron. Dias despues nos enviaron un mail indicando que el daño era en la paca debido a un mal uso. Se nos hace muy raro puesto que es la tercer aspiradora de la misma marca que tenemos y jamas presentaron problemas o que haya un uso inadecuado de la misma. Nos comunicamos con CECOTEC para que por favor nos dieran claridad sobre cual era el daño puntualmente y cual habia sido el uso indebido y estamos a mas de tres meses de haberla enviado y nadie nos da respuesta. En varias oportunidades nos comunicamos directamente y solo nos saben responder: "realizamos pedido urgente de respuesta" y no comprendo que se entiende por urgencia considerando que NADIE nos da respuesta de nada. El dia de hoy nos volvimos a comunicar y nuevamente nos dijeron lo mismo, pero no siendo suficiente informando que desde esa area no podian hacer nada y que tampoco podian comunicarme con nadie mas. Necesito por favor no solamente que me den respuesta si no que sea reparada mi aspiroda que se encuentra respectuivamente en garantia y la cual no ha tenido nungun mal uso , mas que el normal y especificado en sus manuales, tampoco es algo muy complicado de usar o que mas debo hacer para lograr que sean un poco serios con el cliente y den respuesta como minimo?

Estimados responsables de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para exponer un caso de incumplimiento de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios por parte de Cecotec, quienes se niegan a reparar un producto defectuoso que se encuentra dentro del período de garantía legal. Descripción del problema Garantía ampliada y sustitución del producto original: En enero de 2022, adquirí una aspiradora Conga 5290 Ultra, que presentó problemas constantes desde el principio y tuvo que ser enviada varias veces al servicio técnico. Finalmente, en enero de 2024, Cecotec me envió como sustitución una aspiradora de un modelo superior, la Conga 7490 Ultimate, ya que el producto original resultó irreparable. Este nuevo modelo, entregado como sustitución, tiene solo 8 meses de uso y está plenamente cubierto por la garantía, conforme a la modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios que amplía a tres años la cobertura legal de electrodomésticos. Problema con el modelo actual: La aspiradora de sustitución presentó fallos en julio de 2024, específicamente dejó de cargar, lo cual fue debidamente comunicado al servicio técnico de Cecotec. Sin embargo, en lugar de reparar el problema, Cecotec me envió un presupuesto en el que alegan supuestos daños internos provocados por entrada de humedad o líquidos por mal uso. Niego categóricamente haber hecho un mal uso del producto. La aspiradora fue enviada únicamente con problemas funcionales y en perfectas condiciones físicas. Considero que los daños internos podrían haberse producido durante el transporte, la manipulación por parte del servicio técnico o como resultado de un defecto de fabricación. La actitud de Cecotec, al no ofrecer una revisión imparcial ni asumir responsabilidad, incumple sus obligaciones legales hacia el consumidor. Intentos de solución: Desde julio he realizado múltiples llamadas y enviado varios correos electrónicos intentando resolver el problema. En Atención al cliente me atienden y abren incidencia tras incidencia y solo va pasando el tiempo. Sin embargo, Cecotec se ha limitado a insistir en sus tres opciones estándar, ignorando mis derechos como consumidora y dejándome sin solución desde hace más de seis meses. Opciones ofrecidas por Cecotec: Cecotec me ha ofrecido únicamente tres opciones, todas inaceptables: Aceptar el presupuesto de reparación, lo que implicaría asumir costos que no corresponden a un producto en garantía. Renovar el producto a un precio "competitivo". Rechazar la reparación y recibir el producto en el estado actual, inservible. Estas opciones ignoran por completo mi derecho a una reparación gratuita, dado que el producto sigue estando cubierto por la garantía legal. Problemas con la comunicación de Cecotec: Además, el presupuesto enviado no menciona el problema principal por el cual envié la aspiradora (falla en la carga), lo que demuestra una falta de rigor en la revisión y en la atención al cliente. Hoy 23 de enero he vuelto a llamar y lo único que he logrado es que vuelvan a decirme que me envían la aspiradora sin arreglar: "se informa que al no aceptar el presupuesto para la reparación (como se indica en mismo *El componente averiado está fuera de garantía por rotura*), por lo que al no aceptarlo, se procede a devolver el producto" Esto es totalmente inaceptable. Motivos de mi solicitud Incumplimiento de la garantía: La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios es clara al respecto: la garantía legal cubre tres años desde la compra inicial y se aplica a productos de sustitución. La aspiradora Conga 7490 Ultimate, entregada como reemplazo en enero de 2024, se encuentra dentro del período de garantía y, por lo tanto, Cecotec está obligada a repararla sin coste alguno. Falta de responsabilidad y alternativas inviables: Las opciones ofrecidas por Cecotec no solo son inviables, sino que intentan transferir al consumidor un coste que debe asumir el fabricante. Historia de problemas recurrentes: Este no es un caso aislado. El producto original que adquirí ya presentó fallos constantes que obligaron a múltiples reparaciones y a la sustitución por el modelo actual. La reiteración de problemas demuestra deficiencias graves en los productos de Cecotec y su servicio técnico. Solicitud concreta En vista de los hechos, solicito que Cecotec: Proceda con la reparación gratuita de la aspiradora Conga 7490 Ultimate o, en su defecto, me reembolse íntegramente el importe pagado originalmente por la Conga 5290 Ultra. Es lo mínimo aunque desgraciadamente no justifica la pérdida de tiempo y los perjuicios ocasionados por la falta de la aspiradora. Incluya en la revisión el problema por el cual se envió el producto: la aspiradora no cargaba. Garantice la recogida y entrega del producto sin coste adicional. Agradezco de antemano la intervención de la OCU para mediar en este caso y asegurar que Cecotec cumpla con sus responsabilidades legales. Considero que hasta el momento la empresa ha mostrado una total falta de compromiso hacia el consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de diciembre de 2024 adquirí en su página web cecotec el producto lavadora Bolero DressCode 7150 Han pasado 42 días y no lo he recibido, he tenido hasta 8 entregas diferentes y sin avisar me la vuelven a programar para otro día, pasamos todo el día esperando que llegue y me envían un mensaje con una fecha nueva… Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra donde pueden ver la fecha y todos los pantallazos con las diferentes fechas de entrega… SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores; El dia 17/01/2025 pedia una cafetera en su tienda online que costaba 219€, el dia 21/01/2025 cancele el pedido esperando el reembolso, ese mismo dia les escribi por dos vias y sin respuesta. Espero que me reembolsen el dinero a la mayor brevedad. Un saludo.

Buenas tardes, Realicé un pedido el 28 de noviembre de 2024 por el importe de 249€, pedido número 159583782579896. En un inicio, la llegada estaba prevista para el 10 de diciembre. Con fecha del día 13 de diciembre, me pongo en contacto, ya que no tenemos información alguna sobre el envío. Reclamo por teléfono, por correo electrónico, por WhatsApp y por la red social X. Las respuestas, cuando las hay, son siempre las mismas: "Sentimos las molestias", "Estamos esperando respuesta del departamento correspondiente". El día 23 de diciembre la mensajería corrobora que el pedido está en falta, es decir, que no lo tienen. Quedamos en que se generará una reposición para recibir el pedido. Una semana después, el día 30, ante la ineptitud de la empresa, opto por cancelar el pedido y comprar otro producto a otro proveedor. Dejo constancia nuevamente por teléfono y por escrito de que solicito la cancelación y que se me facilite el abono del importe. Viendo la nefasta calidad del servicio, decido abrir disputa con mi entidad bancaria para intentar recuperar el importe lo antes posible. Siguiendo en la línea de las pésimas gestiones, Cecotec, haciendo caso omiso a mi solicitud de abono, le da salida a una reposición que NO he pedido el día 9 de enero de 2025 (sí, sí, un mes y medio después de haber realizado el pedido inicial). Intento cancelarlo por la web, pero, sorpresa, el enlace que ponen es erróneo y no se puede cancelar. Consigo ponerme en contacto con la mensajería y les informo de la situación, pero el envío acaba saliendo a reparto y tengo que rechazarlo. Esto debería ser más que suficiente para que se me devolviera el dinero que está en su posesión desde hace casi 2 meses, pero, claro, Cecotec necesita comprobar que el pedido esté efectivamente en su almacén para gestionar el abono. A día 22 de enero, todavía no he recibido el dinero ni ningún comprobante que indique que se haya llevado a cabo el abono, porque, claramente, no se ha gestionado. 249€ que desde el día 28/11/2024 está en manos de Cecotec y que desde, por lo menos, el 30/12/2024, cuando cancelo el pedido, tendría que tener en mi cuenta. La sensación, lógicamente, es que me han robado. De nada sirve llamar, de nada sirve reclamar por X o por WhatsApp (porque tampoco contestan). Ah, y tampoco poner una reseña en Google, porque las tienen capadas (normal, si ofrecen este servicio a todos sus clientes, en dos días les cierran el chiringuito). Así que nada, este es mi último paso antes de tramitar una denuncia formal por incumplimiento de servicio. Tengo 0 expectativas de que esto se resuelva en breves, pero por lo menos me queda la tranquilidad de que otros posibles compradores sean conscientes de la poca vergüenza que tiene Cecotec y se lo piense dos veces antes de comprarles nada. Atentamente,