Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de diciembre de 2024 adquirí en su página web el producto “Bamba CeramicCare AirGlam Aluminum” Ha pasado más de un mes y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos y mensajes a través de WhatsApp con atención al cliente, y mis respectivas quejas en TrustPilot. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me realizase la devolución de los 79,90€ que pagué. Sin otro particular, atentamente.

Después de dos meses esperando que vengais a recoger la nevera de la fatura, procedemos a su venta e iniciamos reclamación a la OCU por daños y perjuicios.

Estimados/as señores/as: En fecha 29.11.24 adquirí en su página web https://cecotec.es/es el producto Rockstar 8500 turbo T animal. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la pestaña del brazo articulado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [email confirmación del pedido, foto de la incidencia] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola mi pedido Nº 167386284250904 realizado el pasado 2 de enero no ha llegado. Recibí un correo diciendo que nos habíamos ausentado, cuando estábamos en casa a las horas indicadas. Nadie nos ha llamado, ni se ha puesto en contacto con nosotros. El estado del pedido en la página de CECOTEC figura como entregado. En la pagina de ONTIME como incidencia y en un teléfono al que llamas, te contesta una voz diciendo que esta pendiente de recogida, pero no me han enviado ni un número de recogida ni una dirección en la que recogerlo. Tanto a través de los medios de atención al cliente de CECOTEC como los de la empresa de transporte ONTIME es imposible resolver este problema. Son simplemente respuestas automáticas que no te solucionan nada. Solicito la devolución del dinero o la entrega inmediata del producto.

Estimados/as señores/as: Adquiri el pasado 29 de noviembre el producto Cecotec Bamba 10 en 1. Recibí un correo suyo indicando que no lo podrían servir y que por ello me enviarían una versión mejor, la 12 en 1, lo cual es un gran gesto comercial. Sin embargo, mi calvario con ustedes ha comenzado desde el momento en el que SEUR dio el paquete por entregado (yo no recibí llamada física a mi domicilio ni a mi número de teléfono). Tras contactar con ustedes parece ser que SEUR lo dejó en un punto de entrega (recordemos que el envío es a mi puerta y no a un punto de entrega) y que ustedes procederían a reclamarlo. Una vez reclamado SEUR dio el paquete por extraviado tras unos días de búsqueda siendo esto a fecha de 24 de diciembre de 2024. Contacté con ustedes para que gestionen esto con SEUR y proceder a enviar el mismo artículo a mi domicilio, de manera que el error de un tercero (SEUR) sea transparente para mí. Tras esto les he contactado por teléfono en tres ocasiones así como por email. Está compra es un regalo de Navidad que pedí con un mes de antelación y lógicamente no va a poder llegar a tiempo. No comprendo por qué no despachan el artículo, cuando he hablado con ustedes casi parece que duden que no lo haya recibido siendo que les he enviado el email de SEUR en el que dicen claramente que el pedido está extraviado. ¿Tan difícil es ponerle las cosas fáciles a un nuevo cliente? ¿Tanto les cuesta entender qué es un regalo de Navidad que no va a llegar a tiempo? Estoy profundamente decepcionado con su servicio y me parece lamentable el trato que se me ha dado para algo tan sumamente sencillo como regenerar un pedido. Siento tener que abrir una reclamación por esta vía , pero es el único recurso que ustedes me han dejado. Sin otro particular, un saludo.

Hace cerca de año y medio que compré una Cecotec 7490 y creo que sólo ha funcionado 15 días. Se la he tenido que mandar por mensajería hasta en tres ocaty sigue sin funcionar. Escribo al correo de la marca y llevo sin tener noticias suyas MESES. Nula atención al cliente, pésimo servicio técnico y nadie da ninguna explicación de un aparato que ni ha funcionado ni tienen intención de que lo haga ya que nadie da la cara.

Estimados/as señores/as: En fecha [22/11/2024] adquirí en su página web [https://cecotec.es] el producto [Bolero Dresscode 9410 Inverter A] Han pasado [41] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [factura y pedido] Aclarar que no he parado de intentar contactar tanto con Cecotec como con la empresa de envió Rhenus MAD y no he recibido ni una respuesta clara en todo este tiempo. Ademas de que los medios de contacto que tienen las 2 empresas son para no atender a los consumidores. SOLICITO se me haga reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 7-11-23 adquirí en su [elegir una opción: página web. Adjunto los siguientes documentos:  factura, albarán, mail de compra, presupuesto servicio técnico. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23-09-24. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Y llevo más de 3 meses para que por favor se me dé una solución,llamo al servicio técnico y me dicen que la reclamación queda registrada y me llamarán , pero nadie lo hace. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En fecha 20 de diciembre de 2024 adquirí en su página web el producto Lavadora Bolero DressCode 8500 Inverter Steel A. Una vez que no he recibido el producto en los plazos previsto en vuestra web, por problemas con la empresa de transporte, ejercí el derecho de desistimiento en plazo, vía teléfono de atención al cliente el 30 de diciembre de 2024 y por escrito, vía correo electrónico el día 1 de enero de 2025. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, aludiendo que le habéis reclamado el pedido a la agencia de transporte y hasta que no lo recibáis no procederéis a la devolución del mismo. Yo he comprado un producto a Cecotec y le pido responsabilidades a Cecotec por incumplimiento de entrega en los plazos previstos. Como tal, ejerzo mi derecho de desistimiento del pedido y exijo la devolución del mismo de manera inmediata. Yo no he comprado ningún producto a una agencia de transporte. Ese es un problema que vosotros tendréis que gestionar con la misma, no yo. Primero porque este pedido, según las indicaciones que se pueden seguir en vuestra web, es imposible de rastrear; segundo porque buscando por la página web de la empresa transportista indican que este pedido no existe. Un problema que tenéis vosotros hacéis que repercuta directamente en el cliente, que es el que no tiene ni el dinero ni el producto comprado, hasta que lo solucionéis entre vosotros y la agencia de transporte. Totalmente ilogíco e irracional, por no llamarlo robo y estafa. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Factura de compra. - Seguimiento del pedido a través de la web de Cecotec. - Seguimiento del pedido a través de la web del transportista. - Registro de incidencias (vía whatsapp o telefónica) abiertas en Cecotec relacionadas con este problema. - Registro de correos intercambiados con Cecotec. Además, el día 2 de enero de 2025, se registró otra nueva incidencia en Cecotec, I-01342259, donde la chica que me atendió por teléfono me indicó que se pasaba la reclamación al departamento de devoluciones para proceder a la misma. Solicito, que se me reintegre el importe del pedido de manera inmediata en la misma tarjeta a la que se procedió a su pago. Sin otro particular, atentamente.