Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2023 adquirí en Amazon el producto Aspirador conga Rockstar 7500 Astral Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra de Amazon y factura de la reparación de la incidencia que ustedes me quieren cobrar. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Agosto del 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado señora Amil: Le informamos que estamos llevando a cabo la revisión de su caso; en breve le daremos una respuesta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mar, 4 nov 2025 a las 17:45, reclamar@ocu.org escribió:

Estimada señora Amil: Nos ponemos en contacto con usted en referencia al caso 04023714 para informarle que no podemos acceder a la reparación en garantía. Tras el diagnóstico se ha concluido por nuestro personal técnico que no existe ninguna falta de conformidad del producto susceptible de ser subsanada por la garantía legal del producto, sino una falta de mantenimiento del producto que, además, sería el motivo de que tenga fallos de funcionamiento; tal y como se acredita en las fotografías que se le han enviado por correo electrónico. Por otro ladola garantía legal no se aplicará si el producto no presenta un defecto, sino un desgaste generado por el uso normal del producto como es el caso de la batería. Por todo lo anterior nos reiteramos en la emisión del presupuesto Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mié, 5 nov 2025 a las 9:30, Ocu Cecotec ( ocu@cecotec.es) escribió: Estimado señora Amil: Le informamos que estamos llevando a cabo la revisión de su caso; en breve le daremos una respuesta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es

La aspiradora casi no tiene uso y está perfectamente cuidada y lo pudieron ver en el embalaje estaba todo intacto caja y todo el interior original , lo único que podría fallar sería la calidad del producto.