A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Presento la siguiente reclamación contra la empresa CECOTEC INNOVACIONES, S.L., con sede en C/ Conde Alessandro Volta, 1, Parque Tecnológico, 46980 Paterna (Valencia).
EXPONGO
Que el 15 de noviembre de 2024 adquirí una cafetera Cremmaet Compactccino Connected Black Silver, con número de serie 63240800601620 y número de pedido 159361022303213, por un importe de 259 € comprada en la web oficial de CECOTEC.
Que desde su adquisición, el producto ha presentado fallos graves y continuos de funcionamiento, habiendo sido enviado al servicio técnico en nueve ocasiones, sin que se haya solucionado el problema. Dispongo además de vídeos que acreditan las reiteradas incidencias sufridas durante el uso del producto.
Que, a pesar de las múltiples reparaciones, la cafetera sigue sin funcionar correctamente, lo que evidencia una falta de conformidad persistente con el contrato de compra.
Que los últimos partes del servicio técnico son muy escuetos, limitándose a indicar términos genéricos como “mantenimiento” o “limpieza”, sin detallar las piezas sustituidas ni las reparaciones efectuadas.
Además, en varias ocasiones, se han realizado reparaciones no relacionadas con las averías descritas, ignorando las incidencias comunicadas.
Que al inicio se me remitían los partes técnicos completos y el seguimiento por correo electrónico, pero actualmente ya no se facilita información alguna sobre el estado o localización del producto durante el proceso de reparación.
En cada envío solicito expresamente un vídeo que demuestre el correcto funcionamiento de la máquina tras la reparación, pero Cecotec nunca aporta dichas pruebas.
Que en la última devolución recibida, la cafetera llegó abierta, con daños visibles y un fuerte olor, lo que demuestra una manipulación inadecuada y una falta total de cuidado por parte del servicio técnico.
Que, además, en diversas ocasiones, la empresa ha incumplido mi derecho a la recogida y entrega en domicilio, enviando el producto a puntos de recogida no autorizados, generando molestias y perjuicios adicionales.
FUNDAMENTOS LEGALES
Conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación, sustitución o resolución del contrato cuando el producto adquirido no es conforme con lo pactado.
Tras nueve envíos al servicio técnico sin éxito, y persistiendo las averías, queda acreditado que CECOTEC no ha cumplido con su obligación de entregar un producto conforme, por lo que procede la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe pagado.
SOLICITO
Que la OCU admita la presente reclamación e inicie las gestiones oportunas frente a CECOTEC INNOVACIONES, S.L.
Que se requiera a la empresa para que proceda al reembolso íntegro de los 259 € abonados, o, en su defecto, a la sustitución inmediata del producto por uno nuevo y plenamente funcional.
Que se tengan en cuenta los reiterados incumplimientos del servicio técnico y la falta de atención adecuada al consumidor.
