Últimas reclamaciones

Hola ,quiero poner una denuncia a Basic fit debido a que cuando me apunte al gimnasio no me informaron de que habia una permanencia ,paso que al.cabo de unos meses tuve que cambiar de residencia y la solucion que me dieron fue que le hiciera devuelto al banco y eso fue lo que hice pero despues de un tiempo me piden 400 euros y me amenazan con ponerme en lista de impagados debido a que yo no estaba informada de que habia una permanencia en ese gimnasio.Ni siquiera ha acabado el año y me piden que pague eso por adelantado aunque yo no haya hecho uso de sus instalaciones porque hice lo que me dijeron que hiciera.

Motivo de la reclamación: Falta de vigilancia en las instalaciones y desprotección del usuario ante una situación de acoso. Descripción de los hechos: El día 20/3/2026, aproximadamente a las 10:30, mientras me encontraba realizando estiramientos en la zona de entrenamiento libre/máquinas, fui objeto de un seguimiento constante y acoso por parte de un usuario de la instalación. El individuo me persiguió por distintas áreas del gimnasio, generándome una situación de inseguridad y malestar extremo. Ante esta situación, procedí a buscar de forma inmediata a algún monitor o responsable de sala para solicitar ayuda e intervención. Sin embargo, tras recorrer las instalaciones, no logré localizar a ningún miembro del personal, evidenciando una grave falta de vigilancia y atención en las zonas de entrenamiento. Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito que: Se refuerce de manera efectiva la presencia de personal de sala en las zonas de máquinas y entrenamiento libre para garantizar la seguridad e integridad de los usuarios.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la permanencia aplicada en mi contrato, la cual considero totalmente indebida e irregular. 1. El día 31 de agosto de 2025 me incorporé como socio con el plan Comfort Flex, que no incluía permanencia mínima. 2. El día 2 de octubre de 2025 realicé una mejora de mi suscripción al plan Premium Flex, con un coste de 29,99 € cada 4 semanas, tal como aparece en su web. En el correo de confirmación recibido se especificaba claramente que el fin de la permanencia mínima era el 30/10/2025 (adjunto el correo como prueba). 3. En enero de 2026, al intentar cancelar mi membresía, descubrí que se me había aplicado una permanencia hasta el 2/10/2026, situación que no corresponde con lo contratado ni con lo confirmado por ustedes, resultando completamente ilegal. Resumiendo: - Se me cobraba el precio del plan Flex. - Se me confirmó que la permanencia finalizaba el 30/10/2025. - Se me impone una permanencia hasta 2/10/2026 de manera ilícita, mientras continúo pagando el precio del plan Flex. Por todo lo anterior, exijo de manera inmediata: - La cancelación definitiva de mi contrato. - La devolución íntegra del importe del mes de febrero y marzo de 2026, ya que cancelé en enero y no he utilizado ningún servicio de Basic-Fit. De haberse respetado lo contratado y prometido, este importe no habría sido cobrado. Solicito una respuesta urgente por escrito, indicando las acciones tomadas para solucionar esta situación. Atentamente, Iván Hernández

Consumidora: Laura Vera Brito Nº de socio Basic-Fit: F94004516 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS En octubre de 2025 solicité la suspensión temporal de mi contrato con Basic-Fit por motivos de viaje. Por error indiqué una fecha incorrecta, lo cual comuniqué inmediatamente para su corrección. 23/10/2025, al intentar acceder al gimnasio, se me denegó la entrada porque mi cuenta seguía congelada. El personal de recepción me indicó contactar con Atención al Cliente. Ese mismo día envié un correo solicitando la corrección del error. En mi mensaje consta: “Buenas tardes necesito que me quites la congelación ya que por error se me puso. Me dijisteis por el chat que estaba realizado el cambio, pero otra vez está mi cuenta congelada.” (Documento: Atención al cliente – Problemas de congelación 23-10-2025.pdf) Basic-Fit respondió el 23/10/2025, confirmando la recepción y asignando la referencia 15578269. (Documento: Respuesta – Problemas de congelación 23-10-2025.pdf) El 24/10/2025, Basic-Fit me envió un correo indicando expresamente: “Tras su solicitud, cancelamos la suspensión y reactivamos su suscripción a partir del 23/10/2025.” (Documento: Respuesta solicitud-consulta 24-10-2025.pdf) Pese a esta confirmación, Basic-Fit canceló completamente mi suscripción sin mi consentimiento, como se refleja en el correo recibido el 5/10/2025: “Con este correo electrónico te confirmamos que tu suscripción ha sido cancelada.” (Documento: Finalización de suscripción 10-02-2026.pdf) Esta cancelación no fue solicitada por mí, y además se produjo después de que la empresa confirmara que la suspensión había sido corregida y la cuenta reactivada. A pesar de la cancelación no solicitada, Basic-Fit continuó generando cargos, lo cual constituye un cobro indebido. Posteriormente, la empresa Intrum me remitió una carta reclamando una supuesta deuda de 168,70 €, que no corresponde a ningún servicio prestado, ya que mi acceso estuvo bloqueado y la cancelación fue consecuencia de errores administrativos de Basic-Fit. (Documento: Carta de Reclamación Intrum.pdf) He remitido a Intrum una impugnación formal de la deuda, detallando los hechos y aportando pruebas. (Documento: Respuesta carta de Reclamación Intrum.pdf) 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Solicito la intervención de la OCU en base a: • Art. 1.124 del Código Civil – incumplimiento contractual por parte del prestador del servicio. • Art. 1.1 del Código Civil – inexistencia de causa para el cobro. • TRLGDCU – prohibición de cobros indebidos y obligación de información veraz. • RGPD y LOPDGDD – tratamiento indebido de datos al trasladar una deuda inexistente a una empresa de recobro. 3. SOLICITO A LA OCU 1. Que requiera a Basic-Fit Spain S.A.U. a: - Rectificar su error administrativo. - Cancelar definitivamente la supuesta deuda. - Emitir una confirmación escrita de inexistencia de deuda. - Revisar el historial de chat interno, al cual el usuario no tiene acceso. 2. Que requiera a Intrum a: - Cerrar el expediente de recobro. o Eliminar mis datos de cualquier fichero de morosidad. - Confirmar por escrito el cierre del caso. 3. Que se reconozca que: - La deuda reclamada es improcedente. o Hubo bloqueo injustificado del servicio. - Hubo cancelación no solicitada del contrato. - Se produjeron cobros indebidos. 4. DOCUMENTACIÓN APORTADA Adjunto a esta reclamación: • Contrato de alta. • Registro de visitas. • Correos de solicitud de corrección de congelación. • Respuestas de Basic-Fit confirmando reactivación. • Correo de cancelación no solicitada. • Carta de Intrum. • Mi impugnación formal a Intrum.

Hola buenas tardes, queria hacer una denuncia a basic fit porque me he dado cuenta que me han puesto 3 meses mas de pago de lo que deberian. Yo tenia contrato hasta enero de 2026 y me han puesto hasta abril, yo debia el mes de enero y me han puesto 3 meses mas que seria hasta abril cuando mi contrato acababa en enero entonces solo deberia el mes de enero y en la aplicacion me pone que debo 104€ que equivale a 3 meses. Si tenia contrato de un año como me van a seguir cobrando hasta el mes 4. Adjunto una foto del primer pago y yo tenia el contrato de 1 año. Muchas gracias!

Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente la baja del contrato anual que mantengo con su gimnasio, debido a la imposibilidad de acceder y hacer uso de las instalaciones en condiciones normales y adecuadas. Soy usuario de silla de ruedas y, en el momento de la firma del contrato, se me informó de que el acceso al gimnasio y a las distintas zonas del centro estaba garantizado mediante el uso de elevadores. Sin embargo, el elevador que permite el acceso principal al gimnasio dejó de funcionar aproximadamente una semana después de la inauguración del centro y, desde entonces, no ha sido reparado. Asimismo, el elevador interior que permite salvar la doble altura del gimnasio lleva aproximadamente quince días fuera de servicio, sin que exista una solución efectiva. Esta situación me impide acceder de forma autónoma, segura y regular al gimnasio, viéndome obligado en ocasiones a entrar por una salida de emergencia con la ayuda de personal del centro, lo cual no puede considerarse un acceso adecuado ni conforme a lo contratado. Dado que la falta de accesibilidad es continuada y ajena a mi voluntad, considero que existe un incumplimiento de las condiciones esenciales del servicio contratado, lo que justifica la resolución del contrato sin penalización ni cargos adicionales por permanencia. Por todo ello, solicito: - La baja inmediata del contrato. - La exención de cualquier penalización por permanencia. - La confirmación por escrito de la cancelación del contrato y de que no se realizarán más cargos en mi cuenta. Quedo a la espera de su respuesta por escrito en el plazo más breve posible.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por el presente medio, debido a la imposibilidad de obtener la direccion de correo de atencion al cliente a traves de la web (al hacer click en el apartado se abre directamente el chat del asistente virtual) El pasado 25 mayo de 2025, realice una inscripcion ULTIMATE FLEX (buscando la opcion mas economica para dos personas sin permanencia) Posteriormente, el 18 de agosto de 2025 realice el cambio a COMFORT (buscando la opcion mas economica para una persona sin permanencia) Pero el dia de ayer, recibi un sms indicando que tenia pendiente una deuda. Cuando procedo a entrar a mi perfil, veo que hay una deuda de 74,97 € y que mi inscripcion finaliza el dia 17 de agosto de 2026 (cuando yo habia realizado la cancelacion en enero de este mismo año) He vuelto a revisar el correo de confirmacion de mi cambio de tipo de suscripcion por si se me hubiese pasado dicha fecha, pero en ningun lado, me indica que tengo una permanencia hasta 2026 (caso en el que hubiese corregido el cambio). De echo me indica que la permanencia finaliza el 15 de septiembre de 2025 (entiendo que 4 semanas despues del cambio, que es la formula de afiliacion que me aparece) He vuelto a revisar "la letra pequeña" de los terminos y condiciones que vienen adjuntos a es mismo correo, pero tampoco veo que el cambio de inscripcion ULTIMATE a COMFORT, implicaba pasar de la formula flexible sin permanencia a la formula com permanencia. Entonces no entiendo porque ahora si tengo permanencia Por lo tanto, solicito la regularizacion de mi situacion para evitar notificaciones futuras de pagos pendientes. Atentamente, Khalid Garcia

El gym esta atope no se puede entrnar y para colmo estando en una maquina con un compañero se metieron aquitarnos la maquina unos chicos jovenes y grecivos buscando pelea y para colmo nunca hay un monitor porayi es orible

Buenas tardes, tengo permanencia en basic fit, todavía me queda hasta Septiembre, el problema es que no me dejáis darle de baja xq cuando me hicieron la inscripción en el gimnasio me metieron a lo bajini una permanencia de 52 semanas, el tema es que tengo problemas económicos y me quedan dos opciones o dejar de pagarlo, o si queréis pagar alguna pequeña reclamación y zanjar esto. Preferiría pagar una penalización y zanjarlo porque sino antes de que me sigáis haciendo esto elevaré quejas a ocu y consumo y no tengo problemas en llegar a juicio por falta de información al venderme esto. Si queréis negociar una penalización genial. Gracias

Buenos días, Estimados señores Basic Fit, Tras revisar las condiciones contractuales de mi Plan Premium FLEX, manifiesto formalmente mi total disconformidad con la reclamación de cuatro cuotas supuestamente pendientes. Mi contrato establece expresamente: Duración de 4 semanas. Renovación automática por periodos sucesivos de 4 semanas. Cancelación en cualquier momento sin penalización. Únicamente un preaviso de una semana. Solicité la cancelación el día 18/11/2025, cumpliendo con el requisito contractual de preaviso. Por tanto, conforme a lo pactado, únicamente podría resultar exigible, en su caso, la parte proporcional correspondiente al periodo en curso y el preaviso de una semana, pero en ningún caso cuatro cuotas completas adicionales. La reclamación efectuada carece de base contractual conforme a las condiciones firmadas. En consecuencia: 1-Impugno formalmente la totalidad de la deuda reclamada. 2-Solicito la retirada inmediata del expediente remitido a Intrum. 3-Requiero confirmación escrita de la anulación de las cuotas indebidamente imputadas. Les recuerdo que la cesión a recobro de una deuda controvertida y no pacífica puede resultar improcedente, y cualquier inclusión en ficheros de solvencia patrimonial sin deuda cierta, vencida y exigible podría generar responsabilidad. Quedo a la espera de su respuesta por escrito en el plazo máximo de 10 días.