Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Basic-Fit, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por incumplimiento contractual relacionado con la congelación de mi suscripción y el cobro indebido de cuotas correspondientes a periodos en los que no he disfrutado del servicio. 1. Datos de la suscripción: • MemberID: E84003178 • Fecha de alta: 07/07/2025 • Permanencia: 52 semanas (originalmente 07/07/2025 → 05/07/2026; con congelaciones reconocidas, actualmente hasta 29/08/2026) 2. Periodos de congelación: • 1º: 30/07/2025 – 26/08/2025: aplicado correctamente como crédito de 33,74 €, cobro proporcional de 1,25 € el 01/09/2025. • 2º: 28/08/2025 – 24/09/2025: no abonado, aunque el sistema reconoce la congelación, como indica la fecha de fin de permanencia 29/08/2026, y además los propios agentes de atención al cliente (Christophe y Emilio) reconocieron en los chats la existencia de este segundo periodo. Estas conversaciones de atención al cliente vía chat ya se enviaron por email a Basic-Fit y se conservan en formato digital en mi correo electrónico como prueba. 3. Pagos realizados: | 07/07/2025 | 10,99 € | Alta/promoción | Correcto | | 04/08/2025 | 34,99 € | 04/08 – 31/08 | Correcto | | 01/09/2025 | 1,25 € | 01/09 – 28/09 | Ajuste por primer periodo de congelación (33,74€ aplicado como crédito)| | 29/09/2025 | 34,99 € | 29/09 – 26/10 | Cobro indebido, segundo periodo no abonado | | 27/10/2025 | 34,99 € | 27/10 – 23/11 | Cobro normal, sin reflejar crédito del segundo periodo | 4. Problemas y hechos: • Tras la segunda congelación, se me cobró íntegramente la cuota de 34,99 €, correspondiente a un servicio que no disfruté. • Conversaciones con atención al cliente (agentes Christophe y Emilio) reconocen ambos periodos de congelación, pero solo se ha aplicado crédito por el primer periodo. • La respuesta proporcionada por Basic-Fit, tanto por correo electrónico como por los chats con sus agentes, no resuelve el problema planteado. En su comunicación, el gimnasio insiste en que los cobros se realizan cada 28 días y que, por ello, puede haber dos domiciliaciones dentro de un mismo mes natural. Sin embargo, esta explicación es irrelevante respecto a la queja real, que no se centra en la frecuencia de los cobros sino en el hecho de que se ha cobrado una cuota completa por un periodo de congelación que estaba legalmente autorizado y que yo no he disfrutado. La alegación sobre la periodicidad de los pagos no justifica ni ampara el cobro indebido, ya que el derecho a la congelación y la suspensión de la cuota durante dicho periodo es un derecho contractual que ustedes han incumplido, independientemente de cómo estructuren sus ciclos de domiciliación. Esta respuesta demuestra, además, un intento de desviar la atención de su incumplimiento, sin asumir la responsabilidad por la gestión incorrecta del segundo periodo de congelación, dejando al socio en una situación de perjuicio económico y contractual. • El cobro de 1,25 € el 01/09/2025 corresponde únicamente al ajuste proporcional del primer periodo de congelación y confirma que dicho periodo fue correctamente abonado. • El segundo periodo de congelación (28/08 – 24/09) no ha sido abonado, generando un cobro indebido de 34,99 €. 5. Base contractual: • Según las condiciones generales de Basic-Fit, durante la congelación no se deben cobrar cuotas por los periodos congelados. • La permanencia mínima solo se prolonga por el tiempo que efectivamente se disfruta del servicio, no por errores de gestión del gimnasio. • La congelación es un derecho del socio, reconocido en el contrato y en su sistema, que no puede ser ignorado ni gestionado incorrectamente. • El incumplimiento por su parte constituye incumplimiento contractual y justifica la anulación de la permanencia. 6. Solicitudes: 1. Devolución inmediata, directamente en mi cuenta bancaria, del importe de 34,99 € correspondiente al segundo periodo de congelación (28/08/2025 – 24/09/2025). No acepto que este importe se compense mediante descuentos en futuros pagos. Dicha modalidad me fue prometida por el primer agente hace varios meses y nunca se materializó, lo que obligaría a presentar una nueva reclamación. 2. Anulación de la permanencia contractual, dado que el gimnasio ha incumplido sus propias condiciones y ha generado un perjuicio continuado. 7. Documentación adjunta: • Capturas de pagos mes a mes. • Chats con los agentes Christophe y Emilio, ya enviadas a Basic-Fit por email y conservadas digitalmente. • Capturas con las fechas de los periodos de congelación. • Enlace a condiciones generales del contrato: https://www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condiciones Conclusión: El incumplimiento por parte de Basic-Fit es claro y continuado, por lo que solicito que esta reclamación sea atendida inmediatamente, con la devolución del importe cobrado indebidamente y la anulación de la permanencia conforme a las condiciones contractuales y la ley vigente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo una lesión crónica y no puedo hacer deporte en sus instalaciones, he mandado unas pruebas de una resonancia médica y me dicen que tengo que enviar un parte médico actual cuando es una lesión crónica. Me dicen que en el parte tiene que decir que no puedo hacer deporte y no es así puedo hacer algo pero no es de sus instalaciones tengo que hacer piscina o pilates que no tienen allí. SOLICITO la cancelación de la suscripción y no mas pagos. Sin otro particular,

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para solicitar la cancelación inmediata de mi suscripción al gimnasio, sin que se me exija el pago de los meses restantes de permanencia. A continuación, expongo los motivos que justifican esta solicitud: 1. Falta de información sobre la permanencia Al momento de contratar la suscripción, no se me informó de manera clara ni explícita que existía un compromiso de permanencia. Esta omisión constituye una falta de transparencia que afecta directamente mi decisión de contratación. 2. Modificación sustancial del servicio ofrecido Elegí suscribirme específicamente al gimnasio más cercano a mi domicilio, motivada principalmente por la oferta de clases de spinning dos veces por semana. Estas clases eran el principal motivo de mi interés en el servicio. Sin embargo, en septiembre de este año, dichas clases fueron eliminadas sin previo aviso, lo que representa un cambio significativo en las condiciones del servicio contratado. 3. Alternativas inviables Como única solución, se me ha ofrecido asistir a clases de spinning en otras sedes que se encuentran considerablemente lejos de mi domicilio, lo cual me resulta inviable por razones de tiempo y desplazamiento. 4. Información comercial falsa o incompleta En el momento de la contratación, no se me informó que las clases de spinning podrían dejar de impartirse, lo que me llevó a creer que se trataba de una oferta estable. Esta falta de información constituye una información comercial falsa, ya que el producto ofrecido ha cambiado sustancialmente y para peor. 5. Condiciones actuales del gimnasio insatisfactorias e insalubres Desde que se cancelaron las clases de spinning, he intentado utilizar las máquinas elípticas, pero de las 6 disponibles, 3 han estado fuera de servicio y las otras 3 siempre ocupadas, lo que me ha impedido entrenar adecuadamente. Además, el aire acondicionado en la zona de cardio no funciona, lo que hace que entrenar allí sea insalubre e incómodo. El espacio es reducido, está constantemente lleno de gente, y el ambiente es irrespirable debido a los olores corporales acumulados. 6. Negativa a cancelar sin penalización A pesar de todos estos inconvenientes, al intentar cancelar mi suscripción se me exige el pago de los 5 meses restantes de una permanencia que nunca me fue informada. Considero que esto vulnera mis derechos como consumidora. Por todo lo anterior, solicito que se proceda a la cancelación de mi suscripción sin penalización alguna, ya que el servicio actual no se corresponde con lo que se me ofreció inicialmente, y se ha incumplido el contrato de forma sustancial. Quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución favorable. MEMBER ID: H41012324

Buenas tardes, Llevo varios meses intentando darme de baja y no pagar las cuotas restantes de mi contrato anual de Baic Fit, adjuntando mi justificante médico el cuál indica que no debo hacer ejercicio ya que estoy en un estudio médico por una afectación pulmonar. Me comunicaron desde el mail de clientes que no era válido ya que no incluía justo la palabra "prohibido"hacer ejercicio. Les envié varios mails y continuaron haciendo caso omiso, solo reclamando la deuda pendiente. Me llegó una notificación de Intrum,su empresa de cobro de morosos y llevo desde hace varios meses enviándoles la documentación por mail y hablando por teléfono con ellos, causno se pues, pq te mantienen en espera más de 30 min y se cuelgan la llamadas, pero me dicen que no reciben nada. Tengo los mails, las conversaciones y el justificante médico de mi neumóloga, que puedo hacer? Esto es denunciable

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque deseo manifestar que fui inducido a error en el momento de la firma del contrato, ya que no se me informó de forma clara y completa sobre las condiciones de permanencia, los plazos de cancelación ni las limitaciones para darme de baja antes del vencimiento del mismo. Por tanto, considero que la contratación se produjo bajo un malentendido o falta de información suficiente, lo cual afecta a mi consentimiento, según lo establecido en el artículo 1.265 del Código Civil, relativo al consentimiento viciado por error SOLICITO la anulación del contrato y la baja inmediata de mi suscripción, sin penalización ni cargos adicionales, conforme al derecho de los consumidores a recibir información veraz y comprensible antes de formalizar un contrato. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para solicitar la cancelación inmediata de mi suscripción al gimnasio, sin que se me exija el pago de los meses restantes de permanencia. A continuación, expongo los motivos que justifican esta solicitud: 1. Falta de información sobre la permanencia Al momento de contratar la suscripción, no se me informó de manera clara ni explícita que existía un compromiso de permanencia. Esta omisión constituye una falta de transparencia que afecta directamente mi decisión de contratación. 2. Modificación sustancial del servicio ofrecido Elegí suscribirme específicamente al gimnasio más cercano a mi domicilio, motivada principalmente por la oferta de clases de spinning dos veces por semana. Estas clases eran el principal motivo de mi interés en el servicio. Sin embargo, en septiembre de este año, dichas clases fueron eliminadas sin previo aviso, lo que representa un cambio significativo en las condiciones del servicio contratado. 3. Alternativas inviables Como única solución, se me ha ofrecido asistir a clases de spinning en otras sedes que se encuentran considerablemente lejos de mi domicilio, lo cual me resulta inviable por razones de tiempo y desplazamiento. 4. Información comercial falsa o incompleta En el momento de la contratación, no se me informó que las clases de spinning podrían dejar de impartirse, lo que me llevó a creer que se trataba de una oferta estable. Esta falta de información constituye una información comercial falsa, ya que el producto ofrecido ha cambiado sustancialmente y para peor. 5. Condiciones actuales del gimnasio insatisfactorias e insalubres Desde que se cancelaron las clases de spinning, he intentado utilizar las máquinas elípticas, pero de las 6 disponibles, 3 han estado fuera de servicio y las otras 3 siempre ocupadas, lo que me ha impedido entrenar adecuadamente. Además, el aire acondicionado en la zona de cardio no funciona, lo que hace que entrenar allí sea insalubre e incómodo. El espacio es reducido, está constantemente lleno de gente, y el ambiente es irrespirable debido a los olores corporales acumulados. 6. Negativa a cancelar sin penalización A pesar de todos estos inconvenientes, al intentar cancelar mi suscripción se me exige el pago de los 5 meses restantes de una permanencia que nunca me fue informada. Considero que esto vulnera mis derechos como consumidora. Por todo lo anterior, solicito que se proceda a la cancelación de mi suscripción sin penalización alguna, ya que el servicio actual no se corresponde con lo que se me ofreció inicialmente, y se ha incumplido el contrato de forma sustancial. Quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución favorable. MEMBER ID: H41012324

Realice un contrato de permanencia con el gimnasio Fitness Park de Cartagena, paseo Alfonso XIII hace unos meses,con la finalidad de ahorrarme algo en la cuota mensual, contrato que he cumplido rigurosamente hasta el momento . Decidí ir a ese gimnasio por qué me permitía compaginar mi vida personal,laboral y familiar. El pasado domingo día 12 me llegó un correo electrónico en el que me comunicaban que el gimnasio se cerraba por inundaciones sufridas durante las lluvias sufridas ese fin de semana en la región. Me puse en contacto con ellos para saber fecha prevista de reapertura y me indicaron que no lo sabían pero que iba a tardar tiempo en volver a estar activo. Intenté que me anularán la permanencia para poder acudir a otro gimnasio cercano a lo que me indicaron que no se podía ya que disponía de otro gimnasio de la cadena a unos kilómetros de este. Solicite por teléfono el contrato que yo firme ya que no recibí copia alguna a lo que se negaron. Solicito: anulación de la permanencia ya que no es ni el centro ni las instalaciones ni afluencia de clientes ,que yo contrate.

Hola, pongo en total desacuerdo que si tienes una suscripción y deseas cancelarla necesitas obligatoriamente avisar con 7 días de antelación y, de no ser así, te cobren el importe completo. Quieren quedarse con el dinero de la gente. No avisan en ningún sitio los requisitos de cancelación y me parece increíble que en una cadena de gimnasios necesites avisar con una semana de antelación, si te pasas un día ya no tienes derecho a la cancelación sin el cobro de la suscripción. Sinceramente me gustaría el reembolso cuando se procese el pago, soy estudiante y no tengo ingresos como para que me vayan a cobrar casi 30 euros por algo que no quiero cuando no avisan ni dejan claro de los requisitos. Un saludo

Hace unos meses me apunté a Basic Fit con una tarifa Premium con plan Flex sin permanencia para que una amiga pudiese venir una vez a la semana a entrenar. Una vez que mi amiga se registró decidí cambiar mi tarifa a la Comfort. Sin embargo, el otro día estuve revisando mi suscripción y ví que tengo permanencia de 52 semanas. [ Imagen adjunta: mi-suscripcion.png] Para ello estuve revisando las condiciones que aparecen en su página web: [ Imagen adjunta: info-web.png] En esa sección no aparece en ningún momento nada indicando que cuando cambias de tarifa se cambia a una con permanencia. Al día siguiente cuando llegué al gimnasio se lo comenté a uno de los trabajadores que estaba allí y me comentó que los cambios de tarifa sin permanencia hay que hacerlos poniéndose en contacto con ustedes, algo que no aparece en su página web. Así mismo, tanto en la web como en la app, cuando seleccionas el cambio de tarifa, no se indica en ningún momento que si se quiere cambiar sin permanencia hay que ponerse en contacto con ustedes, solo muestran unas opciones y no indican que son con permanencia [ Imagen adjunta: plan-1.jpeg] [ Imagen adjunta: plan-2.jpeg] [ Imagen adjunta: plan-3.jpeg] Después de mandar esta reclamación a Basic-fit, recibo una contestación indicando lo siguiente: [ Entendemos su confusión con respecto a su compromiso tras cambiar su membresía. De hecho, tras el cambio de suscripción, la fecha de finalización de su compromiso se transfiere automáticamente a un nuevo compromiso de 52 semanas. Antes de finalizar el cambio de suscripción, aparecerá una notificación en su pantalla informándole de que su suscripción se renovará a un compromiso de 52 semanas. ] Esa información relacionada con la permanencia, aparece como una pequeña notificación en la que, si no has tenido información previa sobre el cambio de permanencia, no sé aprecia. De haberlo sabido y teniendo la información clara en su página web, yo no habría iniciado el proceso de cambio y me habría mantenido con mi tarifa anterior, habiendo pagado un poco más pero teniendo la certeza de que no tenía permanencia. Mi reclamación no es monetaria, esta relacionada con la permanencia que tengo y que no debería tener ya que, ni en su web ni en la elección de planes en el momento de cambio, informan de dicho cambio.