Reclamación deuda por no utilizar el servicio

RECLAMACIÓN CONTRA BASIC-FIT SPAIN, S.A. EXPONGO Que fui cliente de Basic-Fit Spain, S.A., disponiendo de una suscripción con una permanencia mínima de un año. Por motivos personales dejé de acudir al gimnasio y, ante la imposibilidad de continuar haciendo uso de sus instalaciones, procedí a cancelar mi suscripción. Desde ese momento dejé de utilizar completamente los servicios de Basic-Fit y no accedí al gimnasio durante el periodo al que posteriormente se refirió la deuda. A pesar de haber cancelado la suscripción y de no hacer uso alguno de las instalaciones, Basic-Fit continuó reclamándome determinadas cantidades, generándose finalmente una deuda de 74,97 €. Durante meses recibí numerosas llamadas y comunicaciones reclamando el pago de dicha cantidad. Posteriormente, mis datos fueron facilitados a una empresa externa de recobro, que comenzó a reclamarme el pago de la supuesta deuda tanto telefónicamente como por correo electrónico. Estas reclamaciones se produjeron de manera reiterada durante meses, generándome una situación de presión que finalmente me llevó a abonar la cantidad reclamada. El 4 de febrero de 2025 recibí un requerimiento formal de pago del denominado Bufete de abogados la-on, actuando por encargo de Basic-Fit Spain. En dicho requerimiento se me exigía el pago de 74,97 €, identificándose el expediente con el número 251/0651/14346 y señalándose como concepto la factura E90000994. El propio documento indica expresamente que la reclamación se realizaba por encargo de Basic-Fit Spain. En el requerimiento consta que la factura E90000994 tiene fecha 28/09/2023, vencimiento 07/11/2024 y un importe de 74,97 €. Ese mismo día, 4 de febrero de 2025, procedí al pago íntegro de los 74,97 € reclamados, ante la presión derivada de las continuas actuaciones de recobro y con el objetivo de poner fin a dichas reclamaciones. Quiero dejar expresamente constancia de que dicho pago se realizó para evitar que continuaran las actuaciones de recobro y no supone que considere correcta o justificada la deuda reclamada. Actualmente no dispongo de un justificante en el que figure la fecha exacta en que solicité la cancelación de la suscripción. No obstante, recuerdo haber realizado la cancelación y, desde entonces, dejé de utilizar las instalaciones de Basic-Fit. Precisamente por ello, solicito que sea Basic-Fit quien aporte los registros internos correspondientes y acredite la fecha en que se solicitó y/o tramitó la cancelación, la fecha efectiva en que esta debía producir efectos y el fundamento contractual concreto por el que se generaron los 74,97 € reclamados. Considero que no puede darse por acreditada automáticamente la procedencia de la deuda por el mero hecho de que Basic-Fit la haya reclamado, especialmente cuando la propia empresa dispone de los registros de contratación, facturación, cancelación y accesos a sus instalaciones. Asimismo, el requerimiento recibido únicamente identifica una factura por importe de 74,97 €, pero no permite conocer de forma suficiente a qué cuotas o periodos concretos corresponde dicha cantidad. Por ello, considero necesario que Basic-Fit aporte un desglose completo de la deuda y justifique documentalmente cada uno de los importes reclamados. Mi reclamación no se basa únicamente en el hecho de no haber acudido al gimnasio, sino en la necesidad de que Basic-Fit acredite que las cantidades cobradas eran efectivamente exigibles después de la cancelación de mi suscripción y que fueron calculadas conforme a las condiciones contractuales aplicables. SOLICITO 1. Que Basic-Fit Spain, S.A. revise íntegramente mi expediente y la deuda de 74,97 € que me fue reclamada y posteriormente abonada. 2. Que se me facilite copia de las condiciones contractuales que resultaban aplicables a mi suscripción, así como la información relativa a la duración mínima, permanencia y procedimiento de cancelación. 3. Que Basic-Fit aporte el registro de su sistema en el que conste la fecha en que solicité y/o tramité la cancelación de mi suscripción y la fecha efectiva en que esta debía producir efectos. 4. Que se me facilite un desglose completo de los 74,97 €, indicando las cuotas, periodos, conceptos y fechas concretas que dieron lugar a dicha cantidad. 5. Que Basic-Fit justifique documentalmente la base contractual que permitía reclamarme cada una de las cantidades incluidas en los 74,97 €. 6. Que se compruebe específicamente si alguna de las cantidades reclamadas corresponde a periodos posteriores a la fecha en que mi suscripción debía quedar cancelada. 7. Que, si Basic-Fit no puede acreditar de forma suficiente que los 74,97 € eran efectivamente exigibles, se proceda al reembolso íntegro de dicha cantidad, que aboné el 4 de febrero de 2025. 8. Que se valore igualmente la compensación que pudiera corresponder por las reiteradas actuaciones de recobro realizadas durante meses, incluyendo las llamadas telefónicas y comunicaciones por correo electrónico, así como la intervención de una empresa externa de recobro. 9. Que se me facilite una respuesta por escrito, debidamente fundamentada, a todos los puntos planteados en esta reclamación. En caso de que Basic-Fit no atienda esta reclamación o no pueda acreditar documentalmente la procedencia de la cantidad cobrada, solicito a la OCU que valore las actuaciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Mi pretensión principal es el reembolso de los 74,97 € abonados, sin perjuicio de que, una vez analizada la documentación contractual, los registros de cancelación, la facturación y las actuaciones de recobro realizadas, puedan determinarse otros conceptos o cantidades que pudieran resultar reclamables. DOCUMENTACIÓN APORTADA - Requerimiento de pago recibido el 4 de febrero de 2025. - Documento de recobro en el que consta la deuda de 74,97 €, el expediente 251/0651/14346 y que la reclamación se realiza por encargo de Basic-Fit Spain. - Justificante del pago de los 74,97 € realizado el 4 de febrero de 2025. - Cualquier otra documentación disponible relativa a la suscripción y a las comunicaciones mantenidas con Basic-Fit.

Estimados/as señores/as, Nos referimos a la reclamación con expediente: Del socio Basic-Fit Alejandro De Ramón Picazo, con número de suscripción E90000994. Por la presente nos referimos a la reclamación presentada por el interesado en relación con una deuda de 74,97 € que fue posteriormente abonada y respecto de la cual solicita aclaraciones sobre su origen y procedencia. Tras revisar nuevamente el expediente del socio y la documentación disponible en nuestros sistemas, les informamos de lo siguiente: El reclamante contrató una membresía con fecha de inicio 28/09/2023, asociada a un compromiso de permanencia de 52 semanas, cuya fecha de finalización era el 07/11/2024, de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la contratación. Asimismo, consta en nuestros registros que el socio solicitó la cancelación de su membresía el 30/07/2024. No obstante, al tratarse de una membresía con permanencia vigente, la solicitud de baja no podía producir efectos inmediatos, sino que debía hacerse efectiva una vez finalizado el periodo mínimo contratado. En consecuencia, la cancelación quedó programada para el final de la permanencia, es decir, el 07/11/2024. A este respecto, es importante señalar que la falta de utilización de las instalaciones por parte del socio no supone la suspensión automática de las obligaciones contractuales ni extingue el deber de pago de las cuotas correspondientes mientras la membresía permanezca activa. La membresía da derecho al acceso y uso de los servicios, con independencia de que el socio haga uso efectivo de ellos o decida no acudir al club durante un determinado periodo. En relación con la cantidad de 74,97 € reclamada y posteriormente abonada, les informamos de que dicha cantidad corresponde a cuotas impagadas generadas durante la vigencia del contrato y, en concreto, a los siguientes periodos: 15/08/2024 - 11/09/2024 24.99 € 12/09/2024 - 09/10/2024 24.99 € 10/10/2024 - 06/11/2024 24.99 € Todos estos periodos se encuentran comprendidos dentro del plazo de permanencia contractual y son anteriores a la fecha efectiva de cancelación de la membresía. Por tanto, la deuda reclamada no corresponde a cuotas generadas con posterioridad a la baja, sino a importes devengados mientras el contrato seguía vigente y antes de que la cancelación pudiera hacerse efectiva conforme a las condiciones contractuales aceptadas por el socio. A los efectos de transparencia solicitados por el reclamante, adjuntamos junto con la presente respuesta copia del contrato suscrito, en el que constan tanto la modalidad contratada como la duración del compromiso de permanencia y las condiciones aplicables a la cancelación de la membresía. Por todo lo anterior, Basic-Fit considera que la cantidad reclamada era exigible de conformidad con el contrato suscrito y las Condiciones Generales vigentes en el momento de los hechos, por lo que no procede el reembolso de los 74,97 € abonados. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria. Atentamente, Youness Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 thread::YWKIZXf2cvKSEHetMPfI2gA::