Últimas reclamaciones

Hola, en el día de hoy 12 de junio de 2024 he procedido ha darme de alta en este gimnasio el cual aparecían unas cuotas en la web y al darme de alta, se me han cobrado otras totalmente. Me han hecho un contrato de un año. Cuando me he dado cuenta de que me habían cobrado más, he procedido a cancelar dicho contrato pasados unos minutos y ya no me lo permiten. Ruego que me anulen este contrato y me hagan el reembolso íntegro. No quiero este servicio.

Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención en un asunto relacionado con el cobro indebido de una mensualidad por parte de Basic Fit. Deseo exponer mi reclamación detalladamente. He sido objeto de un cargo por la mensualidad correspondiente al último mes de mi membresía en Basic Fit, a pesar de haber solicitado mi baja en el gimnasio debido a una mudanza inesperada a una ciudad donde no existen instalaciones de Basic Fit. Cabe destacar que, debido a la imprevisibilidad de la mudanza y la falta de tiempo, no pude respetar el plazo de preaviso de un ciclo de cuatro semanas como estipulado en los términos del contrato. Quisiera destacar que, si bien entiendo la importancia de respetar los plazos establecidos en los términos del contrato, mi situación de mudanza inesperada imposibilitó cumplir con el periodo de preaviso requerido. Considero que el cobro de esta mensualidad en mi caso particular resulta injusto, ya que no pude disfrutar de los servicios del gimnasio y no tuve la oportunidad de notificar con anticipación debido a circunstancias ajenas a mi voluntad. Espero que mi reclamación sea considerada y que juntos podamos encontrar una solución justa y equitativa en este asunto. Agradezco sinceramente su atención y colaboración en este proceso. Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su apoyo en este asunto.

Estimados/as señores/as de BASIC-FIT ESPAÑA.   Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 08/03/2023 cerrasteis las instalaciones de BASIC-FIT Santa Coloma ''por motivos técnicos'', de un día para otro. Los cuales JAMÁS se han dado a conocer a los usuarios a través de mails o web oficial. Nos llegaban correos prorrogando este cierre, y que además, nos ''congelaban'' las cuotas mensuales hasta que el centro no reabriera. Esto no fue cierto, me cobraron la mensualidad que iban a ''congelar'' y las siguientes. Por mi parte, devolví los recibos al banco y bloqueando a la empresa ningún cobro por su parte. Ya que no estaba disfrutando de las instalaciones, en todos los meses que estuvieron cerrados. Adjunto palabras literal de los mails que enviaba BASIC-FIT: ''Lamentamos mucho el retraso en la reapertura de tu club Santa Coloma Av. Francesc Macía, ten por seguro que el periodo no disfrutado será reembolsado y tu membresía se suspenderá en los próximos días. En cuanto se conozca la fecha de reapertura serás informado por email.'' 1. Jamás se ha realizado reembolso de las mensualidades cobradas y la membresía en la App seguía activa. Y no dejaba darse de baja. (Tengo mails solicitando la baja de mi usuario). 2. No se informó a través de mail la apertura de las instalaciones. Adjunto la contestación por parte de Basic-Fit en respuesta a la reapertura: ''Te informamos de que en todo momento se informó tanto del cierre del club como de la apertura de este a través de las redes sociales así como de la página web de Basic Fit.'' No estoy obligada a tener redes sociales ni seguir la cuenta de BASIC-FIT, para ver si reabre las puertas de su centro y saber de la reapartura a través de redes. Tampoco, ver su web. No existe ningún mail informando de la apertura del centro, según ellos el día 07/08/2023, informando a todos los socios por esa vía. Por la fecha de cierre y apertura, fueron 5 meses con mails constantes por parte de varios usuarios que conozco. Y que además, siempre gestionaban a través de mail. No hay teléfono de atención al cliente y físicamente, en el gimnasio nunca había ningún gerente para comentar la situación. Se ha tragado el problema, el pobre empleado de sala (que además de ser monitor, era recepcionista y limpiaba la sala). Para mi sorpresa, el pasado 01/04/2024, recibo un mail de Law Online (Agencia de Recobro) intermediaros entre empresa-usuario de Basic-Fit. Reclamando un total de 167,09€ por mis impagos con esta empresa. Exigí atención telefónica para poder hablar con alguien en persona, expuse todas mis quejas a la chica que me llamó y me comentó la profesional de LAW ONLINE, que no me preocupara al respecto. Y para colmo, el pasado 29/05/2024 recibo un mail de LAW ONLINE donde contextualmente pone: ''Esta es la última advertencia sobre los pagos atrasados de la deuda que tiene con Basic-Fit Spain. Si no recibimos ningún pago o respuesta, debemos enviar su expediente a un ujier de justicia. Este podrá demandarlo ante el tribunal.'' SOLICITO la inminente comunicación por teléfono con algún miembro de la gerencia de la empresa BASIC-FIT, que me expliquen los hechos y porqué están actuando y jugando con sus antiguos usuarios de esta manera, tan sucia. Por parte de LAW ONLINE, que me expongan los motivos por los cuales me van a llevar ante tribunal, por motivos (que saben de sobras con más usuarios) que han hecho mal. Me consta que no soy la única usuaria que ha recibido este tipo de mail reclamando cuotas e impagos. Mientras que a otros usuarios les solucionaron la baja del centro sin problema, y no han tenido que tramitar nada al respecto. Estoy disponible por teléfono para aclarar todo tipo de dudas . Un saludo cordial.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el miércoles 5 de Junio acudí al local Basic Fit Delicias a entrenar, como siempre guarde mi mochila con mis pertenecías en una taquilla y la cerré con mi candado, al acabar mi entrenamiento, abrí mi taquilla, cogí mis cosas y me fui, a los 10 minutos de salir, vi que no tenia mis tarjetas de crédito, las cuales habían sido robadas en el local Basic Fit Delicias, cancelé las tarjetas pero ya habían hecho cargos a las mismas. He denunciado a la policía y habla con los bancos, en ese sentido todo esta en orden. Debido a este incidente he decidido dejar de entrenar en Basic Fit debido a la poca seguridad que me transmite, ahora me encuentro solo problemas. Llevo inscrito desde 2022 a Basic Fit, cuando me inscribí decidí pagar más por no tener permanencia ya que se me daba la opción, recientemente cambie mi plan de básico a premium ya que así podía ir en mas locales a entrenar, pues al cambiarme aun plan superior después de llevar ya más de un año, me han metido permanencia, la cual claramente yo no quería al haber estado pagando por no tenerla y me encuentro sin opción ni aviso de que ahora tengo permanecía la cual no se cancela ni aun habiendo sufrido una experiencia traumática en uno de sus locales. En el local al explicar el mismo día del incidente solo escuche un "ah sí, eres el tercero que le pasa hoy" y nada más , no ofrecieron ayuda ni mostraron empatía alguna. Después he vuelto con la denuncia de la Policía Nacional para darme de baja y tampoco he recibido ayuda. Acudí al servicio técnico esperando una solución real a un problema bastante común en sus locales, según la Policía Nacional, solo recibí desinformación y perdida de tiempo, me llegaron hasta cancelar la conversación sin atender mi problema. Harto ya de la poca ayuda me pongo en contacto por aquí para llegar a una solución, no quiero seguir usando Basic Fit después de esta traumática experiencia y la permanencia que nunca casi debería ser anulada, espero podáis ser de ayuda, un cordial saludo. SOLICITO UNA BAJA INMEDIATA DE LOS SERVICIOS DE BASIC FIT Y LA CANCELACION DE LA PERMANENCIA.  Sin otro particular, atentamente.

Hola. Quiero hacer esta reclamación ya que quiero darme de baja, cumplo con los requisitos y aún así, no me la dan. Tengo permanecía de un año en este gimnasio, la cual es hasta mayo del 2025, he solicitado la baja por cambio de residencia, en el contrato pone que si me mudo a más de 5Km de distancia y cerca de mi nuevo domicilio no hay un Basic-Fit, pueden proceder a darme la baja. Les escribí por correo y les he enviado mi certificado de empadronamiento donde acredita mi nuevo domicilio, que si que está a más de 5Km de distancia, y me han respondido que está dentro de los 5Km(esto es falso) y que por tal motivo no me dan la baja. Necesito una solución porque no hay ningún bus que me lleve hasta el gimnasio, yo no tengo coche, y andando es aprox. 1h y 30min. Estoy a más de 5Km y quiero la baja, no voy a pagar algo que evidentemente no voy a disfrutar.

Estimados/as señores/as:  No es la primera vez que tengo un problema con vosotros y que no le ponéis solución. En primer lugar, antes de la contratación anual yo le comenté al chico mi caso de que cada mes estaría en una ciudad diferente, tras informarle de los destinos y él confirmarme existencia de centros en dichos destinos me dispuse a hacer el contrato. Cuando me tocó trabajar en Granada ese centro lo cerraron. Intenté comunicarles a Basic Fit, tanto vía email como vía chat, lo ocurrido, y tras varios intentos finalmente tuve que seguir pagando pero además, un trato del servicio nefasto, malas contestaciones y conversaciones a medias. No me dieron ninguna solución. En ese momento cancelé la domiciliación pero seguí pagando con tarjeta como podrán comprobar, que no falta ningún pago. Mi mayor problema viene ahora. Tras más de un año, ya habiendo cumplido mi contrato, les comunico que me voy un mes fuera por motivos personales y que si habría alguna posibilidad de excedencia para luego continuar. Directamente por vía email me llega una cancelación, sin yo haber aceptado nada, y que el siguiente mes tendría que pagarlo igualmente por no haber avisado con 4 semanas de antelación. Ayer día 1 de Julio fue mi primer intento de conversación sobre posibilidades, el 19/06 sería mi próximo pago, había tiempo de sobra para no tenerme que cobrar nada y además, si la razón es por domiciliación, yo no lo tengo domiciliado (adjunto captura de pantalla de todo esto). Cancelo la baja que ellos me han hecho porque quiero hablar y poner otra solución, les pido mi contrato de afiliación que supuestamente desde la web me puedo descargar pero no existe esa posible descarga. Ellos vuelven a no contestar mi pregunta, me dicen que el contrato es el mensaje de bienvenida y fin. Por la tarde en persona en el centro le comunico a un monitor lo sucedido, me dice una manera de hablar directamente en chat con una persona y no un robot, me dice que seguro que me darán solución. Pues tengo grabada la conversación del chat donde me tienen 30 minutos de intentos, 3 veces se corta el chat y la última, tras pedirle en varias ocasiones que me manden por favor el contrato, me dice que tenga buen día y me pone de nuevo con el robot. Finalmente me he dado de baja por la app, ellos me decían que mi último día sería el 17/07, la app me dice que el 02/07 pero que además ese día tengo que pagar un mes que no voy a disfrutar… He solicitado en varias ocasiones mi contrato y no me lo mandan, he pedido respuesta a por qué se me iba a cobrar si yo no lo tengo domiciliado, y por qué en la app venía una fecha y ellos me decían otra. Me han dejado con la conversación a medias, no contestaban a lo que pedía y no me han facilitado el contrato. SOLICITO mi contrato de afiliación que en la app dice que lo puedo descargar en la web y en la web no existe, y que no se me cobre ningún mes más ya que yo he cumplido con mis meses de pago y ya no lo voy a disfrutar más. Adjunto: Imagen desde la app que dice que me puedo descargar el contrato desde la web. Captura del fin de contratación el día 02/07 que desde ahí no voy a disfrutarlo más. Captura de que no lo tengo domiciliado. Captura de que me decía que si cancelaba mi contrato terminaría el 01/07 Dispongo del vídeo de 30 minutos donde intento hablar en 3 ocasiones por el chat y como me contestan, donde no me dan solución, no me facilitan el contrato y encima me vuelven a poner con el robot. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero darme de baja con Basic-Fit y se supone que tengo permanencia de un año, cosa que a mi la chica no me dijo ni de leer los terminos y yo no sabia q tenia permanencia. SOLICITO una reclamación para poder cancelar mi suscripcion Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En fecha 5 de febrero de 2024 me inscribo en el gimnasio Basic – Fit Valencia Plaza de Fray Luis Colomer. En recepción, les explico que estoy estudiando en Valencia, si bien no voy a poder estar 1 año entero y me gustaría cancelar la inscripción con anterioridad. Me confirman que no hay problema si aviso con 4 semanas de antelación y siempre y cuando no tenga un gimnasio de la franquicia a 5 km de mi residencia, que es el caso. Seguidamente, firmo el contrato electrónicamente allí in situ en su ipad (ya consta mi domicilio en mi residencia familiar), contrato que nunca me envían copia electrónica de lo firmado. Lo he pedido esta misma semana y lo adjunto. La semana del 20 de mayo de 2024 me presento el gimnasio para gestionar la baja y me comunican que ellos no pueden hacer nada y que tengo que gestionarlo todo vía una dirección de mail. En este mail me confirman que se necesita 4 semanas de preaviso y un documento oficial de empadronamiento que acredite el cambio de domicilio, que también adjunto. Les informo que tengo 19 años, soy estudiante y mi única residencia siempre ha sido en casa de mis padres en Burriana (Castellón) No he cambiado de residencia para realizar mis estudios en Valencia, si bien tramito con el Ayuntamiento de Burriana el certificado de empadronamiento que me exigen. Su respuesta es que no es válido pues tiene una fecha de alta superior a 3 meses, algo obvio pues no he cambiado nunca de padrón. Me piden otra documentación que no puedo aportar (recibos de alquiler, recibos de suministros, certificado actual de centro médico, …) para justificar el cambio de localidad. Al ver que no quieren escucharme ni atender a mi situación; y viendo que su respuesta se ciñe a seguir aportando documentación, de la que no dispongo por mis circunstancias, pongo mi caso a disposición para que sea revisado por un tercero de forma arbitraria.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me he dado de baja desde abril del basic fit, yo no tenía permanencia , tengo documento del momento en que me di de baja . Me siguen enviando mensajes con atraso de pagos . Me di de baja insisto .

Estimados señores Basic Fit España:? Me pongo en contacto con ustedes porque deseo cancelar mi anualidad de plan Premium. Me registré el 14 de mayo y ese mismo día envié el correo al servicio al cliente para rescindir del contrato. Solamente usé el gimnasio un día.Me respondieron diciendo que no se puede cancelar porque me registré en el kiosko de un local y no en la página web. Al parecer si me hubiera registrado por la página web y hubiese ido 10 veces (1 por día), sí hubiesen podido cancelar mi contrato con penalidad, pero porque lo hice en el kiosko no se puede es increíble.Esto me parece un total atropello y abuso a mis derechos como consumidor. Yo tengo derecho a rescindir de servicios dentro de mis 14 días y el servicio de un gimnasio no entra dentro de las excepciones listadas en: https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/derecho-desistimientoEntiendan que me están obligando a pagar un año de gimnasio por haberlo usado un solo día. Reporté el mismo día que quería cancelar. E incluso el personal del gimnasio me dijo que tenía derecho de rescesión de 14 días, porque es sentido común como protección al consumidor, por eso existe la ley.Estoy dispuesto a pagar penalidad por cancelación dentro de los 14 días o similar, por favor. Ni siquiera recibí la bolsa de bienvenida, no la tengo.Sin otro particular, atentamente.