Estimado Joan,
Gracias por contactarnos y por compartir su experiencia con nosotros.
Queremos aclarar que, durante las dos semanas en las que el gimnasio estuvo cerrado por obras, se ofreció acceso a todos los gimnasios Basic-Fit, permitiendo así la continuidad de su entrenamiento. Además, durante ese período, se brindó la posibilidad de cancelar la membresía sin penalización para aquellos socios que no desearan participar en la conversión.
En relación con su tarifa Legacy, al provenir de McFit, contaba con condiciones y beneficios específicos que no se aplican a los antiguos socios de Basic-Fit, como la opción de congelar su membresía y el pago mensual en lugar del cobro cada 28 días. Sin embargo, entendemos que, en su caso, decidió voluntariamente cambiar de tarifa. Al firmar el nuevo contrato, se aceptaron los Términos y Condiciones asociados a la nueva membresía, incluyendo la permanencia mínima de 52 semanas.
Lamentamos cualquier malentendido que haya podido surgir en el proceso y apreciamos su comprensión. Si hay algo más en lo que podamos asistirle, no dude en contactarnos.Atentamente,
Mariela Lujan
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
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