Estimados/as:
Por la presente nos referimos a la reclamación OCU con número de referencia @@REF_ID@091f69ac1d419323c0@REF_ID@@ de la socia de Basic-Fit Eva B.
Con relación a la reclamación, ésta realizó un cambio de tarifa y eligió a través de la Aplicación de Basic-Fit un plan Comfort con permanencia de 52 semanas el pasado 25-11-2024 (fecha fin de permanencia 24-11-2025).
Además, tuvo un plazo de rescisión de esta suscripción de 14 días, si no estaba de acuerdo con la permanencia contratada tal como se esce en las Condiciones Generales de Basic-Fit, que todos nuestros socios aceptan obligatoriamente al inscribirse.
Las Condiciones Generales son de libre disposición para socios y no socios en nuestra Web: s:www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condiciones
Si la reclamante desea resolver su contrato con permanencia de forma anticipada, esto solo es posible en caso de mudanza o lesión de acuerdo al artículo 8 de las Condiciones Generales de Basic-Fit. De otra manera, de acuerdo a las Condiciones Generales de Basic-Fit tiene obligación de pago hasta la fecha fin de permanencia.
Esposiblecancelaruncontratocon permanencia anual de formaanticipadasi se hamudadoy no sedisponedeningúncentroBasic-Fit enunradio de 5 km. Paratramitarlabajaanticipadapor cambio dedomicilio normalmente pedimos un certificadodeempadronamientoconfechadealtaactualizado, odocumentoequivalente queverifiquela nuevadirección, porejemplo:
Contratodealquileren España confechadeterminaciónocontratodealquileren nuevaresidencia.
Facturaa nombre del titular de la suscripción en la que conste nuevadirección.
Contratodeempleo en el que conste nueva dirección.
Matrículadeestudios.
Unavezrecibidoeldocumentoválidoennuestrodepartamento, seobservaunperiodode preaviso deunciclocompletode 4semanas, tal ycomoseestipulaen lasCondicionesGeneralesqueformanpartedel contratocon Basic-Fit (art. 8.1).
Invitamos a la reclamante a que nos envíe algún documento justificante a nuestro email servicioalcliente@basic-fit.es
Por el momento, no podemos aceptar las pretensiones de la reclamante, y su contrato finalizará para su fecha final de permanencia, el 24-11-2025.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración.
Atentamente,
Isabel
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
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