Últimas reclamaciones

Hola. Hoy hemos llamado al servicio técnico porque la caldera goteaba. Ha venido el técnico q llevaba todo el día por mi pueblo y solo abierto la chapa ha visto lo q pasaba,como hemos decidi6hsver cambió de caldera porque reparación nos subía mucho. Mientras ha estado aquí sin hacer nada caldera solo rellenando su papeleo3 nos ha cobrado 30' d mano de obra 50e y pico. Le hemos dicho q no entendíamos porque nos cobraba desplazamiento si ya estaba en el pueblo, 50e más de desplazamiento más mano de obra y nos ha dicho q el programa es lo q le dejaba hacer. Total por no hacer nada 122e.

Hola, tengo el servicio de mantenimiento de calderas de Saunier Duval, y en la última revisión tras irse el técnico mi caldera comenzó a perder agua, se lo comunicamos al servicio técnico y nos dicen que el problema es nuestro del desaguado, aunque ha funcionado perfectamente durante 15 años y solo ha fallado después de la visita del técnico. Me dicen que tengo que llamar yo a un fontanero y pagarle para que arregle lo que ellos han estropeado, a pesar de pagar su mantenimiento durante años y es evidente que el fallo lo provocó la visita de su técnico. Ahora mi caldera sigue perdiendo agua, y ellos no se hacen responsables, me dicen que se lo pasarán a un supervisor y el me llamará pero nunca llaman y vuelven a mandar al técnico para que nos diga lo mismo. Hoy he llamado a la atención telefónica y de muy malas formas me ha atendido una mujer llamada Loli que ya sabía lo que debía decirme, qué lo tengo que pagar y arreglarlo yo. No me parece correcto que el servio técnico que cobra por el mantenimiento todos los años una cantidad muy elevada tras estropear algo haga responsable al cliente y se lave las manos.

Hola:Compre hace 4 años y poco un grupo solar helioset para tener agua caliente en casa. Todos los años pagas de mantenimiento 183 € para la revisión (aparte cambio de líquido y ánodo, otros 100 €).Tras 4000 horas de uso (lo marca el ordenador del equipo) la bomba ha perdido rendimiento y me dice que tengo que cambiarla, suponiendo 400€. Tras la instalación vino un técnico, reviso junto al instalador toda la instalación e hizo la puesta en marcha, sin decirnos que la tubería era más gorda ni más fina, que el equipo estaba preparado para ello sin problema incluso sabiendo que la instalación estaba a 8,27 m, medida que entra dentro del manual del aparato.Un equipo que superó el importe de 2000€ de largo y dure 4000 horas?? Es una estafa las energías renovables por parte de estos equipos SAUNIER DUVAL Y LA EMPRESA REPARADORA CATEMANP.Solución o sigues pagando o dejas un aparato nuevo sin funcionar en casa.

Hola, me puse en contacto con el servicio de asistencia técnica autorizado por Saunier Duval para reparar mi aparato de aire acondicionado. Señalizaba en el PAD el código de error 02 'Fallo de la Salida de activación del ventilador en la unidad exterior'. El técnico me expidió un presupuesto de reparación el 17 de Junio, debido a fallo en pcb exterior. La reparación requería de un repuesto para poder cambiar la placa y probar su funcionamiento. Sin embargo a los pocos días me informaron de que no existían ya repuestos para el aparato de aire acondicionado. Ya no se fabricaban ni existían en el mercado y por este motivo no se podía reparar. El aparato es del modelo 80-085 CDO en uso desde el 2010. Me gustaría confirmar la política de soporte al cliente para estos modelos de aire acondicionado. El hecho de no poder reparar el aparato después de 12 años supone una inversión muy elevada para un sistema de aire acondicionado que se compone de unidades exteriores e interiores, conductos de impulsión, líneas de gas, canalizaciones eléctricas, termostato ambiente, etc. Me gustaría saber qué alternativas existen para este modelo o si efectivamente está ya obsoleto y no tiene piezas de repuesto para poder repararse.

Buenos días,Informar de que levo ya 3 semanas sin calefacción en casa, es aerotermia, mi casa tiene apenas año y medio y pagué una garantía con su servicio técnico.La primera vez que llamé para informar que no tenía calefacción hace 3 semanas, me informaron que hasta la semana siguiente no podía ir nadie a mi domicilio puesto que era algo novedoso (lo cual no entiendo porqué instalan en obras nuevas si no pueden ofrecer un servicio en condiciones), hasta la semana siguiente, ósea ya hablamos de una semana sin calfección, después tras varias llamadas y quejas, (ya que había hablado ya con ellos vía telefonica y videollamada)logro que vaya un técnico pasados varios días porque supuestamente me da el error F.536 pero que no puede arreglarlo porque le falta un gas (gas que la chica anteriormente me dijo que dejaba informado de que lo llevara el técnico cuando fuera a mi domicilio, después de ésto vuelven a los 3 días echan el gas y ahora resulta que me dicen que puede ser el agua, vuelven a ir, supuestamente lo dejan solucionado y ahora salta a parte de ése error el F.532, después de ésto me dicen que el intercambiador tiene un agujero, por lo que van a pedir la pieza y que el fontanero igual ha hecho algo mal, hasta que el lunes de ésta semana( ya pasadas 2) vienen dos jefes y me comunican que hay que cambiar el equipo entero que van a pasar datos a central, pasa martes y miércoles y no tengo noticias, por lo que vuelvo a llamar, y me dicen que es que les faltan datos para dar parte y que hasta hoy no podían venir, por lo que consigo que vengan ayer a por los datos que faltaban, pero ahora me dicen que esperan autorización de central para proceder a su cambio, el caso es que ésto es de verguenza, llevo ya 3 semanas sin calefacción y lo peor es que si no pongo reclamaciones y llamo 20 veces al día ésto se alarga mucho más tiempo...y actualmente sigo sin saber cuándo me cambian el equipo ni que va a ocurrir con nada pero mientras tanto yo sin calefacción en los peores meses del año, ñesto no se puede tolerar lo que está claro es que resolución y profesionalidad 0.

hola. En el mes de febrero instalamos una caldera nueva de la marca Saunier Duval, con la cual teniamos un reembolso de 150 euros por el plan renove. La empresa instaladora fué Euroclima. ellos són los que nos indican los pasos a seguir, y nos dicen que aunque ellos vuelquen la información a Saunier Duval para la puesta en marcha de la caldera (algo que ahora sabemos era imprescindible hasta el 31 de Marzo) y con eso sobraría, llamemos tambien a un numero de teléfono de la empresa para asegurarnos. llamo al dia siguiente exacto de la instalación, dando todos mis datos, número de cuenta, etc... y me dicen que ya esta todo tramitado. Mecomentan tambien que pueden tardar hasta 3 meses en ingresarlo. Mi sorpresa es, que cuando me pongo en contacto con ellos, me dicen que no me pueden hacer el ingreso porque no me han puesto en marcha la caldera. tengo el correo de euroclima solicitando la puesta en marcha el día 10/02 y mi llamada estará registrada ese mismo dia, que fué grabada donde se me dice uq está todo ok y que ya no necesito nada mas. Yo cumplí todos los tramites. Ellos hicieron caso omiso de las peticiones y por su culpa se paso la fecha. Solicito el reembolso de los 150 euros del plan renove que anunciaban ya que es su responsabilidad.

Hola,Insistimos en la petición de correos anteriores...Como dieron por irreparable la bomba, solicitamos: - Dar de baja el contrato de mantenimiento (el 6896) y - Que teniendo cuenta la fecha de la última intervención, se nos devuelva la parte proporcional de la anualidad.Esperamos noticias, gracias,

Hola, tengo una caldera Saunier Duval cuyo mando a distancia “Exacontrol” ha dejado de funcionar. La avería consiste en que el mando consume muy rápidamente las pilas que le vamos poniendo (unas alcalinas de máxima calidad duran 15 días). Intentando averiguar qué le sucede, encontramos por internet testimonios de múltiples usuarios con idéntico problema a los que el mando les ha sido reemplazado al ser un fallo de la marca. (Ver enlace adjunto). https://nergiza.com/foro/threads/termostato-exacontrol-saunier-duval.4499/Al contactar con oficina Ofisat de Suances que me corresponde según código postal, me dicen que eso fue un fallo “de hace años” y que fallaban “desde el principio”, sin pedirme ningún dato del mando para ver si corresponde al mismo lote de fabricación que los defectuosos. Por otra parte en el enlace se leen testimonios recientes de este mismo fallo.Sugieren como única vía de solución que pague que el servicio técnico venga a casa más el precio de un nuevo mando por un fallo técnico de su producto (un total de más de 200 euros) .Solicito el reemplazo del mando defectuoso por otro nuevo que funcione en perfectas condiciones.

Buenas tardes:EXPONE:He solicitado por vía telefónica en multitud de ocasiones, la copia del contrato que hasta día de hoy tengo con ustedes con respecto al mantenimiento de una caldera.En reiteradas ocasiones me han comentado, también por vía telefónica que me lo harían llegar lo antes posible o que el personal encargado de esta gestión se pondría en contacto conmigo pero ninguna de las acciones se ha llevado a cabo.Desconozco qué tipo de derechos como usuaria del servicio tengo contratados con ustedes, pero, sin embargo, si me responsabilizo de mis obligaciones (pago anual de la cuota). En abril de 2020 traté de contactar con ustedes de nuevo para saber cuando finalizaba mi contrato de mantenimiento, me dijeron que me enviarían copia del contrato porque ese tipo de información no se facilitaba por teléfono. Igual sucedió en el mes de mayo y ha sucedido en el mes de junio (mes en el que ustedes han vuelto a girar recibo de 140 Euros y ha quedado abonado por mi parte). NO HE TENIDO NOTICIAS POR ESCRITO ACERCA DE MI CONTRATO DE MANTENIMIENTO. En la última llamada que realicé el 4 de junio a SATEC (Saunier Duval), me comentaron que me enviarían el contrato y se pondrían en contacto conmigo pero que no podía solicitar baja de mi contrato hasta mayo de 2021.SOLICITA:- Devolución de la última cantidad abonada -140 euros en junio de 2020, por supuesta renovación del contrato (Desconozco qué contrato tengo y los plazos de vencimiento y/o renovación).- Cese del contrato del mantenimiento de la caldera con esta empresa (SATEC-Saunier Duval).- Copia del contrato que hasta día de hoy he tenido con la citada empresa.