Estimados/as señores/as:En enero de 2023 contraté la instalación de una caldera de marca del grupo Saunier Duval en una vivienda que tengo en Valladolid. Según instrucciones, se procedió a la puesta en marcha de la misma a través del Servicio Técnico Oficial de la marca en Valladolid, VATEC.El pasado mes de septiembre los inquilinos de la vivienda constatan que hay una pérdida de agua y se ponen en contacto con ustedes como les indicaron en el teléfono que dejaron en la caldera. Acuden a la vivienda y les dicen que no es un problema propio de la caldera sino de los tubos de entrada y que han de contactar con el instalador para hacer uso de la garantía de la instalación, como efectivamente se hace posteriormente sin mayor problema. El problema es que el técnico de VATEC que acude, pese a realizarse la visita en garantía, dice que le tienen que abonar en efectivo 63,22 € de gastos de disposición de servicio y mano de obra ya que si ha manipulado otro SAT se pierde la garantía. Ningún otro SAT ha manipulado la caldera, lo único que se ha realizado entre la fecha de la instalación y esta visita del SAT ha sido la revisión obligatoria de los 5 años por parte de la distribuidora de gas y no se ha hecho más prueba que ponerla en marcha para verificación de la instalación. En garantía la reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de desplazamiento, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Y un producto con menos de un año no se puede quedar sin garantía porque se haya realizado una revisión que es, por otra parte, obligatoria. Por otro lado, se indicó a los inquilinos de la vivienda que debían abonarlo en el momento y en efectivo, de modo que no pudieron dirigirse a mí, como propietaria, para consultar este cobro.Solicito la devolución de los gastos cobrados. Me comunico con SAUNIER DUVAL porque VATEC es un Servicio Técnico Oficial de la marca, dado lo cual entiendo que si quiero realizar el uso de mi garantía en Valladolid, no tengo más remedio que hacerlo con ellos.Sin otro particular, atentamente.
