Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 21/09/2021 adquirí el producto Caldera MICRACOM CONDENS 24-AS/1 (H-ES) con una garantía de 2 AÑOS. La caldera que me instalaron estaba a todas luces defectuosa, como puede entenderse a artir de los 5 partes de reparación llevados a cabo en menos de dos años. Adjunto los siguientes documentos: - FULL_DE_TREBALL___PARTE_DE_TRABAJO_N___22_641107.pdf FULL_DE_TREBALL___PARTE_DE_TRABAJO_N___22_644458.pdf FULL_DE_TREBALL___PARTE_DE_TRABAJO_N___23_536294.pdf FULL_DE_TREBALL___PARTE_DE_TRABAJO_N___24_56409.pdf FULL_DE_TREBALL___PARTE_DE_TRABAJO_N___24_61239.pdf PARTE DE TRABAJO N.: 21 448558.pdf El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. - En Agosto de 2023, aún en garantía, se cambió la bomba (con supuesta garantía de 6 meses) - En Enero de 2024, vuelve a fallar la bomba, y me cobran 350,14€ por la reparación, más 50,64€ por venir a dar el diagnóstico. Supuestamente seguía la bomba en garantía, pero dicen que no, que la garantía es el periodo original que acababa en Noviembre (con lo que me cobran por una pieza instalada por ellos mismos cuatro meses antes). - En Febrero de 2024, dos semanas más tarde, vuelve a fallar la caldera, y en plena ola de frío, me dicen que no somos clientes prioritarios por no estar pagando la cuota de mantenimiento (opcional) y que vienen a mirarlo cinco días más tarde. Con inquilinos en el piso, tengo que mandrlos a un hotel (de nuevo, como hice en Enero) y para mitigar el gasto extra llamo a otro servicio técnico. Este otro servicio técnico me cambia la placa que había fallado. Al cambiarla y encender la caldera de nuevo, observan que sale agua disparada desde el interior de la caldera. Procedo a cambiar la caldera por otra para evitar el sangrado de dinero de reparaciones, hoteles etc. - Al reclamar a Saunier Duval, justifican las averías por "entradas de agua del exterior. Al mostrarles toda la evidencia de que eso no es así, dejan de contestar a mis emails y comunicaciones, y tras cinco intentos, desisto y por ello presento esta reclamación. LO QUE CONSIDERO HECHOS QUE HAN ACONTECIDO: . La caldera que me vendieron era defectuosa. . En Agosto de 2023, petó la bomba, y al hacerlo, reventó algún conducto por el que fue saliendo agua cada vez que se ponía en marcha. . En Enero de 2024 volvió a romperse la bomba, debido a esa fuga. . En Febrero, tras cambiar la bob apor segunda vez, esa fuga afectó a la electrónica de la placa madre. Todo esto puede deducirse de los videos, fotos y comunicaciones de los propios técnicos. Es irrefutable. Solicito que procedan a reembolsar del dinero pagado en la compra de la caldera, más el gaxto en reparaciones, más los gastos derivados al tener que alojar a mis inquilinos en hoteles las noches en las que falló la caldera. Sería: Caldera: 1923,90€ Reparaciones: 400,78€ Noches de hotel y otros gastos: 450€ TOTAL: 2774,68 Sin otro particular, atentamente.

A finales de 2022 monté una caldera de gama alta de Saunier Duval. Su precio fue más de 1500 €.A los 2 años y 4 meses, averiada.El deposito acumulador picado por varios puntos.El técnico comprobó que la temperatura había sido siempre correcta, y que el PH del agua también lo era.Pese a ello, la empresa no se hace responsable de la avería de 300 euros, ya que es algo normal y fuera de garantía.Es más que obvio que se trata de un defecto de fabricación.Y para más inri, a partir del 01/01/2023, solo 15 días después de mi compra, la garantía pasa de 2 años a 3 años.Se ha reclamado de forma privada a saunier duval, y la respuesta ha sido:Tras estudiar su caso, tanto por parte del Departamento de Postventa, como el de Atención al Cliente, le indicamos que la actuación del Servicio Técnico Oficial ha sido correcta en todo momento. Le informamos que al estar fuera del periodo de garantía, tenemos que desestimar la reclamación formulada por usted.

Buenas tardes:La cliente mantiene un contrato de mantenimiento número para la caldera Thelia Condes.En el día 21 de marzo de 2024 se avisa por fallo F28 de la caldera. Debido a que teníamos el mantenimiento en fechas cercanas y por cancelación de un usuario se adelanta la cita a hoy para revisar la caldera. El primer parte de trabajo es el número 24/200718 en el que se revisa la caldera que se encontraba desenchufada por seguridad. En la revisión no detectan anomalías y todo funciona a la perfección. Según el contrato de mantenimiento habría que cambiar la junta de estanqueidad, dicho por su SAT pero el técnico decide no cambiar la junta, que reitero que hasta en las condiciones de su página web indica que se cambia. Le parecen los parámetros de combustión y todo normal al técnico pese a que se bloquea constante con el código F28. Se termina revisión a las 15:24, dejando de funcionar la caldera a las 15:38. En la revisión del parte vemos que indica que ha revisado el PH del circuito de calefacción que no ha sido revisado y no indica nada de la junta de estanqueidad porque no se ha cambiado, por lo menos esto es correcto.Volvemos a llamar a Saunier Duval para indicar de nuevo el fallo de caldera. Vienen un segundo técnico con el número de intervención 24/204485 a última hora del día y este técnico revisa adecuadamente la combustión e indica que hay una sábana taponando el tubo de salida de la caldera, impidiendo la combustión. Este si que revisa la combustión sin prisa y se da cuenta del problema. Si el primer técnico analiza correctamente la combustión de la caldera y no le dedica tan sólo 8 minutos, se habría dado cuenta que había un problema de combustión. Se pagan 198 euros al año por 8 minutos de revisión en los que no se revisa ni el tubo, cuando la caldera está dando un error y la solución es que de al botón de encender 3 segundos que estas calderas se atascan. ¿Esa es la seguridad de sus revisiones?Y cuando reviso el email, me llega una factura de 50,95 euros del segundo técnico porque no es fallo de la caldera. Si el primer técnico revisa adecuadamente la caldera y los elementos que la componen, se daría cuenta que algo pasaba y que no se eliminaba con un simple reset. Hoy no ha pasado nada, pero con revisiones de ese calibre y con esa velocidad, poco o nada ha revisado. Estamos hablando de algo tan peligroso como el gas natural y sabemos lo que ocurre por falta de revisión. Confio en Saunier Duval por la empresa de fontanería que me instaló la caldera y me encuentro con una revisión que tan sólo consta en papel, no se realiza cambios en junta de estanqueidad, se revisa mal la combustión, no se revisa el ph de los radiadores que indica que si se revisa y un largo etc que podía haber acabado en una desgracia. Por ello solicito abrir la via amistosa y que se proceda a no cobrar el importe de esa factura motivado a que una revisión en condiciones hubiera evitado la segunda intervención del técnico y todos los problemas para ambas partes.En caso de no atender mi reclamación, procederemos a dar los datos de revisión y pruebas a consumo (si están adheridos) y al Ministerio de Industria para que procedan ellos a atender mi reclamación.Un cordial saludo,

Hola. Recientemente me han instalado un calentador de gas de la marca Saunier Duval modelo Opaliatherm F12. El agua caliente tarda entre 15 y 20 segundos en salir siendo una tristeza ver el desperdicio de agua que no se aprovecha en la ducha. Al cerrar el grifo para el champú/ gel vuelve a pasar lo mismo. Nadie me informó que esta marca presuntamente y desde mi punto de vista perjudicaba al planeta e incrementaba la factura del agua y mi familia iba a pasar frío en la ducha. El coste fue de 850€ en un sólo pago. Ningún técnico me comentó las características del calentador. Ni los técnicos instaladores ni el equipo técnico de Saunier Duval ve problema. La opción que me han dado ha sido que deje el grifo abierto todo el tiempo que nos duchamos en casa. Sintiendo la impotencia manifiesto mi descontento y el trato recibido. Gracias

tengo un contrato de mantenimiento de la caldera con Saunier Duval ya que es de esa marca. El pasado 31 de enero el tecnico vino a hacer la revision anual incluida en el contrato y verificó que la caldera estaba perfecta. A partir del moemnto que se marcho el tecnico, la caldera empezo a hacer un ruido, razon por la que tuve que llamar de nuevo al servicio tecnico. El dia 14 volvió el tecnico y tras revisar el ruido nos dice que la placa no funciona bien y que tiene que cambiarla, pero debemos pagarle 435,66 euros. Ya el año pasado nos ocurrió lo mismo. Vinieron a hacer la revision incluida en el contrato de mantenimiento por el que pagamos 120 euros al año, y tras hacer la revisión al dia siguiente aparecio una averia que la solventamos pagando a otro tecnico ya que desconfiamos del servicio tecnico de saunier duval. Necesitamos que vengan a cambiar la placa de forma gratuita cuanto antes ya que la caldera funcionaba a la perfeccion hasta el dia de su visita hace dos semanas tal como ellos escribieron en el informe de visita.

Buenos días,Tras casi 2 meses desde la última reclamación de la promoción 10582975 y según me indicaron estaba resuelta, no he recibido el abono correspondiente. Compré la caldera en Junio de 2023, reclame el abono de la promoción, el 15 de Diciembre se me indicó que estaba resuelta y recibiría el importe de la promoción, no habiendo recibido nada.Lo próximo será una reclamación en consumo por publicidad engañosa.Solicito, por favor una solución, dado que me parece inadmisible la demora en la resolución de la incidencia

Hola. Compré una caldera saunier duval en leroy merlin. Me la instalaron el 3 de noviembre. El 5 de diciembre deja de funcionar, se sale todo el agua de la caldera. El 7 de diciembre viene el tecnico de la garantia y le falta una pieza, por eso se sale todo el agua, se ha salido todo. Pero la pieza no me la ponen hasta el 11 de diciembre. Una semana sin agua caliente ni calefacción con dos niñas en casa. Quién se responsabiliza de que la caldera viniera mal, como me indemnizan los daños de estarben diciembre sin caldera con niñas en casa.

Con el contrato de revisión anual,en la última visita,me dejaron mal el pivote agua caliente/calefacción(incrustado dentro de la carcasa sin acceso con el dedo para mover d posicion).Se negaban a venir a arreglar su propio error al ser fin de semana,si yo no pagaba.Me convencen para cambiar de caldera(diciendo q hay promociones de renove.La mia funcionaba pero tenia muchos años).compro la caldera 1595€.Cuando ya lo he comprado,dicen q esa no tiene promocion.La instalan,y a la misma noche la calefaccion no enciende.A los pocos dias vienen a puesta en marcha y revision,y contrato el servicio mas caro de revision anual.Al ser 2° vivienda,me ausento 4 dias,y al volver no funciona ni agua caliente ni calefacción(está parpadeando el simbolo de incidencia,contacte con servicio técnico).Les aviso,coordino para q vaya 1 familial al dia siguiente para estar para la revision.Ese mismo dia que ya habian confirmado la visita para revision,avisan diciendo que si no pago un extra,no vienen al ser fin de semana.Llevo 2 semanas sin agua caliente ni calefacción,despues d3 haber comprado su caldera de 1595€y un seguro de casi 200€.Ellos NO me lo han dejado funcionando.Espero DISCULPAS Y SOLUCIÓN CON URGENCIA,aunque sea fin de semana.

solicite un presupuesto a saunier duval a traves de su web, para sustituir mi caldera por aberia. Para darme un presupuesto, me enviaron un tecnico a mi domicilio, el cual desde el primer momento me indico que ahora tenian una promocion de 150€para el modelo de caldera que me estaba ofreciendo en esa visita: sunier duval Thelia Condens 25.posteriormente vi ese mismo modelo en Leroy Merlin mas barato y les pregunte via email que si aunque fuera la compra por otra via distinta a su montador, si tendria derecho a esta ayuda de 150€, y me respondieron que si, ya que la ayuda la ofrecenpor la compra de un equipo saunier dubal y no por montarlo ellos.Finalmente y motivado en parte por este incentivo, compre y monte este modelo de caldera, con la sorpresa que al solicitarlo formalmente, me indican que ahora que ya no tenia vuelta a tras, que eso modelo no tenia ayuda.y que si me habian informadode lo contrario no era correcto y que ellos se basan en tener publicadas las bases de la promocion publicamente y que la informacion dada por su tecnico y su servio de atencion al cliente no tenia validez (SORPRENDENTE).Les he solicitado la hoja de reclamaciones por escrito, y no se han dignado ni en responder

Buenas tardes, 36 horas intentando solucionar una avería en una caldera en garantía y con un servicio de mantenimiento contratado, ninguna solución, imposible contactar rápidamente con el número de teléfono de incidencias ofertado. Cuando contacto con la central en Madrid me dicen que mañana se lo des un técnico en contacto conmigo, osea, después de más de 48 horas sin servicio de calefacción (témpera exterior 4 grados, y un bebé de 15 días en casa)