3 semanas esperando una reparación de caldera (y sin fecha prevista)

Llevo 3 semanas esperando que reparen una avería, sin agua caliente ni calefacción enpleno invierno y con niños pequeños. Les llamamos para inidcar qué pieza necesitábamos, nos dijeron que la tenían pero se presentaron tras una semana de espera sin la pieza, a pesar de haber llamado dos veces para verficar que la tenían. Nos dijeron que nos llamarían para volver a agendar cita con la pieza y llevamos más de dos semanas esperando, durante las cuales tenemos que llamar continuamente nosotros, esperando más de 20minutos para que nos cuelguen y vuelta a empezar. Seguimos sin la pieza y sin cita concertada. Además, la atención al cliente es una vergüenza.

Buenos días, Le informamos que esta reclamación ha sido dirigida al Servicio de Atención al Cliente del servicio técnico oficial correspondiente y procederán a dar respuesta. Le facilitamos datos para que puedan solicitar información. Ofisat Nord Barcelona Ctra. de Roda, 6 — 08500, VIC 938860040 nordbarcelona@ofisat.net Atentamente, Servicio de atención al cliente. Saunier Duval Servicio de Atención al Cliente 913 751 751 www.saunierduval.es

Cuando finalmente vinieron a hacer la reparación, la solución duró 2 días. Así que tuvieron que aceptar que no se podía reparar y volver a iniciar todo. Volvió el técnico el miércoles pasado a llevarse las piezas que nos había instalado (nosotros no pusimos ningún problema) y nos firmó una devolución de 711€ que supuestamente era inmediata (adjunto documento). Sin embargo ha pasado una semana y no hemos recibido el ingreso ni sabemos cuándo se hará efectivo, a pesar de los múltiples correos y llamadas que hemos realizado y todo el tiempo perdido, de nuevo, nadie de la empresa nos da una respuesta. Necesitamos el dinero, ruego procedan a la devolución inmediata como habían asegurado.