Últimas reclamaciones

En relación a esta reserva solicito el reembolso de combustible que no ha sido devuelto. El vehículo se devolvió el 19/07 /26 con depósito lleno y justificante de llenado de carburante ( adjunto copia ) . He enviado varias reclamaciones a su web y he llamado también pero no se puede hablar con nadie. Obtengo respuestas genéricas sin contenido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque los días 25-27 de agosto alquilamos coche. Número de contrato P/88-2026-25474. Al finalizar el contrato nos presentaron una factura de penalización con importe de 400€ por el cruce de frontera con Francia. Los más cerca que estuvimos a la frontera era en Puigcerdà. Però en ningún momento en tres días no cruzamos la frontera. Puede ser el error de GPS. Podemos presentar la cronología de Google Maps. Si hace falta ampliar las imágenes de cronología o otro documento de nos pide. He tardado reclamar por ocu, porque envié correos electrónicos directamente al mail de la empresa y de momento no tengo respuesta. Gracias. SOLICITO la devolución del importe de penalización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación a la reserva con localizador P/292-2026-27677, que iba de las fechas 31/07 al 03/08 ambos incluidos. El vehículo contaba con cobertura total, y fue entregado en perfecto estado. En el momento de la recogida del vehículo, en la documentación entregada aparecía que el tanque de combustible estaba lleno y se debía devolver de la misma forma. Sin embargo al llegar al vehículo vimos que únicamente contaba con 1/4 de la capacidad. Lo notificamos en la oficina del parking del aeropuerto de Málaga, lugar donde se hizo la reserva, y tomaron nota indicándonos que el importe retenido aplicaba igualmente con la diferencia de que debíamos devolver el vehículo con la misma capacidad con la que lo habíamos encontrado, 1/4 del depósito. SOLICITO por tanto que se me realice el reembolso correspondiente al importe retenido por combustible, del cual, sobre el total de 153,92 euros únicamente recibí un ingreso por importe de 14,48 euros sin ninguna comunicación por parte de la empresa que justificara dicho importe. Sin otro particular, atentamente, quedo a la espera de una resolución para esta incidencia.

El pasado 19 de agosto alquilé un coche con la compañía Record Go. Al retirar el vehículo me cobraron 146,62 € (alquiler y fianza del combustible) y además me retuvieron 1.100 € como depósito de fianza. Al devolver el coche con el depósito lleno, no había personal en la oficina para revisarlo juntos, así que dejé las llaves en el mostrador tal y como indicaban. Más tarde, la compañía me envió las dos únicas facturas que han emitido en todo el proceso: Factura por el alquiler del coche: 25,41 € Factura por el seguro/cobertura contratada: 3,90 € En total sumaban 29,31 €, importe que me descontaron correctamente de los 146,62 € iniciales, devolviéndome el resto del dinero del combustible. El problema es que, después de cerrar el contrato y emitir esas dos únicas facturas, me encontré con un cargo de 853,33 € sacado directamente del depósito de fianza de 1.100 €. No sé a qué se debe este cobro de 853,33 € porque la empresa no ha emitido ninguna factura por ese importe, no me ha enviado ningún presupuesto ni desglose, ni ha aportado ningún informe pericial. Les he escrito varias veces pidiendo explicaciones y no contestan. Por si el cobro fuera por supuestos daños en el vehículo, quiero dejar claro que en el momento de recoger el coche hice fotos donde ya se veían desperfectos que no estaban apuntados en el contrato. Hice estas fotos porque el propio empleado de mostrador me dijo expresamente que las hiciera y las guardara por si acaso. Qué solicito: Pido la mediación de la OCU para que Record Go me devuelva de inmediato los 853,33 € cobrados sin justificación ni factura.

Por la presente solicito la intervención de OCU para mediación con la empresa RECORD GO ALQUILER DE COCHES S.A. (NIF: A12480026) a fin de obtener la devolución inmediata de mi fianza de combustible por importe de 89,80 €. Detalles de la reserva: Número de reserva: 88/2026-24695 Número de caso / Atención al cliente: 1116605 / 1142412 Fecha de cobro: 20/07/2026 (Terminal Banco Sabadell, Aut: 716972) Fecha de devolución del vehículo: 23/07/2026 (Oficina Aeropuerto Barcelona-El Prat) Importe adeudado: 89,80 € Cronología de los hechos: El 23/07/2026 devolví el vehículo con el depósito completamente lleno (8/8), lo cual consta reflejado y firmado en el contrato de devolución. Al no recibir el reembolso automático, contacté con Atención al Cliente. La empresa confirmó por escrito que la devolución correspondía, pero indicó que debía procesarse de forma manual. Posteriormente, comunicaron que dicho proceso manual demoraría 3 semanas adicionales por razones administrativas internas. Ante la falta de reembolso transcurrido un mes, inicié la solicitud de Chargeback a través de mi entidad bancaria (ABANCA). Tras ello, Record Go se niega a realizar el ingreso a menos que presente un certificado bancario de cancelación del Chargeback, advirtiendo además de que si retiro la disputa para solicitar el reembolso directamente, el plazo de trámite se reiniciará desde cero. Petición: Solicito la mediación de OCU para que Record Go efectúe la devolución directa de los 89,80 € correspondientes a la fianza de combustible sin condicionar dicho pago a la retirada de los trámites bancarios de protección al consumidor.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido problemas con dos coches de su flota consecutivamente y no quiero poner en riesgo mi seguridad ni la de los demás: Lunes 24 de agosto: alquilo un coche marca MG3 en Sevilla Santa Justa. Martes 25 mañana: el coche da presión baja, compruebo gran diferencia entre la presión de los neumáticos, hecho sorprendente para un coche que teóricamente había sido revisado la víspera. Pongo aire. Sigue dando error. Llamo a asistencia, me piden que me ponga en contacto con la oficina. Me dan dos opciones: o sigo conduciendo con el testigo encendido o me cambian de coche. Prefiero cambiar de coche para evitar problemas. Nadie me dice que tengo que ir a la oficina del aeropuerto. Me presento en Santa Justa. Me dirigen al aeropuerto. Prefiero cancelar el alquiler y recuperar el dinero de los días no utilizados, pero no me reembolsan. Aclaro que el problema no es mío si no de un coche defectuoso con dudoso mantenimiento. Martes 25 sobre las 13:30: cambio de coche en la oficina del aeropuerto (Toyota AYGOX). Lo enciendo. Da error de presión en los neumáticos. Lo reinician. Se apaga el testigo y me indican que no hay problema. Jueves 27 sobre las 13:00: En el segundo coche aparece error “imposible conducir”. Llamo a la oficina del aeropuerto y me dicen que no es grave. El testigo se enciende cada vez que pongo la llave en el contacto. No puedo cambiar de coche cada 2 días por la flota en mal estado y productos deficientes a disposición de los usuarios. SOLICITO […]. Al ser responsable del vehículo y con temor a poner en riesgo mi seguridad y la de los demás, solicito terminar el contrato de alquiler del vehículo de forma INMINENTE y devolverlo en la oficina de SANTA JUSTA así como el reembolso de la cantidad proporcional del alquiler y del seguro a todo riesgo de los días no utilizados LO ANTES POSIBLE. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes en relación al contrato de alquiler de referencia P/75-2026-50517, finalizado el pasado 01/08/2026, fecha en la que procedí a la devolución del vehículo con el tanque de combustible completamente lleno (justificante ya adjuntado en comunicaciones anteriores).En su correo electrónico de fecha 11/08/2026, su departamento admitió un error en el sistema de procesamiento automático y me aseguró que procederían a realizar la devolución del depósito de combustible de forma manual. A la fecha, habiendo transcurrido un plazo más que razonable y casi un mes desde la devolución del vehículo, el reembolso acordado aún no se ha visto reflejado en mi cuenta bancaria, lo cual me genera la obligación de abonar el cargo a mi tarjeta de crédito ya que no cuento con el reembolso. Por la presente, les solicito que en un plazo máximo de 48 horas hábiles procedan a realizar de forma efectiva el reembolso del importe adeudado. Enviarme el justificante de la operación bancaria junto con el correspondiente código ARN (Acquirer Reference Number) para poder rastrearlo con mi entidad financiera.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con el contrato de alquiler P/75-2026-45730, correspondiente al vehículo alquilado en Palma de Mallorca entre los días 15 y 21 de julio de 2026. El vehículo fue devuelto el día 21 de julio en perfecto estado. En el momento de la entrega, el personal que realizó la recepción me confirmó expresamente que todo era correcto y que no existía ninguna incidencia. Sin embargo, a fecha de hoy, todavía no se me ha reembolsado el depósito correspondiente al combustible, por un importe de 76,78€. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente se generó un expediente en el que me informaban que se pondrían en contacto conmigo. A día 25 de agosto sigo sin haber recibido ninguna comunicación por su parte. El banco me informa que no tiene ningún movimiento retenido de esta compañía como me indican. Por todo lo anterior, les solicito que procedan a la devolución inmediata de los 76,78 € retenidos en concepto de depósito de combustible o, en su defecto, que me faciliten por escrito una explicación detallada de los motivos por los que dicho importe continúa retenido. Adjunto el recibo del llenado del depósito en una gasolinera próxima a la devolución. Quedo a la espera de su respuesta y de la pronta resolución de esta incidencia.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con el contrato de alquiler V-410-2026-4807, correspondiente al vehículo alquilado en Sevilla entre los días 24 y 31 de julio de 2026. El vehículo fue devuelto el día 31 de julio en perfecto estado. En el momento de la entrega, el personal que realizó la recepción me confirmó expresamente que todo era correcto y que no existía ninguna incidencia. Sin embargo, a fecha de hoy, todavía no se me ha reembolsado el depósito correspondiente al combustible, por un importe de 95,98€. Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, el 10 de agosto de 2026, se me indicó que había generado el expediente número y se pondrían en contacto conmigo para resolver la incidencia. A fecha de 17 de agosto, tras no haber recibido respuesta, volví a ponerme en contacto con ellos. A día 21 de agosto sigo sin haber recibido ninguna comunicación por su parte. Por todo lo anterior, les solicito que procedan a la devolución inmediata de los 95,98 € retenidos en concepto de depósito de combustible o, en su defecto, que me faciliten por escrito una explicación detallada de los motivos por los que dicho importe continúa retenido. Quedo a la espera de su respuesta y de la pronta resolución de esta incidencia.