Últimas reclamaciones

Buenos días, He cancelado mi reserva de coche ya que era permitido hasta 24 horas antes de la reserva y llevó 24 DIAS sin recibir el importe de devolución. Por favor necesito que me devolváis el dinero de manera urgente ya que hablamos de un importe de 773,50 euros. Añado que es imposible conseguir hablar con personal vuestro y que aun cuando vengo personalmente en vuestras agencias, todo esta hecho para no tener acceso al departamento financiero. También preciso que es un proceso que vendéis oficialmente como automático y sin fallo... Saludos cordiales.

Me dirijo a ustedes como titular del contrato de alquiler número V-283-2025-12849, con el fin de presentar una reclamación formal en relación con el lamentable estado del vehículo entregado y la total ausencia de soluciones efectivas por parte de su empresa durante la incidencia. Desde el momento de la recogida del vehículo, observamos varias deficiencias inadmisibles: - Una luz de cruce no funcionaba, lo que representa una clara falta de mantenimiento y un riesgo para la conducción segura. - Se activaron alertas en el panel indicando baja presión en los cuatro neumáticos, lo cual refuerza la negligencia en la revisión previa a la entrega. - El vehículo se encontraba visiblemente sucio, sin las alfombrillas interiores, y en el asiento trasero había incluso un juguete infantil de color fosforito, lo que evidencia que ni siquiera se había limpiado adecuadamente ni preparado para su alquiler. Como si esto no fuera suficiente, el día 5 de julio, tan solo unas horas después de comenzar el viaje al llegar a Tordesillas, se activó la luz de advertencia del aceite del motor, lo que nos obligó a detener el uso del vehículo inmediatamente. Un mecánico local verificó que el nivel de aceite era peligrosamente bajo, y nos indicó el tipo exacto de aceite necesario. Llamamos a atención al cliente y nos indicaron que enviaban asistencia en carretera para que repongan el aceite El mecánico y/o grúa asignado por la empresa y que debía venir a reponer el aceite nos llama casi una hora después y nos consulta el problema, desde atencion al cliente no le informaron nada de lo acontecido e indicó que acababan de pasarle el aviso, fue muy amable pero luego de varias llamadas nos indica que solo estaba autorizado a llevarse el coche a Madrid y sin aportar ninguna solución para nosotros que estábamos a 200km de Madrid finalmente la grúa prometida nunca llegó a presentarse. Luego de varias llamadas y ya casi 2 horas después nos informa que no esta autorizado a rellenar el aceite ni hacer ninguna asistencia in situ, luego al facilitarle la Matricula al al responsable de la grúa nos confirma el tipo adecuado de aceite que se debía poner. Tuvimos que comprar y añadir aceite por nuestra cuenta, lo que supuso un gasto adicional totalmente injustificado, y además no pudimos utilizar el coche durante tres días completos pues al ser sábado pasadas las 19:00 horas tuvimos que comprar el aceite en linea y no llego hasta 3 días después, hasta el lunes 7 de julio, cuando por fin conseguimos el aceite adecuado y pudimos continuar el viaje. Afortunadamente unos familiares pudieron buscarnos y luego nos llevaron a recoger el vehículo cuando recibimos el aceite. A pesar de haber estado a más de 200 km de Madrid, su empresa no nos ofreció ninguna solución viable, más allá de la retirada del vehículo, sin garantías de sustitución ni apoyo logístico para nuestro traslado a un punto. Esta situación nos dejó desamparados, sin asistencia, y con una completa falta de responsabilidad por parte de su equipo frustrando una parte y tiempo importante de vacaciones. Por todo lo anterior, considero que el servicio recibido ha sido totalmente inaceptable e incumple de forma grave las condiciones del contrato y los estándares mínimos de calidad y seguridad. Este vehículo no hubiera pasado ninguna ITV en este caso era inseguro de conducir. Solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro del gasto realizado en la compra del aceite. 2. Una compensación económica proporcional por los tres días en los que el vehículo fue completamente inutilizable. 3. Una explicación formal y por escrito sobre la falta de mantenimiento del vehículo, la ausencia de limpieza previa a la entrega y la deficiente atención al cliente. 4. Compensación por los 3 días de vacaciones no disfrutadas a causa de un vehículo en mal estado y que tuvimos que reparar por nuestros propio medios Les insto a dar una respuesta en un plazo no superior a 5 días hábiles. De no obtener una solución satisfactoria, me veré obligada a elevar esta queja ante las autoridades de consumo y considerar otras vías legales disponibles. Ademas de todo esto durante el proceso de presentación de l reclamo en la oficina de la empresa una mujer que se identificó como Alejandra no trato de forma altanera y petulante y el chico que estaba recibiendo la reclamación se fue del lugar no teníasn ningún interés en solucionar el problema ni facilitar el trámite de la reclamación Atentamente, Cristina Ortega Abril

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me dejé una gafas de sol GRADUADAS en el coche de alquiler cuando lo entregamos. He llamado a la centralita y terminan colgándome; he llamado a 3 números de teléfono distintos que en internet aparecen como números directos a la sede de Palma de Mallorca que aparecen apagados o fuera de cobertura en todo momento; he mandado varios mails a la dirección de email que me han facilitado expresamente para objetos perdidos en Palma de Mallorca, dando detalles e imágenes de mis gafas; y con todo eso no he recibido respuesta alguna. Las gafas en cuestión son unas Oakley de SOL GRADUADAS modelo HSTN OO9242-0152 dentro de una funda azul marino de Soloptical. Me las dejé en un toyota c-hr advance B en el aeropuerto de Palma de Mallorca. Mi contrato era el V/75-2025-52244. La matrícula del coche 8696mxk. La fecha de alquiler ha sido del 09/06/2025 al 14/06/2025. SOLICITO recuperar el objeto en cuestión o la compensación económica correspondiente para volver a encargarlas, pues son muy necesarias para mi día a día y mi salud ocular. No entiendo la política de no responsabilizarse de los objetos olvidados dentro de los coches. Tengo un contrato que acredita que usé ese vehículo e imagino que llevarán control de los operarios que recogen/limpian cada coche. Y más tratándose de un producto sanitario por estar graduadas (su iva es del 10% para que se hagan una idea), deberían de procurar responsabilizarse y devolverle el objeto a su dueño. Algún operario que limpió el coche debió encontrarlas y entregarlas a objetos perdidos. Esto solo perjudica y hace daño a la imagen de la empresa y tienen a lo clientes descontentos. Sin otro particular, atentamente.

buenas tardes, teniamos una reserva de un vehiculo en Barcelona el 21/06 pero mi hija se enfermo el 20/06 y por causa mayor me impidio realizar el viaje, he contactado con la empresa explicandoles el motivo de la peticion del reembolso pero no me han respondido , solicito la devolucion del importe de 929,21€ , adjuntare toda la documentacion que acredita que su enfermedad me ha imposibilitado viajar. solicito la devolucion del importe, un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado 172,2€ de mas por exceso de 250km/diarios, cuando el coste total del alquiler era de 214,32€. Siendo un cobro excesivo y abusivo. Durante el proceso de reserva online, se indicaba claramente que el alquiler incluía 250 km diarios o un total de 2500 km, pero también en los términos y condiciones decía ilimitado, información confusa. Tampoco se indicaba que este límite era acumulativo por tramos de 24 horas, ni que el cómputo excluía proporcionalmente las horas adicionales. Omitiendo lo lógico, aunque tuve el coche 5 días para calculo de km extras solo 4 días. En ningún momento, ni durante la recogida del vehículo ni en el momento de la firma del contrato, se me advirtió expresamente de que el kilometraje sería limitado a tramos cerrados de 24 h, hecho que afecta directamente a la comprensión y aceptación del contrato. Contraté el seguro Total Comfort Premium, precisamente para evitar cargos adicionales imprevistos. A pesar de ello, he recibido un cargo de 172,2 € , un 80% adicional al importe inicial, por un supuesto exceso de kilómetros, sin haber sido informada previamente del criterio de cálculo ni haber tenido oportunidad de aceptar o rechazar dicha condición de forma expresa. SOLICITO La devolución íntegra del importe cobrado de más (172,2 €), al tratarse de un cargo no informado de forma clara ni aceptado conscientemente. Que se revise la redacción de las condiciones generales en sus canales de venta, garantizando que el kilometraje y su cómputo estén explicados de forma transparente y accesible para el consumidor medio. Sin otro particular, atentamente. Catherine López

Por la presente presento una reclamación contra la empresa de alquiler de coches Record go, ubicada en Lanzarote, España. Alquilé un coche del 6 al 9 de marzo de 2025, con el número de reserva RRPQYN. Devolví el vehículo en perfecto estado y dentro del plazo establecido. Sin embargo, la empresa sigue manteniendo bloqueado un importe de 59 euros en mi tarjeta de crédito, sin justificación. He realizado varios intentos de contacto con la empresa, sin obtener respuesta hasta la fecha. Datos de la reserva: Nº de reserva: RRPQYN Lugar: Lanzarote – Record go Rent a Car Fechas de alquiler: 6 a 9 de marzo de 2025 Importe bloqueado: 59 € Datos del consumidor: Nombre: José Pedro Lages Lobato Rodrigues Nacionalidad: Portuguesa Correo electrónico: jessicafelgueiras@gmail.com Atentamente, José Pedro Lages Lobato Rodrigues

Les escribo para solicitar asistencia con una penalización de 1.000 € impuesta por la empresa Record Go (contrato de alquiler n.º V/80-2025-3524, del 16/05/2025 al 25/05/2025). Contraté y pagué el extra de “Cross Border” (200 €), que según el contrato permite viajar a Francia, Andorra, Portugal y Gibraltar. Durante el alquiler, entré en Mónaco. Record Go ha aplicado la penalización alegando que Mónaco no está incluido en el territorio autorizado, y ya me han proporcionado una prueba (registro de localización) para justificarlo. Sin embargo, considero que: • Mónaco no aparece claramente excluido en el contrato. • No se me informó verbalmente ni por escrito de esa exclusión en el momento de la recogida. • La penalización es desproporcionada, ya que no hubo ningún daño ni coste para la empresa. Adjunto contrato y factura, y agradezco mucho su ayuda para resolver este caso.

Estimados/as, El día 7/6/25, teníamos una reserva de vehículo con la empresa Record Go, gestionada a través de la plataforma BSP Auto, con recogida prevista en el aeropuerto de Ibiza. Debido a un retraso superior a 3 horas en nuestro vuelo (Vueling, ruta Barcelona-Ibiza), no pudimos retirar el coche en el horario acordado. Esta situación fue comunicada de forma anticipada tanto a BSP Auto como a Record Go, antes incluso de abordar el vuelo, con el fin de informarles y asegurar la disponibilidad del coche a nuestra llegada. Lamentablemente, no recibimos respuesta por parte de ninguna de las dos empresas, a pesar de haber enviado los mensajes con suficiente antelación. Contamos con pruebas documentales (correos o capturas de los mensajes enviados) que acreditan estos intentos de contacto. Al día siguiente, al presentarnos en el mostrador de Record Go, se nos informó que el coche reservado ya no estaba disponible. La única opción que se nos ofreció fue pagar un upgrade de categoría, con el consiguiente coste adicional. Además, debido a esta situación, tuvimos que asumir gastos extra de transporte, incluyendo: Taxi desde el aeropuerto al hotel en San Antonio (sin recibo, ya que se abonó en efectivo). Autobús al aeropuerto al día siguiente para intentar retirar el vehículo. Por todo lo anterior, solicitamos a Record Go: El reembolso parcial o total del importe de la reserva no utilizada. La compensación por los gastos adicionales asumidos como consecuencia directa del incumplimiento del servicio. También queremos dejar constancia de que: Hemos intentado contactar directamente con Record Go, pero su página web no ofrece un canal claro de reclamación formal, motivo por el cual recurrimos a OCU. También hemos presentado reclamos ante Vueling, por el retraso del vuelo, y ante BSP Auto, como intermediario de la contratación. Adjuntamos: Copia de la reserva. Justificante del retraso del vuelo. Comprobante del upgrade del vehículo. Tickets de transporte disponibles. Evidencia de los mensajes enviados notificando el retraso. Agradecemos su atención y quedamos a la espera de una pronta resolución. Atentamente, MARIA AZUL MOLINA mazulmolinaa@gmail.com 627083075

Hola, el día 20/05/2025 hice una reserva a la compañía RECOR GO ALQUILER VACACIONAL S.A.U, CIF A-12584470, de un coche por 2 días que tuvo un costo de 36.38€, el problema e esta oferta engañosa es que al entregar el coche me han cobrado por una supuesta LIMPIEZA ESPECIAL la cantidad de 150 € que no me caben en la cabeza solo por haber encontrado unos granos de arroz en la maleta, esto claramente no requiere una LIMPIEZA ESPECIAL, es absurdo que por limpiar el coche me cobren 4 veces lo que me costó rentar el coche. Aparte del trato tan irrespetuoso por parte del personal. Exijo a RECORD GO la devolución de mi dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se le han cargado a mi esposa las 3 facturas que adjunto referentes a un cobro indebido y absolutamente ilegal SOLICITO se abone la totalidad de las 3 facturas de forma inmediata o se procederá a tomar medidas legales Sin otro particular, atentamente.