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Problema con devolución de fianza de combustible

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. G.

A: RECORD GO

25/08/2026

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con el contrato de alquiler P/75-2026-45730, correspondiente al vehículo alquilado en Palma de Mallorca entre los días 15 y 21 de julio de 2026. El vehículo fue devuelto el día 21 de julio en perfecto estado. En el momento de la entrega, el personal que realizó la recepción me confirmó expresamente que todo era correcto y que no existía ninguna incidencia. Sin embargo, a fecha de hoy, todavía no se me ha reembolsado el depósito correspondiente al combustible, por un importe de 76,78€. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente se generó un expediente en el que me informaban que se pondrían en contacto conmigo. A día 25 de agosto sigo sin haber recibido ninguna comunicación por su parte. El banco me informa que no tiene ningún movimiento retenido de esta compañía como me indican. Por todo lo anterior, les solicito que procedan a la devolución inmediata de los 76,78 € retenidos en concepto de depósito de combustible o, en su defecto, que me faciliten por escrito una explicación detallada de los motivos por los que dicho importe continúa retenido. Adjunto el recibo del llenado del depósito en una gasolinera próxima a la devolución. Quedo a la espera de su respuesta y de la pronta resolución de esta incidencia.

Mensajes (1)

RECORD GO

A: D. G.

11/09/2026

Número de caso: 1162219 Estimado/a cliente: Muchas gracias por contactar con Record go. Acusamos recibo de su correo electrónico enviado en nombre del/de la Sr./Sra. DAVID GONZALEZ MATEOS. Para poder tramitar y responder a su solicitud, le rogamos que nos facilite alguno de los siguientes documentos: - un poder de representación; o - una autorización firmada por el/la titular, autorizándole a presentar esta solicitud, reclamación o consulta en su nombre, - junto con una copia de su documento de identidad o pasaporte válido con fotografía. Como alternativa, puede presentar esta solicitud utilizando la dirección de correo electrónico registrada en el contrato o la reserva correspondiente. La dirección de correo electrónico desde la que ha enviado este mensaje no coincide con la asociada al contrato o reserva correspondiente. Si elige esta opción, le rogamos que indique el número de caso que figura al inicio de este mensaje. Por motivos de protección de datos, únicamente podremos tramitar su solicitud una vez recibida la documentación requerida o si la solicitud se envía desde la dirección de correo electrónico asociada al contrato o reserva correspondiente. Si necesita cualquier otra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente - Record go Activado Mar, 25 Ago a 6:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:


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