A la atención de RECORD GO:
Con relación al número de contrato "V/75-2026-60869",
Presento esta reclamación por la falta de devolución del importe cobrado en concepto de combustible correspondiente a un alquiler realizado con Record Go en el Aeropuerto de Palma de Mallorca.
El vehículo fue devuelto el día 18 de julio de 2026. En el momento de la devolución, el personal de Record Go inspeccionó el vehículo, comprobó su estado y me confirmó expresamente que todo era correcto, procediendo al cierre del contrato sin registrar ninguna incidencia ni observación.
Durante el alquiler se me cargó un importe de 100,25 € correspondiente al combustible. Posteriormente he comprobado que existe una factura de "Cargo por combustible" por importe de 82,85 € más IVA, importe que coincide con el cargo realizado en mi tarjeta.
A fecha de hoy, más de un mes después de la devolución del vehículo, Record Go todavía no ha efectuado el reembolso de dicho importe.
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente utilizando los canales indicados por la empresa. La única respuesta recibida ha sido que la devolución se realizará "pronto", sin facilitar una fecha concreta ni una explicación del motivo del retraso.
Asimismo, he podido comprobar que existen numerosas reclamaciones recientes de otros clientes de Record Go relacionadas con retrasos o problemas en la devolución de importes asociados al combustible, lo que evidencia que no se trata de un caso aislado.
Por todo ello, solicito la devolución inmediata de los 100,25 € pendientes.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos de consumo competentes para la defensa de mis derechos como consumidor.
Atentamente,
Jesús Enrique Celeiro
