Por la presente solicito la intervención de OCU para mediación con la empresa RECORD GO ALQUILER DE COCHES S.A. (NIF: A12480026) a fin de obtener la devolución inmediata de mi fianza de combustible por importe de 89,80 €.
Detalles de la reserva:
Número de reserva: 88/2026-24695
Número de caso / Atención al cliente: 1116605 / 1142412
Fecha de cobro: 20/07/2026 (Terminal Banco Sabadell, Aut: 716972)
Fecha de devolución del vehículo: 23/07/2026 (Oficina Aeropuerto Barcelona-El Prat)
Importe adeudado: 89,80 €
Cronología de los hechos:
El 23/07/2026 devolví el vehículo con el depósito completamente lleno (8/8), lo cual consta reflejado y firmado en el contrato de devolución.
Al no recibir el reembolso automático, contacté con Atención al Cliente. La empresa confirmó por escrito que la devolución correspondía, pero indicó que debía procesarse de forma manual.
Posteriormente, comunicaron que dicho proceso manual demoraría 3 semanas adicionales por razones administrativas internas.
Ante la falta de reembolso transcurrido un mes, inicié la solicitud de Chargeback a través de mi entidad bancaria (ABANCA).
Tras ello, Record Go se niega a realizar el ingreso a menos que presente un certificado bancario de cancelación del Chargeback, advirtiendo además de que si retiro la disputa para solicitar el reembolso directamente, el plazo de trámite se reiniciará desde cero.
Petición:
Solicito la mediación de OCU para que Record Go efectúe la devolución directa de los 89,80 € correspondientes a la fianza de combustible sin condicionar dicho pago a la retirada de los trámites bancarios de protección al consumidor.
