Últimas reclamaciones

Hola, compre un colchon Fontana 2021 en la tienda bed's Olot y este colchón se ha deformado en 6 meses. Trajeron otro colchón, el mismo modelo y ha vuelto a pasar lo mismo se hunde en el mismo lugar. Esta deformado, quiero que me devuelvan el dinero. Este material Bultex o este tipo de colchón no cumple con las características que me ofrecieron y me vendieron. Es un engaño. Por favor solicito la devolución del importe

Estimados/as señores/as: En febrero de 2023 adquirí en uno de sus tiendas en las que ofrecen sus productos en Jaén el producto colchón soñador.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que lleva estando hundido desde los pocos días después de su compra. Puestos en contacto con el servicio postventa, se me deniega la garantía aún denotandose de forma extremadamente clara la deformación del mismo, vino un operario y así lo corroboró.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la sustitución?del producto de inmediato.El próximo paso sería poner una denuncia ante el juzgado oportuno.Sin otro particular, atentamente.

Estimados Señores, Realicé una compra de un colchón pikolin en el centro comercial Carrefour de la Rosaleda, en málaga. La entrega fue realizada el 10/02/23 y a los dos días ya estábamos teniendo problemas. Tras dos noches durmiendo en el colchón, este comienza a presentar un hundimiento en una parte concreta. Decidimos esperar por un par de semanas ya que igual se debía a su reciente estreno.El día 27 de febrero nos pusimos en contacto con la vendedora de Pikolin y avisó a servicio técnico de su empresa. El día 2 de marzo recibimos la primera llamada desde el servicio técnico, la persona al teléfono nos indica que probablemente el colchón es una huella de descanso que volteemos el colchón todos los días durante dos meses y volvamos a llamar. Le comentamos que llevamos desde el día 12 de febrero que presentamos el hundimiento, volteándolo pero que el hundimiento está en el mismo sitio. Ella nos pide que le mandemos una foto con un palo de la escoba, si se aprecia hundimiento es fallo del colchón, si no se aprecia es huella de descanso. El día 9 de marzo, después de una semana sin dormir en el colchón (ya que salimos de viaje) le mandamos varias fotos donde se aprecia claramente el hundimiento. La chica nos llama a los 3 días para decirnos que eso es una huella de descanso que no puede mandarnos un servicio técnico si no que volteemos el colchón durante dos meses. Volvimos a hablar a la vendedora para que pusiera ella la reclamación interna, nos vuelven a llamar a decir que no nos van a ofrecer el servicio técnico que se indica en su garantía de calidad porque ellos así lo consideran. Dejando que descansemos mal y haciéndonos perder media hora al día para voltear un colchón NUEVO. La vendedora nos indica que ella ya no puede hacer nada, que acudamos al cc Carrefour e indiquemos el problema a ver que solución nos dan. Tras acudir al CC Carrefour la nueva vendedora de Pikolín llama a su jefe y este nos indica ponga usted una queja porque yo no puedo hacer nada y desde el CC Carrefour, el problema lo tiene Pikolín ya que es su servicio de garantía de calidad, que ya avisamos, CALIDAD MUY POCA.Pedimos que se revise el caso porque es una vergüenza que en un mes y medio tengamos que dormir mal, que hayamos salido de viaje de trabajo en varias ocasiones y que la supuesta huella de descanso siga estando presente, pese a voltear el colchón todos los días. Además, no solo con eso, pedimos una reclamación por no avisarnos de la posibilidad que tenía este colchón de quedarse con una huella tan significativa en apenas DOS DÍAS DE USO.

Hola, hace unos meses compré un colchón pikolin premium plus, el cual está totalmente deformado y ha perdido pruebas, segundo inviable el descanso. Han enviado a un técnico hace unos meses y nos ofrecieron cambiar por un poco más de dinero a otro modelo. Les dije que nos lo pensaríamos. Hechos vuelto a llamar para acceder y han enviado de nuevo al técnico, corroborando su mal estado mediante fotos e informe. Nos han llamado y han dicho que empecemos cambiando la base que no pueden hacer nada hasta que no se cambie. Mi reclamación es que la base es rígida y está perfecta, y no acceden. Y estábamos dispuestos a cambiar de modelo pero es que ya ni lo ofrecen. Repito que la base es rígida y está perfecta. Es imposible que la deformidad del colchón sea la base rígida. El colchón se ha mantenido y volteado todas las semanas. Ha dado problemas desde el primer día.

COMPRAMOS EL 30 DE SEPTIEMBRE EN EXPOCOLCHONDESCANSO UN COLCHON ECO PIK 135190CM11843, EL 2 DE NOVIEMBRE ACUDIMOS A LA TIENDA PORQUE EL COLCHON EN UN PUNTO DETERMINADO SE HUNDE DE UNA FORMA MAS ACUSADA QUE EN EL RESTO Y ESCUCHAMOS RUIDO DE MUELLES Y ENVIARON LA RECLAMACION AL SERVICIO POSTVENTA PIKOLIN. EL 10 DE NOV VIENE UNA PERSONA CON UNA BARRA METALICA A REALIZAR FOTOS DEL COLCHON Y EL CANAPE SIN REALIZAR NINGUNA PRESION. LUEGO PRESIONA SOBRE EL COLCHON Y VERIFICA QUE EN UN PUNTO DETERMINADO SE HUNDE DE FORMA MAS ACUSADA PERO NO REALIZA VIDEO DEMOSTRATIVO. PRESIONA SOLO SOBRE EL CANAPEN Y ESCUCHAMOS EL RUIDO QUE INDICAMOS POR LO TANTO EL PROBLEMA DEL RUIDO ESTA ACLARADO. NO HAY NINGÚN HUNDIMIENTO EN EL CANAPE SOLO RUIDO DEL BRAZO HIDRAULICO DE APERTURA. PREGUNTO A ESTA PERSONA COMO VA A INFORMAR SOBRE EL HUNDIMIENTO DEL COLCHON Y ME COMENTA QUE EL LO PONDRÁ POR ESCRITO....CUANDO NOS RESPONDE EL SERVICIO POSTVENTA NOS INDICAN QUE ESA PERSONA NO HA REALIZADO NINGUN COMENTARIO SOB RE EL HUNDIMIENTO ESPECIFICO DEL COLCHON Y QUE ALEGAN: Como ya le he indicado el ruido viene de la base y está hundida y deberían cambiar la base, ya que la huella de descanso del colchón está ocasionada por el hundimiento de la base. ACUDIMOS A LA TIENDA PARA SOLICITAR LA HOJA DE RECLAMACIONES PORQUE ESTAMOS EN DESACUERDO CON LA RESPUESTA DE PIKOLIN Y QUEREMOS QUE NOS CAMBIEN EL COLCHON Y NOS INFORMAN QUE EL LUNES 14 DE NOVIEMBRE SE PONDRAN EN CONTACTO CON EL COMERCIAL DE PIKOLIN PARA VER SI ELLOS PUEDEN HACER ALGO ¿? LES INFORMAMOS QUE EL COLCHON ESTA DEFECTUOSO Y QUE ESPERAMOS SU RESPUESTA HASTA EL DIA 17 DE NOVIEMBRE PARA PRESENTAR LA HOJA DE RECLAMACIONES EN EL ORGANISMO CORRESPONDIENTE. HEMOS FACILITADO VIDEO DEMOSTRATIVO, FOTO DE MARCANDO LA ZONA DEL HUNDIMIENTO, FOTO REALZIADA POR NOSOTROS CON EL NIVEL EN EL COLCHON Y SOBRE EL CANAPE QUE DEMUESTRA QUE NUESTRO CANAPE NO TIENE HUNDIMIENTO

Hola, compré un colchón de 600€ de muelles ensacados modelo Marisma en julio de 2022 en la web de Pikolin. A las pocas semanas empezaron a surgir problemas. Se deformó el colchón siendo imposible utilizarlo. Me lo reemplazaron en Agosto por otro del mismo modelo. El caso es que con el de reemplazo pasa exactamente lo mismo e incluso tiene otros problemas. Se ven unos alambres a través del tejido que al tacto se notan duros. Les he mandado un correo con las fotografías donde se ve claramente el problema. Llamándoles a diario por teléfono, donde me indican que en menos de 24h me devuelven la llamada. Así llevo 7 días. Includo cuando les llamo me dicen que es normal que se vean los muelles a traves de la tela. Me parece indignante el trato recibido. Además de que te mienten deliberadamente, y se contradicen entre ellos. Unos dicen que tienes 3 meses de prueba y otros te dicen que no. Una vergüenza de compañia.

Compré un colchón dual pikolin dula pik firm hace un mes, me costó 1280e.... quería un colchón firme pero cómodo y este según pikolin es el mejor que tienen... tras más de un mes de uso me es imposible dormir en el me es como una piedra y me da un dolor de espalda terrible. Viajo mucho y nunca me ha pasado algo así con un colchón.... me pongo en contacto con postventa y la única solución que me dan es un descuento si me compro otro colchón, que este no le lo cambian..... acabo de tirar 1280e a la basura. Mi enfado es mayúsculo!!!!!

Buenos días, van a hacer tres años de que compré un canapé que desde el principio ha hecho un ruido que ha ido a más, hasta el punto de que sólo con rozar el colchón cruje una barbaridad y mi hija pequeña que duerme en otro dormitorio se despierta.Durante el periodo de garantía vinieron a verlo y dijeron que no encontraban nada, sólo apretaron los tornillos.Hace dos semanas se lo comenté a la vendedora ya que adquirí un nuevo colchón y me dijo que a ver si era la base del canapé. Yo ni había contemplado esa opción, ya que considero que está nuevo y los que vinieron a cubrir en su momento la incidencia no miraron la base, sólo los herrajes y tanto mi marido como yo somos dos personas bastante delgadas que obviamente no nos dedicamos a saltar en la cama, y en menos de tres años me parecía algo descabellado.El caso es que al quitar el viejo colchón y poner el nuevo, comprobamos la base y efectivamente el problema está ahí.Ahora con el plazo de garantía pasado nos toca pagar a nosotros un artículo que se ve ya venía defectuoso y que a pesar de habernos quejado, los trabajadores que vinieron a verlo no supieron detectar.Ya hemos encargado el nuevo porque como les digo nos afecta a nivel de descanso familiar y es algo que no podemos posponer, pero me parece una injusticia que siempre salgamos perdiendo los mismos.Es por eso que solicito el reembolso de la base que hemos pedido.

Hola, realicé un pedido de un colchón HR con visco pikolin cayena, el cual en el mismo mes comenzó a hundirse en el centro provocando dolores en la espalda, le dimos las vueltas recomendadas por el fabricante de cabeza a pies una vez al mes, viendo que no se solucionaba el problema decidimos ponernos en contacto con el servicio de garantía, dijeron que nos enviarían a los técnicos para hacer comprobaciones y mediciones, al cabo de unos días aparecieron y nos comentaron que el colchón realmente estaba mal y era defecto de fabricación, que enviarían el informe y me lo cambiarían lo más pronto posible...días más tarde nos llama un responsable de pikolin diciendo que el cambio no procede porque el somier tiene una curvatura de menos de 1 cm y es por eso por lo que no lo cambian, cabe decir que la curvatura del somier está llegando a los pies y no en la cabecera y espalda de la cama y el somier se compró de forma posterior a la compra del colchón que ya se hundía cuando llegó y estaba sobre un canapé de base sólida también...ahora dicen que no se hacen responsables aún estando en garantía, porque se compró hace 4 meses. No quiero que me reembolsen el dinero si no que me lo cambien como prometieron y reconozcan sus errores.

Hola,Realicé un pedido el en la tienda Colchonería Norte sita en la C. del Marqués de la Valdavia, 96, 98, 28100 Alcobendas, Madrid.Modelo COLCHÓN SUBLIME CP 15855-150X200 por el precio de 898€.El colchón fue entregado el 21-04-2021.A los 6 días contacté con dicha tienda para decir que el colchón en pocos días estaba perdiendo firmeza. Me dijeron que me dirigiera a Pikolin porque durante el COVID no estaban devolviendo colchones.El pasado 2 de octubre contactamos con Pikolin porque el colchón presentaba aún más hundimiento, el material del núcleo Bultex no recupera su estado, lo que provoca que tengas la sensación de dormir en un agujero del que no te puedes mover y, además, si te mueves durante el sueño, el cuerpo queda en mala posición, ocasionando fuertes dolores lumbares. He tenido que ser atendido por profesionales al respecto.El pasado 20 de octubre mandaron a un técnico, el cual se presentó con una herramienta que constaba de una pértiga de metal, dos soportes en los extremos y una pieza móvil central que, a su vez, tenía otra pieza liviana, que es la que dejan caer sobre el material de superficie del colchón y, con la escala que tiene marcada, dice cuántos centímetros ha caído dicha pieza, concluyendo así, que esa es la pérdida de características con respecto a las iniciales que presenta el colchón. En base a ese informe, ustedes han concluido que el estado del colchón (todos sus materiales y el núcleo) están dentro de los parámetros correctos.Estamos muy en desacuerdo, tanto con la resolución del informe, así como con su base a la hora de realizarlo, que es la medición:- En primer lugar, no hemos visto ningún certificado de homologación de dicho artilugio.- El material de la superficie tiene, como admite Pikolin, distintas características al del núcleo, pudiendo falsear la prueba de deformación, ya que si éste está tenso o éste ha perdido sus características propicias para el descanso, la pieza mencionada anteriormente, no va a medir la realidad de lo que es el núcleo Bultex del colchón.- Es IMPOSIBLE medir la resistencia a la deformación de un colchón con semejante artilugio rudimentario, ya que ello debe hacerse con otros que puedan medir, de forma empírica, fuerzas con una escala en Newton/superficie. Con ello, comparar varias zonas del colchón (donde está la deformación y se ejerce el peso VS zonas que no son usadas, como las esquinas, o zonas de menos tránsito, como la parte central), o incluso compararlo con uno sin usar, recién fabricado.El resultado es que ustedes, PIKOLIN, se basan en:- Un punto de partida erróneo: el colchón recién salido de fábrica y puesto en casa del cliente, como me indicaron que era mi caso los transportistas.- Una escala de distancia, lo que es del todo erróneo, poco empírico y carece de una total profesionalidad encargando este tipo de mediciones a los clientes que trasladan este tipo de problemas. Ante un colchón de alta gama, con precio de alta gama, esperamos soluciones de alta gama. No una pértiga rudimentaria.- Concluyo, pues, que se ha tratado de una simple inspección/análisis visual.Destacar que cuando el colchón fue entregado y me tumbé por primera vez, pensé que iba a tener que comprar almohadas más altas por lo firme que estaba. La situación actual está muy alejada de esto.Por tanto:- La devolución completa de la cuantía, ya que no cumple con lo que expresa su documento de garantía: Todos los elementos que configuran este producto han sido seleccionados con un único fin: proporcionar un mejor descanso.- En su defecto, el cambio por otro producto, hasta un límite de la cuantía pagada de 898€ y devolución del restante si fuese más barato.- Indemnización en gastos en profesionales de la salud para tratar dolencias desde que dormimos en este colchón.- Indemnización en caso de problemas de salud ocasionados como consecuencia de posturas erróneas ocasionadas por el estado del colchón.Sin otro particular, reciban un saludo.