Producto defectuoso desde que lo compré

Hice una compra a través de Amazon, directamente al servicio de fabricación de Pikolin. Me instalaron un canapé con un colchón y desde el primer día el producto está defectuoso. El canapé estaba deformado y con el tiempo ha deformado el colchón. Ya es imposible dormir en él. He puesto varias opiniones e intentos de reclamación a través de Amazon . Pikolin mandó un perito que ha confirmado que está defectuoso el canapé y el colchón. Ellos me dicen que la garantía se ha pasado y que solo me pueden ofrecer un nuevo colchón y un nuevo canapé con un descuento. Que para tener una cama que sea viable para dormir tengo que volver a gastar unos mil euros. Quiero solicitar la forma de reclamación para esta incidencia, gracias

Buenas tardes, Necesitaríamos más datos del usuario, sino no podemos saber de que caso o pedido nuestro proviene. Necesitaríamos nuestro número de pedido o al menos el teléfono que nos dejó el usuario al realizar su pedido. Un saludo, Silvia E SAT PIKOLIN --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 3/12/2024, 22:45 Para: posventa@pikolin.es Asunto: Producto defectuoso desde que lo compré ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::lN4ZLk4OfA6IYFedZM0SFQ8::