Últimas reclamaciones

Durante mucho tiempo (calculo más de dos años) llevo con la fibra óptica de pepephone sin conseguir una velocidad simetrica (600mb de bajada y 63 de subida) además de muchos microcortes diarios, con el inconveniented de que ademá teletrabajo desde casa y los problemas que ellos supone en mi día a día.. Llevo sin una solución más de dos semanas, donde el procedimiento es abrir un ticket de soporte, envian un técnico que hace todas las verificaciones y por el problema que es lo escalan a redes desde la central. A los días, pepephone te llama y te dicen que ya está arreglado sin ser verdad y cierran el ticket. Pues de nuevo, hay que volver a abrir un ticket y hacer todo el procedimiento, así llevamos 4 visitas de técnicos sin poder ser arreglado, con lo que conlleva la perdida de tiempo y servicio.Pepephone saca pecho a la hora de la publicidad de decir que si comenten un error de indemnización sin tenerlo que pedir pero no es para nada verdad. Nadie es perfecto, pero cuando detectamos un problema, lo arreglamos y te indemnizamos sin que lo pidas.

Buenos días, El día 8 de febrero pusimos una incidencia por que no funcionaba la fibra en nuestro domicilio. Tras venir un técnico (Pepephone) indicó que debía de acudir un técnico de movistar (Tesla) para poder solucionar la caída de un poste. Tras varios días, acudió el técnico y solucionó el problema con el poste, cortando además unos cables que dejó colgando en mi fachada sin avisar.Tras varios días, volvimos a contactar con Pepephone y conseguimos que pasadas varias semanas nos enviasen de nuevo a un técnico (a 5 de abril, casi 2 meses después).. cuál fue nuestra sorpresa que el técnico enviado era de movistar, y nos confirmó que él no puede conectar nuestro cable, que debe venir un técnico de pepephone y que nosotros tan siquiera estamos conectados al poste que se había caído sino a otro punto.Hoy, a día 26 de abril, casi 3 meses desde el inicio de la incidencia... Pepephone sigue sin enviar un técnico justificando que movistar tiene que actualizar datos.Mientras tanto, tengo que usar mi dispositivo móvil para conectar otros dispositivos y poder suplir el servicio de fibra (teletrabajar, ocio...), con lo que conlleva un desgaste excesivo de la batería de mi terminal móvil sin necesidad... mientras seguimos abonando el importe por una fibra y un servicio que no nos están prestando.El número de incidencia que supuestamente tienen abierta es el siguiente:16465649.Hemos contactado con ustedes los siguientes días reclamando una solución (tanto por whatsApp como por teléfono):8 de febrero17 de febrero4 de marzo11 de marzo19 de marzo21 de marzo (telefónicamente)22 de marzo (telefónicamente)2 de abril9 de abril (telefónicamente)17 de abril19 de abril26 de abril

Hola buenasSon las 03:26 h y llevo como unas 2 horas sin Internet de fibra en casa.Suelo trabajar de noche, y no es la primera que sufro cortes, la solución que nos dais es regalarnos gigas en los datos móviles, y la verdad me parece una falta de respeto. Quiero que no ocurra más, trabajo con servidores y me estáis haciendo daño en mi trabajo y ya no le digo mi vivienda que está domotizada.Si no me dais solución me veré obligado a buscar a otra compañia que me den más garantías. Un saludo

Hola, inicié el 01 de marzo una portabilidad que no finalicé, pues al mensaje recibido por Pepehone para firmar la portabilidad les respondí que no firmaba el contrato de portabilidad por tener penalización con mi compañía, a pesar de eso y de NO RECIBIR la tarjeta SIM de Pepephone, han hecho una portabilidad. La situación actual de no tener línea con ninguna compañia, estar INCOMUNICADA y no poder operar con entidades bancarias al no tener acceso a mi número de teléfono dónde envían sms. Ni tan siquiero comprobaron que tenía la tarjeta SIM para poder hacer el cambio.

Desde el lunes 26 de feb estamos sin internet. Nos hemos comunicado varias veces con la empresa y lo único que nos dicen es que está pendiente. No me dicen cuál es el problema ni cuándo lo solucionaran. Depende de con quién hablo, me dicen que es un problema de la zona, otros que es sólo de mi vivienda, pero que el problema pertenece a otro departamento (el dpto técnico). Por supuesto no nos comunican con ellos ni los empleados con quien hablo saben de qué se trata el problema. Llevo muchos años con Pepephone y el servicio es cada vez peor. Nadie vino a mi domicilio ni siquiera me llaman para decirme algo. Tengo que llamar yo dia tras dia para escuchar siempre lo mismo. Basicamente estoy pagando por un servicio inexistente y no me saben decir cuándo lo restableceran. No existe más la atención al cliente.

Hola,llevo 4 días sin internet, mis facturas están pagadas .Los llamo y no me dan solución.

Estimados/as señores/as de PEPEPHONE:? Me pongo en contacto con ustedes porque como he intentado indicar por diferentes vías: what's app (sin solución), teléfono (después de esperar 15 minutos)... Estoy SIN conexió (fibra) en mi casa desde hace 48h. SOLICITO que envíen un técnico para comprobar el servicio y que solucionen la incidencia y, lo hago de manera pública, por qué es la única manera que veo dan solución. Estamos sin conexión en una casa donde dos personas trabajan de manera remota y, a una de ellas, aunque es cliente vuestro NO le compensáis con más gigas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un cambio de domicilio de fibra en noviembre del pasado año y desde entonces hemos tenido servicio intermitente.La cronología de los hechos es la siguiente:- Vino el técnico el día 20 de noviembre.- Necesitaba acceso a un balcón de un vecino y no se pudo completar la instalación. Esto no estaba planeado. Sí pudo acceder al tejado.- Regresó el día 22 y completó la instalación. No tuvimos servicio y se abrió una incidencia.- Regresó el día 30 el mismo técnico y completó la instalación. Entre el 22 y el 30 no tuvimos servicio. Tuve que contratar un coworking para desempeñar mi actividad laboral (trabajo desde casa).- Entre el día 30 de noviembre y el 21 de diciembre tuvimos servicio.- El 21, perdimos el servicio de nuevo. Desde entonces que no tenemos.- He reportado la incidencia varias veces desde entonces. Tenemos dos abiertas: 16165176 y 16183739.- Llamo a menudo para preguntar y la respuesta siempre es la misma, que el servicio está desbordado y ya me llamarán.- Yo he llamado seis veces y he tenido interacciones por Twitter y whatsapp sin ninguna respuesta útil.- No se me ha llamado desde el departamento técnico ni una vez.Hablando con los vecinos sobre este tema, hemos encontrado que lo que ha hecho el técnico es desconectar a otros vecinos, cuyo técnico ha hecho exactamente lo mismo, por lo que hay una negligencia compartida. Comparando fechas, hemos visto que cuando nosotros teníamos servicio, ellos no, y viceversa.SOLICITO el reembolso íntegro de las facturas de noviembre, diciembre y enero además de una compensación económica por los gastos incurridos al no poder realizar mi actividad laboral desde casa además de una compensación por perjuicios.? Los gastos en los que he incurrido son:- Oficina privada en espacio de coworking, 750€/mes - Todo el mes de diciembre (750) + pases diarios del 22 al 30 de noviembre (7*35=245), total: 995€- Estoy ya pagando el pase mensual de enero: 750€.- Dietas y desplazamientos: 20€/dia del 22 noviembre al 30 de noviembre (140€) + 9 días a partir del 21 diciembre (180€), total: 320€.Total: 2065 por gastos incurridos.A parte de esto, quisiera pedir compensación por no haber podido disponer del servicio con el consiguiente perjuicio a nivel familiar, navidades incluídas y la molestia de no poder realizar la universidad online de mi pareja, puesto que la cobertura en el edificio no es muy buena y por lo tanto, los GB extra en móvil no compensan, pediremos una compensación de 100 euros por día sin servicio, es decir 7 días en noviembre más 12 días (por ahora) entre diciembre y enero, contando que aún no está resuelto. En total, 19 días, 1900€.La cuantía total a reclamar son 3.965€ + 100€ por día adicionales por cada día a partir del 3 de enero de 2024 sin servicio, hasta que este se restablezca.Sin otro particular, atentamente.

Hola, me dirijo a ustedes con gran preocupación debido a la situación insostenible que he enfrentado con el servicio de fibra de Pepephone durante el último mes. La falta de conexión a internet ha afectado gravemente mi capacidad para llevar a cabo mis labores de trabajo de manera habitual.A lo largo de este mes, he intentado resolver esta situación contactando con Pepephone en más de 15 ocasiones, tanto por llamada telefónica como por mensajes escritos. En todas las interacciones, me informan que la incidencia está en manos de los técnicos y que será resuelta lo antes posible. No obstante, hasta la fecha, la problemática persiste sin una solución clara.Según los diversos operadores telefónicos con los que he hablado, las explicaciones sobre la causa del problema varían. Algunos mencionan que la compañía VODAFONE, propietaria de la CTO, debe cambiar la caja debido a su saturación, mientras que otros afirman que los pines de entrada de la conexión de la CTO están averiados. Esta falta de coherencia en las respuestas solo ha aumentado mi confusión sobre la verdadera naturaleza del inconveniente.Además, tras años siendo cliente de Pepephone sin incidentes, la última llamada reveló una situación absurda. Se me informó que un instalador de otra compañía había retirado mi puerto de entrada y lo había asignado a otro cliente, una práctica que parece ser recurrente, ya que tanto yo como mis vecinos llevamos meses experimentando el mismo patrón de quitar la conexión de unos para asignársela a otros.Esta situación, junto con la frecuente falta de internet de mis vecinos desde septiembre, ha llegado a un punto crítico para mí, ya que he permanecido sin conexión de forma permanente durante el último mes.La alternativa de cobertura móvil proporcionada no satisface mis necesidades de conexión, y la falta de una solución inmediata está afectando negativamente mi vida laboral y diaria. Espero que al poner de manifiesto esta problemática, Pepephone tome en serio estos inconvenientes y deje de dilatar la resolución del problema.Sugiero encarecidamente que se investigue la situación y se tome acción inmediata para restablecer mi conexión a internet, así como la de mis vecinos. Además, considero necesario que se evalúe la posibilidad de mejorar la infraestructura, como instalar una CTO con más puertos, para prevenir futuros problemas de este tipo.Un saludo

Pepehone y yo firmamos un contrato en el que ponia: por medio del presente contrato la persona fisica o juridica cuyos datos se recogen mas adelante (el cliente) contrata con Pepemobile S.L. CIF B-85033470 servicios de Pepehone. Dichos servicios son LInea movil y servicio de internet. El contrato se firmo el 31/10/2023, no tengo los servicios contratados y Pepehone a dado de baja dichos servicios, por lo tanto es un incumplimiento de contrato. En breve Pepehone recibira noticias de mi abogada.