Estimados Señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la factura de 90€ que se me ha imputado por no haber devuelto el router en el plazo estipulado.
Quisiera manifestar los siguientes puntos:
1. Falta de Comunicación Adecuada: En ningún momento he recibido ninguna notificación formal a través de las vías legales de comunicación que me informara sobre la obligación de devolver el router dentro de un plazo específico. Considero que esto constituye una falta de información y transparencia por parte de Pepephone.
2. Intentos de Comunicación por Mi Parte: He realizado múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de Pepephone para expresar mi intención de devolver el router. En estas llamadas, he dejado clara mi voluntad de cumplir con las obligaciones contractuales, pero no he recibido una respuesta adecuada ni se me ha proporcionado una solución efectiva para la devolución del equipo.
3. Negativa a Ampliar el Plazo de Entrega: En mis intentos de comunicarme con el servicio de atención al cliente, solicité una ampliación del plazo para la entrega del router, ya que por diversas circunstancias personales me ha sido imposible realizar la devolución dentro del plazo inicial. Esta solicitud fue rechazada sin considerar mi situación particular ni ofrecerme alternativas viables.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención a este asunto.
Atentamente,
Gonzalo Martínez López
SOLICITO:
En base a lo anterior, solicito que se anule el cargo de 90€ por la devolución tardía del router, dado que la falta de comunicación y la negativa a ampliar el plazo son situaciones imputables a Pepephone y no a mi incumplimiento voluntario. Adicionalmente, requiero instrucciones claras y detalladas sobre el proceso de devolución del equipo a la mayor brevedad posible.
Espero una resolución favorable a esta reclamación en un plazo no superior a 15 días desde la recepción de esta carta. En caso contrario, me veré en la obligación de proceder con una queja formal ante las autoridades de consumo competentes.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
