Últimas reclamaciones

Buenos días, Nos hemos puesto en varias ocasiones en contacto con PEPEPHONE puesto que en la fachada de nuestra vivienda están los cables de telefonías colgando, con el peligro que esto conlleva para los usuarios de pie de calle, ya que están a la altura de cualquier persona. Ruego por favor se resuelva esto lo antes posible y que los mismo sean soterrados. Quedo a la espera de una solución ya que el temporal que estamos teniendo puede hacer que se caigan los mimos y que alguien pueda sufrir el peligro de que le se caiga encima, ya que es una de las calles mas transitadas, No haciendo yo en ningún momento responsable de que esto pueda ocasionar. saludos

CAMBIÉ DE OPERADOR DE FIBRA DE INTERNET EN CASA ESTE VERANO Y SEGÚN ELLOS NO HE LLAMADO PARA EFECTUAR LA BAJA. EN DICIEMBRE ME DOY CUENTA DE QUE ME LLEVAN COBRANDO ESTE SERVICIO DESDE ENTONCES (34,60€/MES). LLAMO PARA COMUNICARLO Y AL QUERER GESTIONAR ESTA BAJA AHORA ME RECLAMAN 90€ POR LA DEVOLUCIÓN DEL ROUTER. NO PUEDO DEVOLVER ESE ROUTER PORQUE ME QUEDARÍA SIN EL INTERNET QUE TENGO CONTRATADO CON OTRA COMPAÑÍA. EXIJO QUE NO SE ME COBREN ESOS PORTES DEL ROUTER Y LA DEVOLUCIÓN DE LAS CUOTAS QUE SE ME HAN COBRADO HASTA HOY. YO YA ESTOY PAGANDO INTERNET CON OTRA COMPAÑÍA (SIMYO), ESTE CRUCE DE DOS LÍNEAS DE FIBRA NO TIENE SENTIDO.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil. Desde que modifique mi tarifa a "Solo pagas por lo que consumes" con servicio en EU, mi e-sim no funciona en Alemania, no se conecta a ninguna red. Actualmente estoy en Alemania y llevo más de una semana entera sin servicio. Mi e-SIM no funciona y, pese a realizar múltiples gestiones con su atención al cliente, nadie en su empresa parece capaz de solucionar el problema. Mi tarifa no incluye datos, a pesar de ello me obligan a tener activa la itinerancia de datos para tener red, pero esto no resuelve el problema. La línea debería funcionar para llamadas y SMS en roaming, pero ni siquiera puedo conectarme a una red móvil. Solicito resuelvan o aclaren sus servicios conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Al haber realizado una llamada a un número premium el cual realiza trámites para el servicio público de empleo el cual es 807499704 a la fecha de 9/10/2024. me habéis cargado un importe de 63.75 EUR y cuando llamé para reclamarlo, os habéis desentendido. No me creo que vosotros como empresa os lavéis las manos cuando ganáis dinero de esos números y no solo ellos, pero sin embargo bien que lo sabéis. SOLICITO […]. Que, mediante esta reclamación, se haga efectivo el reembolso de mi dinero, o que se tomen las medidas oportunas ya que no es justo, que la seguridad social, goce de impunidad poniendo a disposición estos números para el ciudadano, y en su página oficial, niegan que esos números pertenezcan a ellos cuando bien que se pueden hacer trámites a través de ellos, y no enterándote de nada hasta haber llegado la factura, y las compañías telefónicas, en este caso Pepephone, lo saben perfectamente, no hacen nada echando la culpa al consumidor, y gozando ellos de beneficio.

Tengo contratado un servicio de internet por fibra óptica con Pepephone desde hace más de 3 años y quiero instalar un router propio, distinto del proporcionado por ellos, para poder instalar en casa una red Wifi Mesh en las mejores condiciones, lo que implica no usar su router para evitar ciertos problemas como el doble NAT. He llamado a Pepephone y me dicen que me ofrecen mandarme una ONT (el dispositivo que permite convertir las señales ópticas de la fibra óptica a señales eléctricas) para poder instalar yo un router propio, sin tener que usar y por tanto modificar la configuración del router que ellos me han instalado. El problema es que para poder configurar mi router con esa ONT proporcionada por Pepephone necesito conocer 2 datos: - Si la ONT me manda los paquetes con VLAN y si es así el id de esa VLAN. - Si utilizan el protocolo de identificación PPPoE. Para que la ONT proporcionada por Pepephone funcione con mi router, y pueda acceder a internet a traves de la misma, necesito configurar los datos mencionados en mi router, si no me los dan para configurar mi router no se me están dando los datos necesarios para usar su servicio mediante una ONT que ellos proporcionan, es decir dan un servicio (proporcionarte una ONT para usar un router propio) pero se niegan a facilitar los datos necesarios para usarlo. Como indicado les llamé y les indique detalladamente los datos que necesito y por que los necesito (para poder usar su servicio), pero me indicaron que a ellos no les proporcionan esos datos (entiendo que "ellos" hace referencia a la persona de servicio al cliente que contacta con otro responsable técnico de Pepephone) y que ya se los solicitaron con anterioridad varios clientes pero no los pueden proporcionar, "la empresa no proporciona esos datos" Al final puedo encontrar estos datos en la configuración del router proporcionado originalmente por Pepephone, ese no es el problema, pero considero absurdo y contrario a la política de "apertura al cliente" de la que hace gala Pepephone, que se nieguen a facilitar estos datos cuando son imprescindibles para poder usar un servicio que ellos mismos proporcionan, mandarte una ONT para poder prescindir de su router.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […11] de [septiembre…] estuve sin servicio durante […50] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,.23014178x..] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 29 de Marzo realice la baja telefónica de 2 lineas de fibra y 2 numeraciones. Aun así a posterior me siguieron girando cobros indebidos, me puse en contacto con el departamento de asistencia y reconocieron que yo tenia razón y abrieron la incidencia numero 18602064. Su solución fue un email en el que me indicaban que ordenase a mi banco devolver estas facturas. Mi contestación fue que dada la fecha a la que nos encontrábamos y que el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito me era imposible devolver estas facturas. A partir de ese momento deje de recibir contestaciones, envié 2 email mas y no obtuve contestación. También me puse en contacto 2 veces con su soporte de WhatsApp y en el momento que les mencionaba el numero de incidencia 18602064 dejaban de contestarme. Me parece un robo y una forma muy vil de tratar a un cliente. Adjunto los emails y las conversaciones

Estimados/as señores/as: Hace 3 meses se portó la línea de Internet a la compañía Digi. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de Internet durante los meses de Abril y Mayo. Solicito se anule dicha factura y se me devuelva la cantidad de 62.21 euros cobrada. Sin otro particular, atentamente.

Hice una tarjeta multi sim para mi Apple watch con oferta de 6 meses gratuitas, he tenido problemas con mí Apple watch y lo tuve que desenlazar. Al volverlo a enlazar me encuentro el problema que no se conecta a los datos móviles y la única opción es eliminarlos para volver a contratar con la sorpresa que me dicen que la oferta de los 6 meses gratuitos lo pierdo y al volver a contratar empiezo a pagar los 3€ adicionales a la tarifa. Yo creo que para estas cosas deberían aportar una solución. Estoy muy decepcionada con pepephone.