Últimas reclamaciones

El 15/08/2024 a las 12:30h he realizado la compra de un ordenador portátil A MSI Vector 17 HX A14VHG-689ES con n.º de pedido 4995044 por un precio de 34,47 €, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 18:15h (es decir, unas 6h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

El 15/08/2024 a las 12:55h he realizado la compra de un ordenador portátil ASUS Vivobook con n.º de pedido 4996958 por un precio de 15,06€, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 17:56h (es decir, unas 6h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características.

El 15/08/2024 sobre las 12:20h he realizado la compra de dos ordenadores portátiles MSI Stealth con n.º de pedido 4994302 por un precio de 33,06€ por unidad, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 18:20h (es decir, unas 6h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características.

El 15/08/2024 a las 12:46 he realizado la compra de unos ordenadores portátiles : MSI, modelo Prestige 16 AI Studio B1VFG-022ES Intel Evo Core Ultra 7 155H/16GB/1TB SSD/RTX 4060/16" con precio : 26,03€. HP modelo 250 G10 Intel Core i7-1355U/16 GB/512GB SSD/15.6" con precio de 15,06 €. ASUS modelo TUF Gaming F15 TUF507VV-LP193 Intel Core i7-13620H/16GB/1TB SSD/RTX 4060/15.6" con precio de 64,05 €. con n.º de pedido 4996081 por un precio de 105,13€, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto archivo PDF con los detalles del producto y el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 18:05h (es decir, unas 6h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Es por eso que manifiesto que creo que han estado creando una publicidad engañosa generando un tráfico en su web de manera ilegítima y fraudulenta.

A la atención del equipo de PcComponentes: En fecha 15 de agosto de 2024, compré un ordenador MSI Vector 17 HX A14VHG-689ES Intel Core i9-14900HX/32GB/1TB SSD/RTX 4080/17' en su tienda online, aprovechando una oferta que rebajaba el precio de 3199 € a 34,74 €. Esta mañana, la oferta estaba claramente visible en su página web, y decidí aprovecharla comprando una unidad. Sin embargo, esta tarde he recibido un correo electrónico notificándome la cancelación de dos de mis pedidos debido a un supuesto error en el precio. En el mensaje se indicaba lo siguiente: “Hola Imanol, Sentimos tener que comunicarte que el vendedor de nuestro MarketPlace Electronic Shops Network ha procedido a rechazar tu pedido. Os trasladamos su mensaje indicando lo sucedido: Estimado cliente, Hemos tenido un error en el listado del producto de su pedido. Lamentablemente, se ha registrado un precio errado con esta referencia y hemos tenido que cancelar su pedido. En nombre de Electronic Shops Network le pedimos disculpas por este incidente. Hemos solicitado el reembolso íntegro de su pedido, debería recibirlo en breve.” Quiero expresar mi profunda insatisfacción con esta respuesta. El error en el precio es responsabilidad de la tienda y no del consumidor. Como cliente, he actuado de buena fe al realizar la compra basada en la información proporcionada en su sitio web. La cancelación de mi pedido no solo es injusta, sino que también va en contra de los principios de buena fe y transparencia que deben regir las transacciones comerciales. SOLICITO que se respete el precio al que compré los productos y que se proceda con el envío del ordenador adquirido. Considero que es su responsabilidad como vendedores asumir los errores cometidos en la publicación de precios y cumplir con las condiciones de venta que ustedes mismos han establecido. Adjunto captura de pantalla de la oferta tal y como aparecía en su página web esta mañana, así como las imágenes del ordenador ya cancelad, como prueba de la veracidad de mis afirmaciones. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta y favorable respuesta. Atentamente, Imanol Ver menos

El 15/08/2024 a las 12:49h he realizado la compra de un ordenador portátil MSI Katana 17 B13VGK-693XES Intel Core i7-13700H/32GB/1TB SSD/RTX 4070/17.3 con n.º de pedido 4996284 por un precio de 15,06€, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 18:20h (es decir, unas 6h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características.

Estimados/as señores/as: El pasado día 15/08/2024 compré en su web on line el artículo MSI Creator Z17 HX Studio A13VFT-050ES Intel Core i7-13700HX/32GB/1TB SSD/RTX 4060/17" Táctil, el cual estaba en oferta con un valor de 15.06€ x 1 Unidad/es. Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado un ordenador al precio que ponía en la web (15'06€), a las horas se me ha devuelto el dinero y se me ha cancelado el pedido. Me gustaria reclamar mi pedido para que me lo enviaran y se me cobrara de nuevo lo mismo que pague por él, es decir 15'06€, ya que en ninguna parte pone que se me pudiera cancelar porque hubiera un error en el precio del producto. He revisado tanto los textos legales que tiene el vendedor como los textos legales de pccomponentes y no aparece ninguna clausula que indique que si el precio es erroneo se cancelara el pedido. Asi que me gustaria reclamar mi pedido puesto a que tengo derecho a el. Adjunto fotos de los pedidos que hice junto con los mensajes que me llegaron de confirmacion. SOLICITO, me envien mis pedidos al precio que pagué por ellos. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados Sres./Sras. de la OCU, Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con la finalidad de interponer una reclamación formal contra la empresa "Pc Componentes", debido a la cancelación injustificada de varios pedidos que realicé en su plataforma de comercio electrónico el día 15 de agosto de 2024. Descripción de los hechos: En la fecha mencionada, realicé y completé el pago de diversos productos electrónicos a través de la tienda en línea "Pc Componentes". Todos los pedidos fueron debidamente confirmados por la empresa, tanto en su página web como mediante correos electrónicos que recibí inmediatamente después de finalizar las compras, los cuales detallaban el contenido y el importe total de cada pedido. Sin embargo, aproximadamente siete horas después de recibir dichas confirmaciones, fui notificado de la cancelación de todos los pedidos. Cabe destacar que durante esas siete horas, los productos habían sido retirados de la plataforma y los precios "arreglados", lo que sugiere una corrección de errores en los precios publicados inicialmente sin que se haya notificado de manera inmediata. Pedidos afectados: A continuación, se detallan los pedidos cancelados: Pedido Nº 4997372-5820822: MSI Vector 17 HX A14VHG-689ES (34,47€ x 2 unidades). Pedido Nº 4996816-5820265: MSI Stealth 16 AI Studio A1VFG-043XES (19,03€ x 2 unidades). Pedido Nº 4996286-5819735: MSI Vector 17 HX A14VHG-689ES (34,47€ x 2 unidades). Pedido Nº 4996144-5819593: AMD Ryzen 9 7900X (15,06€ x 1 unidad). Pedido Nº 4995799-5819245: Samsung Odyssey G5 LC34G55TWWPXEN 34'' (15,06€ x 1 unidad). Pedido Nº 4995436-5818878: Samsung Galaxy S23 256GB (15,06€ x 4 unidades). Pedido Nº 4995134-5818575: Xiaomi Redmi 12 4/128GB (15,06€ x 4 unidades). Pedido Nº 4994374-5817813: MSI Katana 15 B13VGK-1407XES (15,06€ x 2 unidades). Fundamentos legales de la reclamación: La cancelación de estos pedidos, habiendo sido ya confirmados y pagados, infringe varias normativas de protección al consumidor, entre las cuales destaco: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre): Según el artículo 97.1.i), una vez el contrato se ha celebrado y la oferta aceptada por el consumidor, el empresario está obligado a cumplir con los términos y condiciones pactados, salvo que existan errores obvios que el consumidor no pueda razonablemente conocer o malinterpretar, lo cual no es aplicable en este caso. Código Civil Español, artículo 1258: Establece que los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento y desde entonces obligan, no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes al uso y la ley. Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo: En su artículo 6, esta directiva establece la obligación de los comerciantes de cumplir con el contrato de venta una vez este ha sido confirmado, salvo circunstancias excepcionales que no han sido alegadas en este caso. Motivos para alegar mala fe y daño al consumidor: La cancelación de los pedidos, realizada con un margen de más de siete horas después de haber sido confirmados, indica que la empresa tuvo suficiente tiempo para "corregir" precios y que la cancelación no fue un acto inadvertido, sino una decisión consciente de invalidar compras válidas, una vez que se había reparado el error en la página web. Además, como consumidor, esta acción me ha causado un perjuicio notable, pues se me ha privado de la posibilidad de obtener productos a los precios inicialmente acordados, lo que supone una alteración del mercado y una violación a mis derechos como comprador. Por lo anterior, solicito que la OCU tome las medidas oportunas para obligar a "Pc Componentes" a cumplir con los términos de los contratos celebrados, proceder con la entrega de los productos en los términos originalmente acordados y a tomar las acciones legales correspondientes por la conducta engañosa y lesiva hacia los consumidores. Quedo a la espera de sus noticias y de las acciones que se emprenderán al respecto. Agradezco de antemano su atención y apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Adicionalmente, procedo a adjuntar como prueba varios ficheros que incluyen capturas de pantalla de los correos electrónicos de confirmación que recibí tras realizar las compras, imágenes de los productos con los precios rebajados tal como aparecían en la página web en el momento de la compra, así como un archivo PDF que muestra el estado de los pedidos marcados como "En preparación" antes de ser cancelados de manera injustificada. Estas evidencias corroboran mi reclamación y subrayan el incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de la empresa "Pc Componentes". Atentamente, Rubén García Barco

Estimados/as representantes de PcComponentes MarketPlace, Me dirijo a ustedes en relación con el pedido número 4994444-5817883, realizado y confirmado el 15/08/2024. De acuerdo con sus propias Condiciones de Compra, el contrato de compraventa se formaliza en el momento de la confirmación del pedido, lo que significa que ni las condiciones ni los precios acordados pueden ser modificados unilateralmente. Según el artículo 1254 del Código Civil, el contrato se perfecciona con el consentimiento de ambas partes, algo que se ha producido en este caso con la confirmación y el cobro del pedido. Además, el artículo 1256 establece que una vez formalizado el contrato, ninguna de las partes puede modificarlo unilateralmente. Por tanto, les exijo que cumplan con el pedido en los términos acordados. La cancelación del mismo sin mi consentimiento constituiría una infracción de mis derechos como consumidor, lo cual me llevaría a elevar la reclamación ante las autoridades competentes, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Adjunto el documento que confirma que el pedido ha sido procesado, cobrado y se encuentra en estado de preparación para su envío. Así mismo, adjunto captura de la página web donde refleja el precio con descuento y la hora. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Francesca Madrid

El 15/08/2024 a las 12:50h he realizado la compra de un ordenador portátil LG Gram 15Z90S-G.AA75B con n.º de pedido 4996239 por un precio de 15,06€ y un portátil MSI Katana 17 con nº de pedido 4996666, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 18:50h (es decir, unas 6h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características.