Últimas reclamaciones

El 15/08/2024 a las 12:48h he realizado la compra de un ordenador portátil MSI Creator Z17 con n.º de pedido 4996471 por un precio de 15,06€, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 18:20h (es decir, unas 6h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características.

Estimados Sres./Sras. de la OCU, Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con la finalidad de interponer una reclamación formal contra la empresa "Pc Componentes", debido a la cancelación injustificada de la compra que realicé en su plataforma de comercio electrónico el día 15 de agosto de 2024. Descripción de los hechos: En la fecha mencionada, realicé y completé el pago de diversos productos electrónicos a través de la tienda en línea "Pc Componentes". La compra fue debidamente confirmada por la empresa, tanto en su página web como mediante correo electrónico que recibí inmediatamente después de finalizarla, el cual detallaba el contenido y el importe total. Sin embargo, aproximadamente seis horas después de recibir dicha confirmación, fui notificado de la cancelación de la compra (injustificada cancelación). Cabe destacar que durante esas seis horas, los productos habían ido modificando sus precios y que, de tratarse de un error, deberían habérmelo notificado de manera inmediata, sin que esa notificación se produjera hasta, como digo, unas seis horas después del pago por mi parte y el correo de confirmación de compra realizada. A continuación, se detalla el pedido cancelado: Pedido Nº 4995013-5818454: Xiaomi Redmi Note 13 8/256GB Verde Libre (15.06€ x 1 Unidad/es). Xiaomi Redmi Note 13 Pro 8/256GB Morado Libre (23.66€ x 2 Unidad/es) Fundamentos legales de la reclamación: La cancelación de estos pedidos, habiendo sido ya confirmados y pagados, infringe varias normativas de protección al consumidor, entre las cuales destaco: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre): Según el artículo 97.1.i), una vez el contrato se ha celebrado y la oferta aceptada por el consumidor, el empresario está obligado a cumplir con los términos y condiciones pactados, salvo que existan errores obvios que el consumidor no pueda razonablemente conocer o malinterpretar, lo cual no es aplicable en este caso. Código Civil Español, artículo 1258: Establece que los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento y desde entonces obligan, no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes al uso y la ley. Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo: En su artículo 6, esta directiva establece la obligación de los comerciantes de cumplir con el contrato de venta una vez este ha sido confirmado, salvo circunstancias excepcionales que no han sido alegadas en este caso. Motivos para alegar mala fe y daño al consumidor: La cancelación de la compra, realizada con un margen de unas seis horas después de haber sido confirmada, indica que la empresa tuvo suficiente tiempo para "corregir" precios y que la cancelación no fue un acto inadvertido, sino una decisión consciente de invalidar compras válidas, una vez que se había reparado en un "supuesto" error en la página web. Cabe preguntarse: ¿se trata de un error en el precio? ¿de una campaña de marketing? ¿de una estrategia empresarial para deshacerse de stock? ¿por qué ha de saber el consumidor la respuesta a estas preguntas, si la única parte que pone el precio de sus productor y sabe sus motivaciones es la empresa? Además, como consumidor, esta acción me ha causado un perjuicio notable, pues se me ha privado de la posibilidad de obtener productos a los precios inicialmente acordados, lo que supone una alteración del mercado y una violación a mis derechos como comprador. Por lo anterior, solicito que la OCU tome las medidas oportunas para obligar a "Pc Componentes" a cumplir con los términos de los contratos celebrados, proceder con la entrega de los productos en los términos originalmente acordados y a tomar las acciones legales correspondientes por la conducta engañosa y lesiva hacia los consumidores. Quedo a la espera de sus noticias y de las acciones que se emprenderán al respecto. Agradezco de antemano su atención y apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Adicionalmente, procedo a adjuntar como prueba varios ficheros que incluyen capturas de pantalla de: Correo electrónico de confirmación de la compra. Cargo en mi tarjeta del importe de la compra. Captura de la compra confirmada en la web de pc componentes. Correo electrónico de cancelación injustificada de la compra. Cancelación de la compra en la web de pc componentes. Correo reclamando a pc componentes en el que me terminan derivando a otra empresa, eludiendo las responsabilidades que le obligan. Atentamente, José Miguel Fernández Bernabé.

El 15/08/2024 a las 12:58h he realizado la compra de un ordenador portátil MSI Vector 17 con n.º de pedido 4997604-5821054 por un precio de 30,25€. En la web ponía el precio original y un descuento del 99%. Sobre las 13:30, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 13:30h (es decir, unas 24h más tarde de la realización del pedido), me han cancelado el pedido desde la web sin haberme notificado por email la cancelación del pedido. Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de 24h que se ha procedido a cancelar el pedido, sin informarme directamente por email y otro medio que no sea su propia web. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características.

El 15/08/2024 realicé una compra online, pedido 4994601-5818040, de dos portátiles en oferta: - ASUS VivoBook S 14 Flip TP3402VA-LZ273W Intel Core i5-1335U/16GB/512GB SSD/14" Táctil - LG Gram 15Z90S-G.AA75B Intel Evo Core Ultra 7 155H/16GB/512GB SSD/15.6" Ambos se anunciaban en la web https://www.pccomponentes.com/ al precio de 15,06€, cada uno, solicitando para la formalización del contrato de compraventa el pago íntegro vía telemática, por lo que dicho precio fue abonado por mi parte en tiempo y forma. El 15/08/2024 a las 12:29, recibí correo de confirmación desde la dirección pedidos@pccomponentes.com ratificando la operación venta realizada con Electronic Shops Network (Nombre de la empresa: TSG Lab; NIF/VAT Nº: FR86901950774; Email: demanders@nullstockly.ai - orders@customer-support.fr; Teléfono: +33184605207 ; Dirección: 8 rue du Sentier). Sobre las 13:00, el sitio web modificó el precio del producto adquirido. Sin embargo, en ese momento no fui notificado sobre la existencia de error alguno en el precio ni tampoco se canceló mi pedido. El 15/08/2024 a las 18:18 recibí email desde la dirección pedidos@pccomponentes.com comunicando la anulación de la operación que realicé debido a un supuesto error sobre el precio de venta (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación), puesto que, en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata. En este caso, en cambio, pese a haber modificado el precio del producto sobre las 13.00 (entendiéndose así que, de tratarse de un error de precio, ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18:00 cuando se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Esta parte entiende que el precio era una oferta, lo que se deducía tanto del propio precio en sí como de las marcas gráficas establecidas en la página web indicando la existencia de tales ofertas. No obstante, esta parte desconocía el motivo que llevaba a ofertar distintos productos sujetos estas condiciones, dado que se ofertaba a través de PC Componentes como marketplace, por lo que la causa de la oferta (empresa en liquidación, vaciado de stock…) es independiente e innecesaria para la formalización del contrato. Lo anterior es así conforme a la teoría de la aceptación y formalización de contratos a distancia: la perfección se produce cuando se dan los elementos esenciales, que son el consentimiento por la concurrencia de oferta y aceptación, objeto y causa, naciendo así ya el contrato a la vida jurídica y constituyéndose las obligaciones. Por tanto, presento mi total rechazo a la resolución unilateral operada, instándoles al cumplimiento del contrato. Solicito que se tramite nuevamente el pedido, respetando el precio ofrecido en el momento de la compra; en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características.

El 15/08/2024 a las 12:49h he realizado la compra de un ordenador portátil MSI Stealth 16 AI Studio A1VIG-041XES con n.º de pedido 4996313 por un precio de 33,06€, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 18:02h (es decir, unas 5h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características.

El 15/08/2024 a las 12:41h he realizado la compra de un ordenador portátil HP 250 G10 con n.º de pedido 4995553 por un precio de 15,06€, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 18:08h (es decir, unas 5h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características.

El 15/08/2024 a las 12:28h he realizado la compra de tres ordenadores portátiles HP 250 G10 con n.º de pedido 4994506 por un precio de 45,18€ y la compra de cuatro ordenadores portátiles Lenovo Thinkpad L13 Yoga Gen4 con n.° de pedido 4994377 por un precio de 60,24€ acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 18:20h (es decir, unas 6h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características.

El 15/08/2024 a las 12:58h he realizado la compra de un ordenador portátil ASUS VivoBook S 14 Flip TP3402VA-LZ273W Intel Core i5-1335U/16GB/512GB SSD/14" Táctil con n.º de pedido 6012024564641 por un precio de 15,06€, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. A las 17:53 (es decir, casi 5h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta casi las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características

Estimados señores. El 15/08/2024 a las 12:31h he realizado la compra de un ordenador portátil MSI Creator Z17 HX Studio A13VFT-050ES, con n.º de pedido 4994811, por un precio de 15,06€. Acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00h, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni de tampoco la cancelación de mi pedido. Entorno a las 18:15h (es decir, unas 6h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pese a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Además, tampoco concuerdo en que sea un error en el precio, ya que claramente se anunciaba un descuento del 99% en muchos ordenadores, mostrando el precio anterior a éstos, en mi caso 2699,00€, siendo publicado por tanto de manera intencionada, en aras de llevar a cabo una campaña agresiva de marketing de manera gratuita y recolectar datos de los usuarios. Por otra parte, previamente se ha informado a la empresa (PCcomponentes) sobre mi rechazo a la resolución unilateral operada, instándoles al cumplimiento del contrato, cuya respuesta (adjunta se remite) ha sido: “no se podrá procesar mi pedido por un error en el precio”, a lo cuál me opongo, como se argumenta arriba. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características. Reciban un cordial saludo.

El 15/08/2024 a las 12:57h he realizado la compra de un ordenador portátil MSI Vector 17 HX A14VHG-689ES con n.º de pedido 4997239 por un precio de 34,47€, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 18:20h (es decir, más de 5h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características.