Hola Gorka. De veras que sentimos lo sucedido en tu caso. Hemos comprobado que a fecha 29/01/2025 creaste un caso de reparación a nuestro servicio de reparaciones indicando lo siguiente: Compre la TV en diciembre con nº pedido 6022024777072. Le hemos dado un pequeño golpe en la esquina superior de la pantalla y se ha estropeado la imagen en esa zona. Necesitaría saber si tiene reparación y precio. Una vez valorado por nuestro servicio técnico, te indicaron que revisando con proveedor, la reparación del televisor tenía un coste superior a un televisor nuevo, por lo que indicaron que no procedería en este caso una reparación bajo coste y te facilitamos un enlace a nuevas televisiones para su compra. A fecha 30/01/2025, contactas nuevamente con nosotros para la tramitación de la garantía, y Hisense, desde su servicio técnico, te ha facilitado un informe técnico donde se indica que el diagnóstico es Presenta rotura de panel causada de forma externa, excluido de las condiciones de garantía. Llegados a este punto, el fabricante no se hace cargo de la reparación al ser un defecto producido por un golpe, mismo golpe que indicabas que le habíais dado a fecha 29/01. Sin embargo, luego se cambia la versión a que el televisor no ha tenido ningún daño. Entendemos tu frustración, pero después de revisar todo el caso solamente podemos realizar el envío del televisor a fabricante a valorar y, en caso de que físicamente determinen dicho daño, gestionarán un presupuesto de reparación que, en caso de ser rechazado, puede generar unos costes que debes de asumir. Si finalmente deseas que se realice de esta forma, teniendo en cuenta de que el presupuesto de rechazo y arreglo puede ser superior al coste de un televisor nuevo, puedes darnos una respuesta a través del ticket que tienes abierto para la reclamación y nos haremos cargo de todo. Un saludo.
