Últimas reclamaciones

Buenos días, Llevo tres meses esperando a que Nissan repare mi vehículo, que se encuentra pendiente de recibir una pieza necesaria para la reparación: un electroventilador. A día de hoy, sigo sin recibir información sobre la fecha prevista de llegada de la pieza al ni sobre cuándo estará reparado el coche. Solicito la reparación urgente de mi vehículo y los gastos ocasionados por el perjuicio de no tener mi vehículo durante tres meses.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de octubre de 2026, llevé mi coche modelo Nissan Qasqai e- power por 3ª vez al taller ubicado en Calle Desarrollo 23, 41927, Mairena del Aljarafe ( Sevilla). El coche fue comprado el pasado 12 de diciembre de 2025, aún no tiene ni 10.000 Km. En enero de este mismo año pasó por taller, en abril tb y ya por último en este mes de octubre. El motivo siempre ha sido el mismo. “ Fallo Motor E-power, Potencia Reducida”. Cuando el coche entra en este modo, termina parándose. En la primera visita que tuvimos, en taller nos dijeron que podía haber sido un problema puntual….. que no vieron nada. La 2ª vez el coche entró en taller en grúa, se quedó unos 3 ó 4 días y nos dicen que han “ parcheado el software” que ya no volvería a ocurrir”. Y ésta última vez con el fallo motor pudimos llevar nosotros mismos el coche al taller y nos comentan que no hay cita para poder mirarlo hasta el próximo 12 de noviembre y que de coche de sustitución nos olvidemos hasta que le coche no entre en taller ese mismo día. Nos instan a seguir circulando con el coche hasta el día de la cita en taller y que, en el caso de que vuelva a fallar nos pongamos en contacto con el servicio de asistencia para que lo recoja la grúa y así poder tener entrada en taller, y de ese modo, poder tener vehículo de sustitución como máximo a las 72 h. Me pongo en contacto con ustedes porque teniendo en cuenta que es un coche nuevo que tiene un problema reiterado que no han sido capaces de solucionar y además con problemas de personal, que no dan cita hasta pasado más de 1 mes…. Me instan a que siga utilizando el vehículo hasta que me vuelva a fallar…. Creo que no es de recibo que tengamos que estar circulando como si tuviéramos un coche viejo que en cualquier momento nos puede dejar tirados en la carretera……. Está claro que es un defecto de fábrica……. Y SOLICITO un trato excepcional en este caso pq creo y espero que este caso sea excepcional dentro de la marca Nissan. Y al menos, si no hay cita hasta pasado 1 mes, nos proporcionen YA un coche de sustitución hasta que el coche quede arreglado y no tener que esperar a que entre en taller EL CLIENTE NO TIENEN PORQUE SUFRIR LOS PROBLEMAS DE PERSONAL DE LA MARCA Sin otro particular, atentamente.

Muy buenas, les escribo para comentarles que tengo una Nissan qashqai del 2023 modelo J12 en sistema renting, con todos sus servicios de mantenimiento hechos en la agencia, el cual presento una falla grave del embrague que se quemo con 42.000km, fue llevado a la agencia Nissan Arimotor S.L en los majuelos en la isla de Tenerife, tras un diagnóstico hecho por ellos nos dijeron que era un problema de desgaste y la garantía no cubre esos fallos, para mí no es justo este veredicto, y luego de hacer el cambio para un nuevo sistema completo de embrague volvió a presentar la misma falla de quemar todos el sistema de embrague con apenas 7.000km, y ahora no se que hacer. Así que necesito saber que puedo hacer en este caso.

Mi experiencia con Nissan España está siendo absolutamente decepcionante. Mi Nissan Juke lleva más de dos meses inmovilizado en el taller por una pieza que Nissan no puede suministrar. A día de hoy sigo sin una fecha concreta de entrega de esa pieza y, por tanto, sin saber cuándo podré recuperar mi vehículo. Durante todo este tiempo he realizado numerosas gestiones y reclamaciones, tanto ante Nissan como por las vías oficiales de Consumo. Después de más de dos meses, la respuesta que recibo vuelve a ser prácticamente la misma que al principio: disculpas por las molestias, que están pendientes de la pieza y que no pueden darme una fecha. Mientras tanto, sigo sin mi coche y sin una solución real de movilidad. Lo más frustrante es haber iniciado todo un procedimiento de reclamación para encontrarme, después de semanas de gestiones, prácticamente en el mismo punto de partida. Se ha solicitado incluso un vehículo de cortesía, pero sigo sin disponer de él. Entiendo perfectamente que pueda existir un problema puntual de suministro de una pieza. Lo que no considero razonable es que una marca como Nissan pueda mantener un vehículo inmovilizado durante meses, sin fecha de reparación y sin proporcionar al cliente una alternativa efectiva mientras espera. No estoy pidiendo un trato especial. Estoy pidiendo una solución después de más de dos meses sin poder utilizar mi coche. Publico esta experiencia porque considero que otros clientes deberían conocer cómo se está gestionando mi caso y porque, después de todas las reclamaciones realizadas, sigo esperando una solución real por parte de Nissan España.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el coche que compré, un Nissan Qashqai e-Power modelo Tekna, me ha venido sin 2 detalles de equipamiento importantes como son los Faros Full LED Matriciales con Asistencia Adaptativa y el Asistente de aparcamiento automático Full Auto-Park, que estaban incluidos en mi contrato de compra. SOLICITO una indemnización justa por el valor del equipamiento ofertado, pagado y no suplido. Lo he solicitado al concesionario Gamboa donde compré el vehículo sito en la calle Bravo Murillo, el día 10 de agosto, cuando noté el equipamiento ausente y desde entonces no he obtenido ninguna respuesta Sin otro particular, atentamente.

El pasado día 28/08/26 llevé el vehículo al mantenimiento anual. Al recepcionar el vehículo advertí que dicho vehículo tiraba mucho humo blanco y sonaba un ruido raro que parecía el turbo , el recepcionista tomó nota al cabo de las horas y me dijo que ya estaba el vehículo y que estaba perfecto. El mantenimiento tiene un coste de 522,58€, al llegar a mi domicilio compruebo que el Vehículo tira más humo blanco que antes de dicho mantenimiento. Al día siguiente vuelvo a Nissan y un señor de recepción abrió el capó y aceleró el coche, sus palabras fueron vende el coche que está averiado y dicha avería te costará unos 6000€ no contento con esta respuesta llevo el vehículo a un mecánico particular el cual realiza varias pruebas y me comunica que lo que está averiado es el turbo, el arreglo tiene un coste de 1200€ vuelvo a Nissan para reclamar la devolución del mantenimiento impuesto que no sirvió de nada de lo que me hicieron y me dieron la negativa por respuesta, aparte de no reparar el vehículo. Dispongo de factura de mantenimiento y factura de reparación del vehículo, y lo que reclamo es la devolución del coste del mantenimiento, puesto que no sirvió de nada. Tuvieron que tirar el aceite y cambiar todo de nuevo, puesto que la avería deriva del turbo del que ellos mismos tomaron nota y dijeron que el vehículo estaba bien.

Por medio de la presente, queremos solicitar la ayuda de la OCU en relación con un problema que estamos teniendo con Nissan España y con nuestro vehículo. Nuestro vehículo fue entregado el 30 de abril de 2026 en el concesionario oficial Nissan de Las Chafiras, Tenerife, debido a una avería. Desde entonces, el vehículo permanece en el concesionario y, a fecha de 21 de septiembre de 2026, seguimos sin saber si Nissan ha podido determinar cuál es exactamente el problema, cómo puede solucionarse o, lo que resulta todavía más preocupante, si el vehículo puede ser reparado. Durante estos casi cinco meses se han realizado diferentes pruebas en el concesionario. Según nos ha informado el propio taller, los resultados y el informe técnico deben ser revisados por un ingeniero de Nissan en Madrid antes de poder continuar. El problema es que esta revisión parece estar bloqueada y no recibimos ninguna información concreta sobre cuándo se realizará ni sobre cuál será el siguiente paso. Falta de comunicación por parte de Nissan Desde que el vehículo se encuentra en el concesionario, hemos intentado contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente de Nissan. Nos ponemos en contacto con Nissan varias veces por semana, intentando obtener información sobre el expediente y saber qué está ocurriendo con nuestro vehículo. Sin embargo, constantemente nos encontramos con la misma situación: el servicio de atención al cliente no puede proporcionarnos una respuesta concreta ni nos puede poner en contacto con el departamento responsable. En numerosas ocasiones se nos indica que se ha dejado una nota al departamento correspondiente y que un compañero se pondrá en contacto con nosotros lo antes posible. Pero las llamadas no llegan. Volvemos a llamar unos días después y nos encontramos nuevamente con la misma respuesta. De esta manera, llevamos meses siendo enviados de un departamento a otro sin que nadie nos proporcione una respuesta concreta ni asuma el seguimiento del expediente. Situación actual A fecha de 21 de septiembre de 2026, después de casi cinco meses desde que dejamos el vehículo en el concesionario, seguimos sin saber: * cuál es exactamente la avería; * si Nissan ha podido determinar la causa del problema; * si el vehículo puede ser reparado; * qué reparación sería necesaria; * cuándo se podría realizar dicha reparación; * ni cuándo podremos recuperar nuestro vehículo. Consideramos especialmente preocupante que, después de casi cinco meses, ni siquiera tengamos confirmación de que Nissan dispone de una solución técnica para nuestro vehículo. El concesionario de Las Chafiras también se encuentra a la espera de instrucciones y respuestas por parte de Nissan Madrid. Por lo tanto, no parece que el concesionario pueda resolver la situación por sí mismo. Gastos de vehículo de alquiler A todo esto se añade que, desde finales de abril, nos hemos visto obligados a alquilar un vehículo por nuestra cuenta, ya que no se nos ha proporcionado un vehículo de sustitución. Esto significa que, además de no disponer de nuestro propio vehículo durante casi cinco meses, estamos soportando continuamente los gastos de un vehículo de alquiler. Estos costes siguen acumulándose mientras Nissan no nos proporciona una solución ni una fecha concreta para la reparación. Expediente de reclamación Ya hemos presentado reclamaciones ante Nissan y disponemos de los siguientes números de referencia: Número de reclamación: SJNFAAZE1U0035935 Número de referencia: 03015469 También hemos intentado contactar directamente con responsables de Nissan para conseguir que el expediente sea escalado, pero hasta el momento seguimos sin obtener una respuesta concreta. Solicitud a la OCU Por todo lo anterior, solicitamos la intervención y asesoramiento de la OCU para intentar desbloquear esta situación. En particular, necesitamos que Nissan nos proporcione una respuesta clara sobre: 1. El diagnóstico actual del vehículo. 2. Si el vehículo puede ser reparado. 3. En caso afirmativo, cuál es la reparación necesaria y cuándo se realizará. 4. En caso de que Nissan considere que todavía no puede determinar si el vehículo puede ser reparado, que explique claramente qué pruebas o actuaciones quedan pendientes y en qué plazo se realizarán. 5. Qué solución ofrece Nissan respecto a los gastos de alquiler del vehículo que estamos soportando desde finales de abril. 6. Cuándo podremos recuperar nuestro vehículo. Nuestro objetivo no es simplemente recibir otra llamada indicando que «se está gestionando el expediente». Después de casi cinco meses, necesitamos una respuesta técnica concreta, un responsable del expediente y un plazo realista para la solución. Consideramos que el tiempo transcurrido, unido a la ausencia de información y a los gastos que estamos soportando, justifica que solicitemos la intervención de la OCU. Adjuntamos, si procede, la documentación disponible relacionada con el vehículo, las comunicaciones con Nissan, el concesionario y los gastos de alquiler. Atentamente, Kristof Van de Voorde Vehículo: Nissan Leaf Concesionario: Nissan Las Chafiras, Tenerife Fecha de entrada en el taller: 30/04/2026 Hoy: 21/09/2026 N.º de reclamación Nissan: SJNFAAZE1U0035935 N.º de referencia: 03015469

RECLAMACIÓN A NISSAN IBERIA, S.A. Asunto: Solicitud de cobertura de reparación por rotura de pedal embrague en conducción em marcha. Soy propietaria de un Nissan Qashqai gasolina de 140 CV, matriculado en 2018, que actualmente tiene 113.684 km. El vehículo ha sufrido una avería en el sistema de accionamiento del pedal de embrague mientras el vehiculo estaba en marcha, es decir, el pedal de embrague se ha caido mientras estaba en circulacion,, concretamente una rotura/avería del mecanismo del pedal del embrague habiéndose planteado asimismo la posible existencia de una avería en la bomba de embrague. La avería ha dejado el vehículo inutilizado y en grua ha sido enviado a Rofervigo concesionario oficial de Nissan; y, en estos momentos, todavía no se ha efectuado la reparación, por lo que estoy a la espera de conocer el diagnóstico definitivo y el coste de la intervención. Considero que se trata de una avería anómala y prematura para un vehículo de estas características y kilometraje, especialmente tratándose de un elemento fundamental para el accionamiento del embrague y la conducción del vehículo. He de comentar que hace una mes el vehiculo ha pasado el mantenimiento anual en Rofervigo, como todos los años desde que lo tengo. Por este motivo, solicito a Nissan Iberia, S.A. que revise el caso y se haga cargo total o parcialmente del coste de la reparación, como gesto comercial y en atención a la naturaleza de la avería y a la posible existencia de un defecto o fallo prematuro del componente. Asimismo, solicito que se realice una revisión técnica de la causa concreta de la rotura, y que se me facilite por escrito el diagnóstico y la identificación de las piezas afectadas. Hasta obtener una respuesta de Nissan, solicito que se deje constancia de esta reclamación y de mi petición de cobertura de la reparación. Solicito expresamente: Diagnóstico técnico por escrito de la avería. Identificación de las piezas que han fallado y causa de la rotura. Asunción por Nissan del coste total de la reparación o, subsidiariamente, una participación económica significativa en el mismo. Respuesta por escrito a esta reclamación. 3778KMS Nissan Qashqai 140 CV – año 2018 – 113.684 km ADJUNTO RECLAMACION ENVIADA A NISSAN EL 07/09Y HOY RECIBO CORREO DE QUE NO VAN A ESTUDIAR EL CASO POR TENER EL VEHICULO MAS DE 7 AÑOS Asunto: NISAN ESPAÑA RECLAMACIÓN POR AVERÍA PREMATURA DEL SISTEMA DE PEDAL DE EMBRAGUE  RECLAMACIÓN POR AVERÍA PREMATURA DEL PEDAL DE EMBRAGUE A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Nissan: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación relativa a una avería sufrida en mi Nissan Qashqai, año 2018, gasolina, 140 CV. El vehículo ha sufrido una avería del pedal de embrague, quedando el pedal del embrague sin funcionamiento normal. Según la primera valoración, podría tratarse de una avería de la varilla del pedal, bomba de embrague o algún elemento relacionado con el accionamiento hidráulico. Considero que una avería de este tipo, especialmente si se confirma la rotura de un componente mecánico del sistema de accionamiento, no debería producirse de forma prematura en un vehículo de estas características y antigüedad, por lo que solicito que Nissan estudie si puede existir un defecto de fabricación, defecto del componente o fallo prematuro conocido. Solicito expresamente: Que se revise la avería y se determine por escrito la causa exacta de la rotura. Que se compruebe mediante el número de bastidor del vehículo si existe alguna campaña técnica, incidencia conocida o antecedente relacionado con este componente. Que Nissan valore la posibilidad de considerar esta avería como un fallo prematuro del componente, y no como un simple desgaste normal. Que se valore la reparación total o parcial sin coste para el propietario, como atención comercial o en garantía de la calidad del producto. Que se me facilite por escrito la respuesta y el resultado de la valoración de Nissan. Dado que se trata de un elemento esencial para el accionamiento del embrague y, por tanto, para la seguridad y utilización normal del vehículo, solicito que la reclamación sea estudiada con especial atención. El vehículo ha ido el viernes 04/09/2026 en grúa al taller concesionario-taller oficial en Vigo ROFERVIGO, y allí sigo a la espera de reparación. la rotura del pedal se ha producido justo antes de entrar en Autopista; en caso de haber entrado en autopista y sin pedal de embrague el accidente podía haber sido con toda probabilidad importante. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Matrícula:3778 KMS QASHQAI Kilómetros: 113.684KM Fecha: 07/09/2026

Compro un Nissan juke nuevo en 2024 en agosto aún le faltan días para cumplir los dos años. El otro día me deja tirada en la carretera sorpresa el coche había reventado la bomba del agua y por ello se le sale la correa de accesorios. Lo llevo a Nissan Catac cordoba donde lo compré.. exijo un coche de cortesía el cual no me dan y llevo desde el jueves llamando a atención al cliente. Consecuencias he perdido mis vacaciones pagadas por no poder trasladarme y no he podido acudir a una cita médica y programada ya q no tengo vehiculo. El concesionario no tiene autorización para darme vehículo de sustitución y aún Nissan no da respuesta….

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Nissan España: Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal de máxima urgencia por la desatención e indefensión que sufro tras adquirir, el pasado 18 de junio del 26, un Nissan Qashqai de ocasión de 2022 (20.000 km) en el concesionario oficial Quadis Llansá de Sant Boi de Llobregat. El vehículo fue entregado sin una revisión real previa, acumulando múltiples faltas de conformidad graves desde el primer día: Fallas iniciales y de acabado: Detecté fugas de gas en el aire acondicionado (reparadas a posteriori) esto evidencia que el coche no pasó ningún control de calidad preentrega. y recientemente, la tela de la puerta del acompañante comenzó a despegarse, teniendo que ser pegada en el taller donde dias después vuelve a despegarse. Defecto crítico de seguridad vial (Retardo en el acelerador): El coche (transmisión manual) presenta un retardo severo e inaceptable en la respuesta del acelerador que lo vuelve completamente inseguro y peligroso en cuestas, adelantamientos y rotondas. Tras insistir reiteradamente al vendedor Eric, este me facilitó el contacto directo del Jefe de Taller de Nissan Zona Franca, Sr Roberto. En una reunión presencial, el Sr. Roberto me reconoció explícitamente que existen unidades de Qashqai y Juke con este mismo retardo y quejas de clientes. Él mismo ordenó una actualización de software que ha resultado totalmente fallida; el riesgo de accidente persiste de forma idéntica. Pasividad y destención posterior: Tras constatar que el parche de software no funcionó, los responsables del servicio oficial se negaron a seguir buscando el fallo físico. Ante esta situación de desamparo, solicité formalmente hablar con el Jefe de Ventas del concesionario para exigir una solución comercial o la recompra del vehículo, recibiendo una negativa absoluta y una total pasividad por su parte haciendome saber a traves del vendedor Eric que tenía la agenda a tope y que pusiera una reclamación a Nissan. Acto seguido, contacté telefónicamente con vuestro Servicio de Atención al Cliente . Tras poneros en contacto con el concesionario, me comunicáis que al no presentar la diagnosis oficial ningún código de error automático, la marca no puede hacer nada más por mí, negándose a revisar ningún componente físico o mecánico del vehículo. Considero inadmisible que pretendan ampararse en una diagnosis limpia para ignorar un defecto físico o mecánico real que compromete la seguridad vial y que ha sido reconocido verbalmente por su propio Jefe de Taller de Zona Franca. Fallo eléctrico con asistencia en carretera: Para colmo, en pleno primer mes de uso, el coche me dejó tirada por un fallo total de la batería defectuosa, requiriendo la asistencia de una grúa que certificó de forma independiente el mal estado de la misma. Como fabricante, les exijo su intervención inmediata ante Quadis Llansá para tramitar la devolución de mi dinero antes de que esta falta de conformidad derive en un accidente de tráfico o en una demanda por la vía judicial. Voy a llegar hasta donde haga falta para defender mis derechos y mi seguridad física y la de los demás. Atentamente, RAQUEL SEBASTIA DNI: 52914348R TELEFONO:615410888